社区养老管理平台

利用现代科技手段，如APP平台进行社区服务管理。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

长者管理模块：

支持对长者基本信息、居住地址、需求痛点、亲属信息、紧急联系人及健康信息进行录入、修改、删除和管理。可对已入住长者定期进行电话回访，并记录跟踪回访结果。

健康管理模块：

支持健康档案登记、长者健康评估、长者治疗处理、健康预警、健康动态等模块，通过大数据分析智能化设备采集的体征数据，出现异常情况时，自动预警并用红色提醒预警内容、预警时间，可记录处理结果。

会员管理模块：

支持管理会员的基本信息、健康状况、居住信息、 亲属信息等，能对会员卡进行绑定、充值、解绑、注销等，并根据消费、换卡、挂失、注销等情况形成统计报表。

客服席位模块：

支持接警处警、电话咨询记录、待完结工单跟踪管理、历史工单详情查看、历史短信详情查看、通过地图查看长者当前位置及对长者设定电子围栏等功能应用。

主动关怀模块：

根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况等为长者制定人性化关怀方式及关怀频次，能随时查询历史关怀记录和长者反馈的记录。

活动管理模块：

支持活动发布、活动报名、活动场地预约、活动报告总结等，可大屏展示活动详情，长者可在小程序上报名参加各类活动。

投诉管理模块：

支持当长者和亲属对服务人员或者服务内容不满意进行投诉时，客服人员要能完整记录投诉内容，包括投诉人 基本信息、投诉内容、投诉事件、通话录音、处理状态、回访记录等。

点餐管理模块：

支持在线点餐管理，可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。

商店管理模块：

支持在线购物管理，可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。

库存管理模块：

支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。

体验卡管理模块：

支持对长者体验卡进行管理，能发卡、换卡、暂停、注销等操作。

服务项目管理模块：

具有对上门救助、上门服务项目和服务类别进行统一设置管理，规范细化服务内容和服务报酬。

服务团队管理模块：

支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务部门、服务商等团队内人员信息进行统一管理功能，便于后期派发工单、结算、考核、培训等。

积分兑换管理模块：

支持对礼品种类、积分兑换、积分规则设置进行统一管理。

视频监控管理模块：

支持查看长者报警时的联动视频，支持按区域查看各社区站点、养老机构的监控画面。

财务管理模块：

支持对入住长者进行代金券充值和现金充值登记，查询历史充值记录；为服务人员、应急人员、服务部门、服务商的服务报酬进行费用结算。

业务统计模块：

业务统计模块 含综合信息一览表、营收统计报表、服务长者报表、工单统计报表、话务统计报表、报警统计报表、关怀统计报表、设备状态统计等，通过完善的统计分析报表，便于管理者决策，改善服务和运营。

平台还为您配备了长者小程序、子女守护App、来邦助老App：

长者小程序：

长者通过长者好帮手小程序能实现预约服务、在线点餐、在线购物、 活动报名、亲情相册、快捷拨号等应用，让生活更加便捷、丰富。

子女通过App:

可远程监测父母每天的生活起居、健康状况、日常活动等信息。每天早晨，能收到一份长者睡眠统计报告；每天晚上，能收到长者当天活动统计报告。

来邦助老App：

救助服务人员安装后能接收救助和服务工单，通过 App签到、 拍照、录音、 填写处理结果、流程管控等功能实现长者救助和上门服务。

我公司拥有本社区养老平台的自主知识产权，自行研发、生产、销售。

长者管理：
包含居家长者管理、全托长者管理。
对长者的基本信息、紧急联系人、亲属、服务人员、应急人员等信息进行登记管理，为长者建立完善详实的基础档案和动态档案库。还能为长者创建管理小程序账号。

守护中心：
包含客服席位、投诉管理、主动关怀、远程查房、服务团队管理、服务项目管理。

客服席位：

支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、通过地图查找长者当前位置、对长者设定虚拟电子围栏等应用。

投诉管理：

支持登记长者及子女的投诉和建议，含投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容，并对投诉信息进行处理和后期回访。

主动关怀：

根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况，为长者制定人性化关怀方式及关怀频次等。

远程查房：

根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况，对重点关注的长者进行定期远程查房。

服务团队管理：

支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务商等团队内成员信息进行统一管理，便于后期派发工单、结算、考核和培训。

服务项目管理：

根据委托照料服务标准，能设定服务项目详细内容和服务类别，包括：服务类别、服务名称、收费单价、计费方式等。

业务管理：
包含健康驿站、辅具租赁、活动管理、积分兑换管理。

健康驿站：

支持健康档案登记、健康动态管理、健康报告上传、健康预警、健康评估等，通过大数据分析智能化设备采集的体征数据，出现异常能及时预警。

辅具租赁：

支持租赁全流程管理，包含租赁登记、租赁订单、租金设置、仓库管理等。

活动管理：

支持活动发布、活动报名、活动场地预约等，可大屏展示活动详情。

积分兑换：

后勤管理：
包含点餐管理、商店管理、库存管理。

点餐管理：

支持在线点餐管理，可对菜品分类、结算方式、营收统计等进行管理。

商店管理：

支持在线购物管理，可对商品分类、结算方式、营收统计等进行管理。

库存管理：

支持对社区服务中心的物品进行入库、出库、盘点、报废管理。

财务中心：
包含财务管理、会员管理、一卡通管理。

财务管理：

对长者进行虚拟充值和现金充值登记，查询历史充值记录；为服务提供商、服务人员的服务报酬进行费用结算。

会员管理：

支持对会员档案、会员充值、充值记录、消费记录及会员等级进行管理。

一卡通管理：

支持对长者一卡通进行管理，能发卡、换卡、暂停、注销等操作。

运营监管：
包含综合信息大屏、健康数据大屏、长者地图大屏、视频监管、设备监管、改造监管、各种业务统计报表，供决策者监管运营情况。

运维管理：
主要包含权限管理、守护设置、照护设备、操作日志，用于不同角色分配不同账号，以及日常对平台进行运维设置及管理。

我公司拥有本社区养老管理平台的自主知识产权，自行研发、生产、销售。

网址：社区养老管理平台 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/593574

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