由最近火爆的语音交互引发的设计思考

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由最近火爆的语音交互引发的设计思考

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Beijing/UI designer/7 years ago /2031浏览

浅谈语音交互引发的设计思考

一直以来，我们使用的都是以视觉界面交互为主的产品，而随着科技的发展，智能家居，智能车等智能硬件的普及，人们越来越需要一种不依赖于键盘鼠标显示器的交互方式，陷入集各个科技巨头，无一不在强化着语音技术的研究，而语音技术上的进步也使得人们需要用更为自然直观的方式和设备进行“交流”。作为设计师也需要具备一些语音交互的设计方法来设计出更为可用的语音交互方式。

在电影《星际迷航》中有个全体船员穿越回1980的旧金山的经典画面，进取号总工程师斯科蒂尝试跟计算机说话，却被告知要通过键盘输入来表达他的需求。《钢铁侠》中AI管家贾维斯只要托尼的一声呼唤，无论语速快慢，声音大小，老贾的程序都能被迅速激活，完美地执行托尼的各类语音指令。为什么在开头要提起这个呢？当然是为了引出今天的主题啦！！！！！

近几年，”人工智能“已经成为互联网圈里面出现频次最高的一个词汇，随着技术的的进步和社会的发展，万物互联已经成为继移动互联之后的下一个浪潮，在即将进入的物联网时代中，语音交互可以被视作为人机交互的入口。“互联网女皇”玛丽·米克尔的2016年《互联网趋势》(Internet Trends)报告中，就已经将超过十分之一的篇幅给了语音，远远多于时下热门的汽车、直播等领域。而根据Research and Markets 发布的调查数据显示，2020年全球智能语音市场规模预计将达到191.7亿美元。目前语音搜索准确率也从95%提高到99%，到2020年，至少50%的搜索将是语音搜索。

VoiceLabs的预测表明2017年语音驱动设备的出货量将达到2450万，几乎是去年的四倍。面对智能语音这个高达百亿美元的潜在市场，几乎国内外所有IT巨头都相继进入了语音交互市场，Google Now、微软的Cortana（小娜）、Facebook的Message Platform、苹果的Siri、亚马逊的Echo、Google Home的智能音箱，国内的科大讯飞、百度的智能机器人（度秘）、搜狗语音、微信的语音功能等，智能语音交互市场的趋势已经逐渐明朗，语音将是AI领域中最先落地的应用之一。

说了这么多，那到底什么是语音交互呢？

语音交互是更具有场景化的体验设计方法，它能够帮助用户在特定场景下同时完成多项任务和工作。

那什么是更具有场景化的体验设计呢？

一直以来，我们使用的都是以视觉界面交互为主的产品，这些产品需要用户将全部注意力都集中在界面上，因此你无法在同一时间做其他的事情，而在现实生活中的很多特定场景里比如开车，做饭的时候，都不是同一时间只专注于一件事情的，而语音交互能够帮助你在同一时间处理多项任务，你可以一边说一边听的时候不妨碍干其他事情；更何况移动互联网时代，人们的碎片化时间越来越多，这为“听”提供了无限多的使用场景。

据统计国内城市人口中每3人里就有1人经常收听移动音频，比如音频分享平台喜马拉雅FM的活跃用户日均收听时长更是超过了108分钟，许多人一天听音频的累计总时长已经远远超过了看视频的时长，这些都为语音交互的到来打下基础。

语音交互的过程又是什么呢？稍微解释下：总体分为3个部分：语音识别，语义分析、语音合成。语音识别是将通过麦克风搜集到音频文件快速识别为文字；语义分析是将识别的文字进行智能分析得到结果；语音合成是将文字信息转化为声音信息输出；所以在不久的将来，“喇叭＋麦克风”的交互方式将会深入到用户日常生活的24小时。

而作为设计师，更在意的是交互方式的改变会给我们的设计带来什么影响？语音界面虽不同于传统界面，但这并不是说我们就可以抛弃在传统界面设计中所积累的经验。

语音交互的载体是智能硬件，而目前智能硬件产业依然处于发展早期，与之对应的语音交互也远未达到人们想要的那种智能化程度，例如目前的很多智能家居类产品大多没有设计屏幕，而是以手机App作为中间载体；而对于可穿戴设备如果将手机上的触屏交互移植过来？显然又不是最佳的交互体验。由此可见不同类型的智能硬件产品碍于屏幕大小，会产生多样化的人机交互。

人机交互无外乎输入和输出，由此又可以推出纯语音输入输出，纯屏幕输入输出，语音输入屏幕输出，屏幕输入语音输出等多种交互模式。而只有当需要引入语音才能解决某些问题时语音交互才有意义，否则只会适得其反，某些信息很容易说出来但很难手动输入，有些很容易手动输入却不容易说出口，而目前许多设备都在朝着混合模式的方向发展，它们会将语音、物理输入和屏幕、语音输出结合，作为设计师要根据不同的交互方式和使用场景来设计，比如使用地图导航时，我们更习惯手动输入目的地进行查询，确认路线后用语音输出导航；

下面是总结的一些使用场景：

用智能手表发短信，手表的界面很小使得其他形式的文字输入方式都很难使用，但这个尺寸的界面完全足够显示语音输入的单词，以便用户检查拼写和格式的错误。

智能导航，当驾车时，可以通过直接说目的地名称来开启导航。用这种方式用户可以不用将目光移向屏幕或用手来操作。语音输出可以输出导航的命令指示，而例如周围道路拥堵状况等较为难以描述的信息可以使用屏幕显示。

健身时，用语音交互代替触屏交互播放音乐，解放双手

全息投影，让人们沉浸在购物环境中时就不应该只能靠点击按钮来进行交互，语音可以为你的产品提供更为细腻和多样的操作可能性。

以上这些也只是众多使用场景中的冰山一角，未来随着大数据和语音识别技术的进步，界面语音可能会变得无处不在，当你需要他们时他们就在那，声音的交互也可能出现在生活的各类场景中，比如开车、做饭、健身、睡前……并且不会再局限于以手机为载体的功能软件或服务，从汽车到冰箱再到闹钟的各类设备都将成为新载体，进入万物互联的新时代。最后在文末结合前面的例子总结一下语音交互的注意事项:系统状态的视觉反馈，反馈可以让用户知道指令是否被接收并且向用户解释其处在流程中的什么位置；简洁明了，人类的短暂记忆只能记住最多4到5个事物，语音交互产品每次向用户展示的信息数量。适当的语音反馈与引导可以帮助用户减轻记忆的压力，并避免用户迷失。

好啦，到此本文就结束啦, 下次见。

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