【学习运用“千万工程”经验案例】学生社区管理服务中心：持续改进公共教学楼环境，打造服务保障新模式

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● 学生社区管理服务中心

一、背景情况

党的二十大报告提出，“全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”“加强基础学科、新兴学科、交叉学科建设，加快建设中国特色、世界一流的大学和优势学科”。

近年来，清华大学面向国家长远发展战略和世界变革的未来趋势，坚持高质量发展理念，全面贯彻党的教育方针，立足世界一流大学建设，围绕立德树人根本任务，深化人才培养体制机制改革，确立价值塑造、能力培养和知识传授“三位一体”的教育理念，以学生为中心，全面深化教育教学改革，坚持和完善世界一流、中国特色、清华风格的教育教学体系。学校将教室改造作为教育教学改革的延伸和推手，探索建立高质量、有韧性的融合式教学模式，以教育教学改革为牵引，多部门协同推进教室多媒体设备升级改造等工作，全面提升教学基础设施水平达到世界一流。随着公共教室环境的不断更新和完善，学校公共教室的运行服务保障模式和专业化水平需要进一步升级，以不断适应和满足互联网条件下的一流大学高质量人才培养的新需求。

二、主要做法

“十三五”期间，清华大学紧抓机构改革和职工人事制度改革的契机，坚持以改革明职责、以改革促保障、以改革生动力。教务处、信息化技术中心、学生社区中心等学校多个部门协同配合，承担新任务，强化责任担当，陆续开展教学楼改造工程，全方位持续提升公共教学楼环境，改进运行服务保障模式。学生社区中心作为后勤保障部门，在努力建设国际化的生活学习型、共建共享型、绿色智慧型学生成长社区的过程中，做好项目策划和组织实施，并对改造后的公共教室进一步做好多媒体设备运维、设备设施维护、安全卫生秩序等日常运行保障。与此同时，围绕三型社区建设总体目标和践行“三全育人”的工作要求，积极探索教学楼文化建设和育人实践，努力为师生提供舒适的教学环境，丰富的人文环境和朴实的育人环境。

（一）公共教室改造升级，全力营造健康、舒适环境

学校以“人文、绿色、开放、智慧”的改造理念，从建筑品质、人文环境、超前技术等方面统筹推进教室改建，加强教室改造工作的统筹策划，有序推进第二教室楼、第三教室楼、第四教室楼等的改造项目，改善环境和更新设备。截至2022年，学校307间公共教室已改造121间，第五教室楼、第六教学楼整体改造还将陆续进行。改造后或新建成的教学楼将先进的网络信息技术与教育教学相结合，硬件与软件并重，优化教学内容呈现、便利学习资源获取、促进课堂交互开展，实现教学、管理和服务“智能化”。未做整体改造的教学楼也进行了多媒体设备升级，多媒体设备更加先进，全部满足融合式教学环境的要求。

智能讲桌、智能窗户、舒适桌椅（左、中、右）

教学楼改造工作一直秉持为师生服务的初心，努力为所有人提供安全、便捷、舒适的环境。课桌椅采用更符合人体工学的设计；精心完成窗帘安装、标识设计安装等环节，以高标准对环境进行多次空气检测和空气治理，保护师生身体健康；搭建由环境传感器、智能联控模块和平台软件组成的校园健康环境监测管理系统，通过智能联控模块将新风、电动窗、地道风系统由传统手动控制转变为远程智能控制；红外广角测温设备满足疫情防控要求下教学楼大通量进入的要求，环境更加安全、可靠、舒适。为了能更好的满足行动不便师生的使用需求，教室楼设置了无障碍坡道、无障碍卫生间、设有盲文按钮和语音楼层播报的外挂无障碍电梯。

无障碍设备设施

（二）打造开放、共享的讨论空间，带来灵活、多元的学习空间体验

改造后的教学楼增设公共交流空间、包厢式自习区，创新的学习环境给师生带来全新的学习体验，让浓厚的学习氛围遍布教学楼的各个角落，满足学校开放式教育理念和师生融合式教学保障所需。第三教室楼、第四教室楼内公共区域植入了开放、灵活、多样的学习空间单元，教学空间层次更加丰富。半开放式自习区内，有交流学习心得的学生，有等待上课自习的学生，有进行小组讨论的学生。这些“多姿多彩”的学习交流区，满足了学生们在不同时段的临时学习需求，是集中授课教学空间的延伸与补充，让不同专业学生汇集在教学楼，在其中相遇相识，畅所欲言，满足了开放、灵活的多元教学需求，实现了“教”与“学”的深度融合。老师和同学们都说，很享受在公共教室上课、自习的时光。

包厢式自习区、公共交流空间

（三）丰富教学楼文化建设，营造特色育人环境

清华大学注重教学楼内的文化建设，努力“让教室的墙壁会说话”，促进学生成长。在六教打造院士简介墙，93位两院院士、22位资深文科教授的简介让教学楼里散发着浓郁的学术气息，为学生树立了学术榜样。将四教、六教大厅、走廊等公共区域搭建为文化展示平台，联合校友会、校史馆、档案馆、团委等在教学楼举办主题展览，展出美术学院、建筑学院高水平学生作品等，利用教学楼内信息发布系统进行二十四节气、重要节日等内容的宣传。

