“守望相助，共享夕阳”长者支持小组 | 社工案例计划

邻里守望计划鼓励居民互相帮助，增强社区凝聚力。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 杨爱芳

单位|郑州市金水区乐年华社会工作服务中心、扶沟县城郊乡社工站

一、背景介绍

近年来，随着我国人口老龄化日益加剧，关系和爱护老年群体逐渐成为人们最关心的话题。根据资料调查显示，在人口老龄化的步伐日益加快的情况下，中国老人化问题日渐严重。

城郊乡社工站社工在走访敬老院的过程中，通过访谈法、观察法发现敬老院老人的日常生活能够得到很好的照料，但是有部分老人空余时间较多，没有得到合理的安排。

也有部分老人的社交薄弱，没有得到同辈良好的支持，因此他们具有开展小组服务需求，旨在通过社会工作的介入，协助长者拓展和强化同辈支持，提高养老生活的质量和晚年生活的幸福感。

二、需求分析

老年人是一个特殊群体，有其自身的内在结构和基本特征。通过前期对敬老院老年人进行走访调研。收集到敬老院老年人存在的需求。

从老年人的一般性特点来讲，如果按照马斯洛关于人的需求的理论，老年人有基本的生理需求、社交需求、尊重以及自我实现的需求，具体如下：

1、老年人渴望子女日常的嘘寒问暖和交流沟通，配偶的相依相随，亲情的慰问关怀。

2、年轻工作时的精神依托主要在岗位上，退休之后有了大量闲暇时间，需要转移精神依托，寻找新的乐趣。需要健康多样的文化娱乐活动来充实这些空闲时间。

3、除了亲情和爱情，老年人也需要友情，希望有朋友陪伴交流。通过与他人沟通排解心中的苦闷，感情得到宣泄释怀。

4、俗话说：“活到老，学到老”，老年人虽然已经退休，但他们仍然希望与时俱进，不被发展的形式淘汰。

5、自我实现是马斯洛需求中精神需求的最高层次，老年人也希望发挥自己潜能和余热，实现老有所为、老有所用，实现自我价值。

三、基本情况

（一）小组名称：“守望相助·共享夕阳”长者支持小组

（二）服务对象：敬老院老年人

（三）参与人数：10人

（四）工作人员姓名：杨爱芳

（五）组员来源：

1、社工探访

社工在小组开始前一个月对敬老院老人进行深入了解后，对符合小组需求的老年人进行“守望相助·共享夕阳”长者支持小组的讲解，并邀请服务对象报名参加小组活动，招募到组员9名。

2、所在敬老院护工推荐

敬老院护工收到社工的通知后，积极向敬老院内居住的老人介绍该小组，推荐本院未参加小组的老人参加活动，老人们表示同意。

（六）组员共同特征

1、组员的年龄较大

本次小组成员中以80岁老人居多，多为孩子们太忙没空照顾着老年人，在日常生活中缺乏亲情关怀。

2、老年人的日常生活很枯燥

组员大多数都是因为孩子太忙在外地，没有时间回来照顾而进入养老院的，养老院的日常就是吃饭、聊天、望着天空发呆等，没有什么事做让老年人觉得自己一无是处。

3、缺乏交流

小组成员都希望通过大家一起学习、交流建立自己同辈群体。

（七）预计困难

1、由于老年人年龄的增加，身体健康状况日渐下降，能不能参加小组不好把握。

2、小组会出现沉默、冲突，场面难以控制。

（八）应对方法

1、对与老年人身体状况在小组开展之前就要考虑清楚，设计合理的方案，而且要招募到身体状况合适老年人。

2、建立专业关系，尊重、倾听、接纳每一位老年人，合理引导老年人发言，尽量不让老年人引起冲突。

四、理论依据

1、优势视角理论

在优势视角下，社会工作者深入看到服务对象的各种可能性，人都拥有内在的能力和优势，需要发掘潜在的能力来实现自我提升。

长者有着丰富的人生阅历，社工会帮助长者发现自身的潜能和优势，鼓励他们展示自身的优点，增强信心，利用自身优势与其他老人进行交往，扩大社会支持网络。

2、社会支持理论

社会支持网络理论认为每个人都处于社会关系之中，无法自绝于社会而存在。依据社会支持理论观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

