优服务 简流程 暖民心

设计思维应用到服务改进时，侧重于以用户为中心的服务流程优化。 #生活技巧# #创意技巧# #设计思维应用#

　　在2023年交通运输更贴近民生实事中，持续推进道路运输便民政务服务提质增效一项尤为引人关注。促进道路运输便民政务服务应用范围更广、服务内容更佳、服务品质更优，不断增强道路运输从业人员和经营者获得感，已然成为各地交通运输部门坚持以人民为中心的生动体现。

　　“舒心车检” 把操心事变顺心事

　　机动车车辆年审对于驾驶员来说是不可缺的一环。在年审环节让机动车驾驶员享受更便捷、更贴心的服务是各地运输服务部门孜孜不倦的追求。

　　安徽省淮北市运管部门积极推动车辆检测优质服务再升级，打造的一站式“舒心车检”让不少车主竖起大拇指。“以前车检要东一头西一头地跑，忙活半天也审不好一辆车。现在不仅能够网上预约车检，还能推送距离最近的检测站，检测站工作人员主动和我联系，到了检测站把车钥匙交给工作人员就行。交钥匙、缴费、领钥匙的一站式服务，真是太方便了！”车主王先生说。

　　据了解，为进一步优化淮北市机动车年检服务工作，提升机动车检验机构规范化、智能化服务水平，当地交通运输局运管中心持续打造更加优质高效的服务环境，把群众车辆检验的“操心事”变成美好体验的“顺心事”。目前，“舒心车检”便民服务措施已在淮北市落地见效。据统计，自2022年7月开展“舒心车检”活动以来，淮北市各车辆检测机构共为本地、外地各型各类车辆提供服务15万辆次。

　　福建漳州交通运输部门则是在全市建立34家道路运输车辆年审服务网点，推出“跨窗口网上年审”，建立“数据上传—系统审核—掌上写卡”新模式，实现年审“一部门、一环节、一站式”服务。漳州市交通运输局打通福建省道路运输车辆检验检测信息系统模块，开发“运政IC卡”App，拥有IC卡道路运输证的车主，只要在“三检合一”检测站进行车检并通过手机NFC写卡，就可以同步完成年审申报及签注程序。漳州市运输事业发展中心相关负责人表示，车辆完成检测后，由检测机构上传数据，行政服务中心道运窗口实时在线审验，检测机构协助写卡，当场即可完成道路运输证年审，真正实现跨窗口办理。

　　在南安，货车司机蔡师傅对车辆年检的一站式服务也是赞不绝口。当下正值菠萝采摘时节，蔡师傅所在的南安市东田镇彭溪村每天约有1万多斤菠萝需采收。作为货车司机，蔡师傅成了村里的大忙人，“以前车辆要年审换证，得到检测站和市交通运输局审批窗口两头跑，路远不说还得耽搁大半天工夫，现在检测站有这‘一站式’服务，省了大把来回的时间。”

　　在福州，货运站经营由行政许可调整为备案管理也为运输企业省了不少事。近日，福州市晋安区盛辉物流服务有限公司在当地道运中心晋安分中心顺利完成货运站经营备案手续，成为福建首个获得货运站经营备案资质的运输企业。据悉，为方便企业办理相关手续，顺利做好备案登记的工作，福州市道路运输事业发展中心晋安分中心工作人员在接到企业的备案咨询后，第一时间开展上门服务工作，全面解答企业疑惑。在受理企业申请后，即时开展资料审查，发放备案表，高效率办结备案申请。

　　“零材料” 扫脸即办更简单

　　为全面提高政务服务效能，多地运输服务部门积极拓展道路运输电子证照应用范围和场景，不断提升电子证照等服务便捷度。

　　今年4月1日起，广西全面启用出租汽车（含网络预约出租汽车和巡游出租汽车）驾驶员从业资格证业务“扫脸即办”，申请人注册广西道路运输企业与公众服务平台个人账号后，即可通过面部识别在线报名网络预约出租汽车驾驶员从业资格证、巡游出租汽车驾驶员从业资格证等事项。系统通过关联公安部门信息接口，自动核验相关信息，审查通过后申请人即可参加从业资格考试。

　　“以前需要现场填写申请，后续流程耗时长，还得跑好几个部门。为让群众少跑路，我们中心搭建了这个系统，针对办理过程中出现的难点、堵点问题，安排专人研究解决，不断优化业务办理流程，持续完善系统功能，现达到全面推广应用标准。”广西壮族自治区道路运输发展中心科技信息管理科科长陆海漫表示，下一步，广西道路运输发展中心将推动申领人通过手机程序扫脸报名，方便考生就近选择驾校考试。

　　科技赋能带来的办事便利不仅仅在事前，也体现在办理过程中。“网上办”“掌上办”让群众享受的方便越来越多。

　　“通过‘苏服办’手机App申请办理网约车驾驶员从业资格证，不需要再到公安、交通部门来回跑，也不用提交任何纸质材料，不花一分钱，考试合格后就能直接在手机上领取《网络预约出租汽车驾驶员证》电子证，真的很方便！”网约车驾驶员余翔在当地政务服务中心交通运输局窗口办事时，向旁边的驾驶员分享了便捷办事的喜悦。

　　为进一步方便业务办理，近期，江苏省泰州市交通运输局联合市公安局、市审批局，开通了手机移动端办理渠道，并通过数据共享升级线上办理程序，在全省率先推出网约车驾驶员从业资格“一件事”“零材料”办理。“‘零材料’办理方式不仅方便群众办事，还可以杜绝材料弄虚作假、监管查证困难等问题。同时，让道路运输从业人员真切感受到深化‘放管服’改革带来的便利，大大提升办事群众的‘幸福感’。”泰州市政务服务中心交通运输局窗口工作人员张霖表示。

　　（记者：翟永威  农斐 白金发 黄静兰 唐晓斌 林慧 游江涛 洪明霞 叶德兴 郑海英 沈茗 对本文亦有贡献）

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