物业保安、保洁服务技术方案（技术方案）.docx

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文档简介

1物业保安、保洁服务投标方案目录第一部分项目服务方案6第一项、保洁部管理服务方案6第二项、安保部管理服务方案第二部分实施人员配置、日常管理制度和考核、人员的管理与培训、安全事故防范第一项、保洁部组织建设及岗位职责一、保洁部组织架构二、保洁主管岗位职责三、保洁员岗位职责第二项、保洁、消杀及更换纯水机滤芯管理工作方案一、管理目标三、全年重点工作安排表五、饮用纯净水机更换滤芯工作六、保洁服务应急措施第三项、保洁员工作程序一、大厅清洁工作4243四、洗手间清洁工作4345六、地毯和地面保养作业工作46492八、二次装修期间保洁部工作第四项、保洁员管理制度一、保洁员工上岗制度三、保洁检查管理制度四、灭虫防害服务工作六、楼宇外墙清洗及大理石地面抛光服务工作七、公共卫生安全管理方案八、奖惩制度第五项、安保部组织建设及岗位职责一、安保部组织架构二、岗位职责及岗位职责三、保安队伍的管理工作四、安全管理工作要点第六项、安保部日常管理制度一、门岗接待工作制度三、人员出入管理制度六、保安交接班规程第三部分项目实施服务周期保障及进度计划措施第四部分项目环境、卫生、日常保洁细则、治安综合治理、安全文明管理体系、环境保护管理体系、重大活动保障94第一项、保洁、消杀安全操作制度一、保洁员安全管理制度3第二项、保洁员工培训方案一、保洁基础知识二、清洁剂的种类、性能与使用方法三、常用清洁工具使用说明四、常用清洁设备操作、保养规程六、保洁工作标准第三项、垃圾分类及清运工作方案一、垃圾分类原则三、垃圾分类的管理和推进六、垃圾清运的管理要求第四项、绿化管理工作方案一、室内绿植苗木养护工作方案二、绿植绿化管理流程三、绿植日常养护方法四、室外绿植常用的养护管理方法五、一年中养护管理工作阶段划分六、一年中绿植养护工作具体安排第五项、安保管理工作规定4第六项、保安员培训及应急演练一、各项业务知识及技能培训二、应急演练培训第五部分应急措施及消防事故应急处理第一项、消防管理方案一、消防监控设施管理二、消防日常管理三、消防管理检查四、防火管理五、消防监控中心工作制度六、动用明火管理制度七、消防安全疏散设施管理制度八、消防设施、器材维护管理制度九、灭火和应急疏散演练制度第二项、灭火器年检、维护工作一、灭火器年检工作二、灭火器年检要点第三项、紧急事件的处理方法一、火灾突发事件的处理程序二、爆炸物及可疑爆炸物的处理三、接报刑事案件的处理四、打架斗殴的处理五、盗窃的处理六、抢劫的处理七、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理200九、执勤中拾到遗失物品的处理2005第四项、制定专项突发事件应对预案第五项、发生火警时的应急预案第六项、突发性水浸和室内水浸的应急预案216第七项、治安突发事件应急预案第八项、电梯突然停运或机电故障的应急预案第九项、外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的应急预案233第十项、重大活动安全防范实施预案第十一项、突发降雪应急预案第十二项、消防系统发生故障应急预案6第一部分项目服务方案7走道日常地面(扫、拖)次/日窗台1次/日大厅日常或结晶)结晶(擦拭、抹尘、消毒)1次/周空调风口、灯具(擦拭、抹尘)1次/月沙发、茶几、土垫(清洗、抹尘、保养)卫生间日常地面(拖抹)无杂物台面、洁具、纸篓窗台(擦拭)1次/日无杂物定期门及电镀件(表面清洗)3次/周墙面(除尘)、玻璃(刮)1次/月天花板(擦拭)1次/月电梯楼梯日常地面(扫擦)1次/日无污物墙面、按键盘(擦拭)1次/日定期日常电梯槽(吸尘)次/周电梯内地面(擦洗)1次/周轿顶(擦洗)1次/周金属(金属件清洗并上光)1次/周洁净地面(扫、拖)1次/日1次/日院区日常铺装地面、道路停车场的清扫1次/日无杂物无杂物8门(清洁剂擦拭)1次/日1次/日垃圾的倾倒、垃圾桶的清洁整理、定期1次/月2次/月定期外墙清洗1次/年三包日常1次/日垃圾消纳1次/日日产日消雨后积水雨后即扫冬季扫雪雪中\雪后主路、干路无积雪车棚日常地面清扫无杂物、烟头1次/日定期1次/季度次/月门前日常地面(扫、拖)玻璃门二、物业管理服务思路(一)特点分析楼内来往人员多而杂，管理人员要有很高的人员素质和管理水平，要善于处理突发和应急事件。