3、互动模式理论

互动模式是基于人与环境和人际关系之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间，组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组中成长。

由于生活环境的改变、社交网络的缩小、生活能量的减少使老年人对敬老院的时候产生了不适感，并对自我的肯定减少。

因而社工运用小组工作方法，来帮助老年人充实日常生活内容、拓宽社交圈子，通过组员之间的互动，增加自信心、挖掘潜能，进一步满足他们的活动需求，也更好地提高老年人生活质量。

五、服务目标

1、丰富长者的精神文化生活，使其感受到社会的关怀；

2、百分之八十的参与者能够互相认识，并能建立起社交关系；

3、提高老年人生活质量；

4、激励老人动手动脑、积极生活。

六、小组节次安排

七、服务过程

（一）小组初期

小组初期由于组员之间是相对陌生的，所以成员之间的交流是比较客气的。随着小组往前推进，在社工慢慢的引导下，大家很快就熟悉起来。

成员在第一节小组中，通过社工带领大家处于破冰游戏，引导组员相互认识。在活动中，组员积极回应社工的引导，组员们各自主动交流自己的兴趣爱好，通过本节成员之间很快的就熟悉起来了。

在第二节活动中，组员之间的距离逐渐拉近了，逐渐形成一种相互支持的关系。团体中出现了“领头羊”，并被大家选为支持小组的组长，带领大家积极参与到小组中。

（二）小组中期

在小组中期阶段，社工带领组员大家进行活动，社工运用理论和实践相结合方法，让大家对小组内容有了更深的了解，使支持小组在理论上有所提升、在实践上有所积累，通过几节活动的磨合，团队默契也渐渐形成。

在中期，一些表现积极的组员带动着那些不怎么表达的组员，在团队实践过程中，发挥了协调的作用，充分带动着每个组员的参与。

（三）小组后期

在小组后期，每个组员对于参加活动都表现出非常积极的状态，每个组员对于小组中的活动都是非常积极的。整个小组开展过程中的气氛都是很融洽的，最后组员都各自表达了对本次小组开展的认同。

与小组开始阶段比较，组员更加坚定、自信，明确了自己的目标，重新认识自己；并且组员之间形成了支持网络，实现了相互帮助。

八、服务评估

1、评估内容

①过程评估：评估小组成员到场次数、活动中投入程度；

②成效评估：评估服务效果、小组成员满意度。

2、评估方法

①过程评估：观察每一次小组活动及活动结束后小组成员的感受；

②成效评估：通过问卷调查了解小组成员满意度。

3、目标达成情况

针对成员的问题，社工发现，成员逐渐融入小组，和小组成员之间互动增加，扩大了成员的社会支持网络，积极参加小组活动，自信心明显提升，脸上笑容多了。此目标达成，后续社工还会继续关注。

4、老年人意见反馈

在服务结束前，社工采用《小组意见反馈表》，收集老年人对本次服务的意见和建议。根据反馈内容，老年人都表示对社工提供服务时间安排、活动形式、活动内容等非常满意，并表示以后可以多开展此类活动。

九、专业反思

通过六次的小组活动，可以说本次小组活动基本上达到了预期的目的，小组成员数目也基本上比较稳定，小组成员之间逐渐熟悉与了解，建立了良好的互动关系。社工认为这些目标的实现主要表现在以下几个方面：

1、小组活动得到普遍认同，成员普遍对小组的形式以及小组内容感到有兴趣，并认为这样的活动内容丰富，自己也从小组中学到很多东西。

2、对社工也有了简单的了解，开始前社工对组员进行面谈，关于成员对社工的了解程度，通过小组也增加了彼此之间的了解。

3、成员之间的认识与了解。通过社工观察组员的活动情况，发现部分组员在开始时比较拘谨，社工通过专业的引导沟通和心理支持，鼓励老人自我调试、积极投入到生活中而不是独居一隅，随着小组的进程，成员之间的状态也发生了很大的变化，成员之间的气氛也越来越融洽。

4、团队活动中的沟通交流、互动合作的重要性在沟通中分享感受、相互了解、熟悉，彼此相互吸引，每节中安排休息环节是为了促进成员之间的交流，缓解新组员对环境的不适应。

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