完善公共教学楼研讨间预约使用规则、推进预约系统升级，加强公共教学楼管理。与此同时，更新设计贴心服务箱说明、粉笔盒标签、应急电话等十余类，细化双语标识品类，用心提升教室环境文化细节。积极推进教学楼垃圾分类，营造生态环保的公共教室环境。

（四）践行服务育人理念，拓展劳动育人岗位

学校每学期组织召开教室管理委员会会议，相关部门与教师代表、学生组织代表进行座谈，就师生关心的问题深入探讨解决方案，促进学生参与公共教室运行和建设。结合工作实际探索丰富“三全育人”机制，以线上线下融合式教学、文明秩序引导等为切入点，设立教室勤工助学岗位，招募学生志愿者，拓展教室实践育人岗，积极开展多种形式的劳动育人。

2020年开始，学生社区中心与学生部门共同设立了教学楼多媒体运维、文明行为引导、文化宣传等三类勤工助学岗位，组建了公共教室学生勤工助学队伍。针对融合式教学新模式，在开学、校庆等重要节点招募学生志愿者，通过提前培训和技术实操，协助部分教师快速适应改造后的多媒体设备。2021年开始，在第三教室楼、第六教学楼有10多个“清年爱劳动”教室值日志愿班级协助楼内工作人员进行每天的教室闭馆和卫生清理工作；保卫、学生社区等教工党支部与多个学生班团支部共同开展“教学楼停车落锁安全提示”共建志愿服务活动，在教学楼周边提醒同学停车落锁，提高学生的安全意识。每学期，有近1000人次的学生参与到公共教室的运行服务中，体现了学生们的主人翁意识和劳动光荣的价值观，形成了学生自我服务、自我管理、自我教育的自治新风尚。

（五）推进教室一体化综合服务，提升综合管理服务水平

面对融合式教学模式的新要求和教室环境的新变化，师生对公共教学楼教学多媒体设施运行保障水平、教学楼公共环境以及管理服务水平要求日益提高。2020年5月，学校职工队伍人事制度改革中将教学环境运维职能从信息化技术中心调整至学生社区中心。为此，各部门全面梳理细化保障机制、队伍情况、工作流程等，确保学校职能调整平稳过渡，也推进教室一体化综合服务新模式。在开学前设立面向教师的教室开放日，组织一线教师到上课教室提前适应、演练教学设备，多媒体运维人员一对一提供技术支持。新学期的课程助教全部通过岗前的多媒体技术培训和考核过关后才能上岗。

同时，学生社区中心积极推进教室前端服务队伍的融合，提前谋划，统筹做好多媒体运维服务与教室物业运行两个岗位两支队伍的技术互通培训，考核、选拔多媒体技术优秀、积极向上的职工组成新的团队，逐步设立教室运维管理员岗位，通过一键呼叫系统为师生及时提供教学设施使用以及秩序环境等方面的需求响应服务，实现了周一到周日从开馆到闭馆每天15小时的全时段运维保障，服务质量及效率大大提升，经常收到师生的称赞和表扬。创新后的服务模式主动服务有需求的师生，更好地保障个性化、定制化的教学和活动安排，受到教学评估专家好评，师生满意度不断提升。

三、经验启示

（一）开放、现代化的教学环境是满足师生多元教学需求的保障

教学基础设施建设是学校教育教学改革的重要组成部分，也是建设世界一流大学的内容之一。时任清华大学校长邱勇指出：“要给予学生充分的学习自主权，使学生获得更多独立思考的时间和空间，不断提高自身修养，实现多样成长。”改造后的教室吸引了更多师生到公共教学楼开展教学、会议、研讨、活动，创造出互动、开放、自主、多元的教学活动特色。

（二）建设一支教室一体化服务队伍是全面提升综合服务保障水平的关键

新的教学环境对运行服务保障提出新的需求，优质高效的运行保障需要素质和技能过硬的职工队伍。通过培训、试点示范、岗位分级等措施，可以促进服务保障人员成长，不断提升其业务技能和综合素质，逐步打造出一支结构合理、技术与沟通能力俱佳的保障队伍。2021年，在公共教室开展的各类培训、讲座、比赛、活动等1049场次，是2019年的10倍，体现了学校教室改造后教室服务效能的有力提升，教室一体化服务新模式促进综合保障水平提高取得初步成效。

（三）发挥教学环境育人功能是学生社区时刻牢记的育人使命

结合工作实际充分挖掘公共教室育人资源。与相关部门合作，持续扩大公共教室勤工助学、志愿服务队伍，坚持让学生在实践中“受教育、长才干、作贡献”，共同推进实践育人新格局。引导学生积极参与到学生社区建设中，实现思政教育与实践锻炼有机融合，在关心人、管理人、服务人中教育人、影响人、引导人，培养学生树立正确劳动价值观，养成良好劳动品质，也发挥学生在楼宇建设和运行中的积极作用，为营造良好的教学环境贡献力量。

（执笔人：方华英、柳杰艳、李广庆）

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