提升支付服务便利性，TA们这样做→

发布时间：2024-12-24 12:47

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转自：上观新闻

现金“零钱包”兑换、外籍人士支付无忧、金融服务适老化……近日，招商银行上海苏河湾支行积极响应政策号召，通过实际行动不断提升服务质量，切实满足社区居民的金融需求，全方位、多角度推进支付服务便利化，进一步提升居民对金融服务的认知与满意度。

创新服务

“零钱包”兑换受好评

为进一步满足广大客户多样化的支付需求，苏河湾支行推出了现金“零钱包”兑换服务，持续提升现金支付便利性。

目前，苏河湾综合支行下辖的苏河湾支行和泰兴支行提供100元、200元、300元、500元四种规格的标准化零钱包，并配备相应面额的零钱，以满足周边商家和居民日常找零备付的现金需求。

贴心举措

外籍人士支付无忧

为更好地满足外籍来华人士的支付需求，苏河湾综合支行通过多种方式优化支付服务，提升外籍人士支付便利性，包括推广外籍人士简易开户服务、配备英语专业的员工及设置绿色通道专柜接待等。

适老化改造

贴心服务老年客户

针对老年客户群体，招行在线上推出手机应用的长辈版，并在电话银行端针对老年客户群体提供“颐享专线”服务。

线下则升级网点适老服务及设施，如地处居民区的泰兴支行贴心设置了爱心座椅、无障碍通道等，以提升网点的金融服务适老化水平。

深入社区

普及支付便利化政策

苏河湾支行还积极参与社区服务活动，向社区的居民介绍现金“零钱包”兑换服务，并耐心解答居民关于支付便利化的疑问。近日，苏河湾综合支行来到北站街道华祺苑，参与街道组织的“12·5”国际志愿者日活动，向小区居民宣传支付便利化政策和“零钱包”兑换服务。

此外，员工还走访了小区附近的餐厅、药店、超市等现金需求量较大的经营场所，通过发放宣传手册和讲解的方式，向商户普及兑换零钱的服务，并宣传人民银行关于不得拒收现金的政策。

下一步，招商银行上海苏河湾支行将持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，以实际行动切实履行服务公众的社会责任。

记者：黄小清

图片：招商银行上海苏河湾支行

编辑：陈攻

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