细节提升品质

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细节提升品质 服务改善生活 杨帆物业管理工作汇报 台州杨帆物业管理有限公司成立于2005 年4 月，三级企业资质（二 级资质正在报批中），是目前天台县规模最大、实力最强的物业管理 企业。多年来，公司秉承“杨帆品质源于细节”、“一切从心做起”、“全心 全意为您” 的服务理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服 务，坚持走规范化、专业化的管理模式，致力打造最高档、最有品位的 居住小区，以提升城市人居环境、生活品质为己任，争做行业先锋，赢 得业主一致好评的同时在社会上树立了良好口碑，从 2008 年至今已 连续四年获得了“台州市年度优秀物业服务企业”殊荣。 公司近年来 先后荣获： 2008-2009 年度“台州市优秀物业服务企业” 2009 年度“天台县优秀物业服务企业” 2010 年度“天台县优秀物业服务企业” 2010 年度“台州市优秀物业服务企业” 2011 年度 “台州市优秀物业服务企业” 2011 年度 “天台县优秀物业服务企业” “名都豪庭”荣获 2011 年度 “台州市物业管理示范住宅小区” 多年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其 严格的内部管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公 司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要 1 素的合理组合，才能够健全体魄。台州杨帆物业管理有限公司在强化 内部管理、树立外部形象工作中的一些主要做法向大家做汇报： 一、关注细节，提升品质 对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处才是关键。 做为劳动密集型的物业管理企业更因如此。因此我们始终在管理工作 中提倡“物业管理无小事”的理念，督导员工关注每个细节、重视每一 个环节。在具体操作上： （一）深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础 所谓“精”， 就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、，取其精华，发扬 继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程 中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精 品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。 不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过 程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。明确了具体的操作程序和 质量责任人，使每个 岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工 作标准，都有相应的检查制度和关键业绩指标，实现了标准化、程序 化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程 度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到 了“事事受控，时时受控，人人受控”。 （二）把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范 所谓“细” 就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面， 而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是 2 体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、 保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一 旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。 相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管 理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到 细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，玉山物业 公司的管理面积逐渐变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不 降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、 每一次微笑当中，进一步促进了公司管理工作的规范。 将管理细节延伸到每一名员工的每一个行为，进一步促进公司管 理工作的规范。我们将管理落实到了每一个细节，如规定工作人员入 户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、见了业主要在几米之内微笑、 在楼梯、 电梯让业主先行、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置、 我们编制员工对外的统一说辞等等。 （三）细化制度，提供卓越服务 我们建立“微笑服务制”、“安全预案制”、“首问责任制”、“定人定岗 责任制”、“晨会制度”、“业主生日问候制”、

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