陕西移动西安分公司：用心服务冬季里的温暖守护

发布时间：2024-12-21 14:19

陕西的羊肉泡馍，馍软汤醇，羊肉鲜美，是冬日里的暖胃美食。 #生活知识# #饮食生活# #地域特色菜#

随着冬季的脚步渐深，冬至节气也即将来临，在这个冬季，陕西移动西安分公司秉承“用户至上”的理念，坚持为广大用户提供更加贴心、细致的服务体验，让每一位用户在寒冷的冬季都能感受到不一样的温暖和关怀。

反诈同行安全防护

随着互联网的普及，越来越多的老年人开始使用智能手机，享受便捷的网络生活。然而，老年群体由于信息获取能力较弱，防范意识相对较低，成为电信网络诈骗的高危人群。为了提高老年群体的防骗能力，西安移动尚朴路营业厅针对老年群体开展了一场别开生面的反诈小课堂活动。

活动现场，工作人员以通俗易懂的语言，向老年人讲解了电信网络诈骗的常见手段，如“保健品诈骗”“冒充亲朋好友借钱”“投资理财诈骗”等，通过案例分析，让老年人了解到诈骗分子是如何利用他们的心理进行诈骗的，并教授她们相应的防范技巧。为了让老年人更好地掌握防骗知识，针对老年人操作智能手机不熟练的问题，工作人员更是在现场手把手教学，教授老年人如何使用手机安全软件、如何设置复杂密码等实用技能，帮助他们提高自我保护能力。

此次反诈小课堂活动得到了老年人的一致好评，大家纷纷表示，通过参加活动，自己对电信网络诈骗有了更清晰的认识，防范能力得到了提升。

温情升级服务至上

西安移动凤城四路营业厅，是西安移动客流量最大的营业厅。为了确保用户在冬季能够享受到更好的服务体验，营业厅始终为进厅客户提供免费的饮用热水、无线WIFI、爱心轮椅以及雨伞租借等便民服务，让每一位用户在业务办理时，都能感受到家的温馨。同时，在这里每天也上演着一些平常而感人的温暖故事。

“今天到移动营业厅办理有关套餐事宜，当我被安排在张妮娜柜台办理时，她对我咨询的每一个问题都耐心地一一解答，而且帮我办理更改套餐的手续时，把我以往不清楚的事宜都解决了，还很清楚地交代后面接到电话应该如何回复，她热情、耐心、细致的服务工作态度，让我特别感动，特提表扬和点赞！”

这是几天前在凤城四路营业厅办理业务的王奶奶，离开营业厅时在意见本上留下的表扬文字。当天，营业员张妮娜热情地接待了王奶奶，在详细了解老人的需求后，为老人更换了套餐，还细致地解答了老人之前在手机使用等方面的一些困惑，她的优质服务得到了王奶奶的认可和表扬。

贴心关怀温暖相伴

在这寒冷的冬日里，西安移动的全体员工始终以更加饱满的热情，聆听用户的声音，了解用户的需求，确保每一位用户在寒冷的冬日里都能享受到及时、专业的服务。

近日，在西安移动高陵区草市营业厅，一位腿脚不便的老人前来办理业务，当老人缓慢地从三轮车下来时，营业厅的值班经理就注意到老人行动不便，她立刻上前小心翼翼地将老人搀扶至营业厅休息区，待老人坐定后才询问起老人的需求，迅速为老人办理了业务。等到业务办理结束，工作人员又贴心地将老人送出营业厅，直到老人安全离开，工作人员才放下心来回到厅里。