前期的保养维护极为重要，我们根据材质的各不相同保洁需要因材施料。以保证成都北湖熊猫旅游资源开发有限公司的环境卫生达到一个应有的高度。9策略五：以清华所有项目进行总协调，成立能够随时支援大厦的(二)保洁服务定位对成都北湖熊猫旅游资源开发有限公司物业服务项目的物业特(三)管理目的通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务。同时(四)管理原则本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”(一)层层选拔的管理者队伍(1)服务意识(3)计划能力划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等):因此，计(4)督导能力(5)创新能力(二)措施得当的服务方案(三)环境美化管理思路在经开荒工作锤炼、对员工队伍调整及保洁方案重新修正后，我们将制定严格按IS09001指导下的《环境管理作业指导书》,从员工(四)日常保洁工作的实施(五)计划保洁实施(六)消杀(1)为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、定(七)功能完备的保障机制(八)科学的管理培训体系(九)重视各级制度建设据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》,汇总成绩作(十)量化下的物料管理(十一)质量监督与控制定期进行安全检查，对楼内客户进行安全培训，定期进行安全宣要求：安保管理人员应具有高校安保工作3年以上管(2)南门设24小时门岗，其他出入口设有门禁，按要求临时开(3)重要物品、设备的放行管理。(2)门前机动车、自行车(电动自行车)的疏导、停放管理，保于二年。保安人员训练有素(参加过正规的保安训练)、特殊岗位持4、制定详细巡逻方案(至少有两条以上巡逻路线),安防人员按巡逻方案在指定的时间和路线每2小时巡视1次，巡视记录有效并可查验，重点部位(外围、主要出入口、主要设备机房和地下车场)应设签到点(或巡更点)。专业的安保人员项目情况分专业的安保人员项目情况分析更为了在安全工作中更加的专业化细致化，我公司将提供专业的训全面的安防放进任何没有权限的人进楼，不漏报任何一位体温异常的人第二部分实施人员配置、日常管理制度和考核、人员的管理与培业洁员洁员14、保洁主管要带头工作，以身作则，,调动员工的积极性，保我公司承诺完全在满足甲方的以下要求的基础上，提供更为优质公共环境整洁卫生，负责门前三包(门前卫生保洁、冬季负责铲冰扫雪、地灯维护等工作)。负责全楼公共部位、公共区域的保洁，保证楼梯、楼道内和卫生楼宇内环境统一管理。公告栏外观整齐，楼内无乱贴乱挂，楼道行2020年5月1日起执行的新修订《北京市生活垃圾管理条例》,提(2)特殊天气的保洁服务(3)保洁服务的增值保值更重要的是对建筑物硬件设施的保养维护(如：石材地面打蜡等),序号工作内容标准完成时间备注1雪天来临前准备工作保证大厦正常使用，环境整洁有序；楼宇内无雪水，门口做防滑处理，楼宇外交通主干道畅通，不受降雪影响春节结束止如发生停电、停水情况立即启动相应的紧急处理预案；如发生降雪立即启动降雪处理紧急预案2春节期间楼宇卫生、设备设施检修工作；雪天保洁工作对楼宇进行全面彻底的卫生清洁工作，不留任何死角，对相关材质进行保洁养护作业；全部设备设施进行彻底检修，保证所有设备设施不带无任何运行7隐患门口做防滑处理，楼宇外交通主干道交通畅通，不受降雪影响春节期间如发生降雪立即启动降雪处理紧急预案3甲方、甲方主管部门安排的重点工作按照甲方、甲方主管部门要求完成规定时间内4重点做好劳动节期间安保工作无安全责任事故发生1号至7号如发生紧急情况立即启动相应的紧急预案5防汛工作保障大厦顺利经过汛期6月至8月如发生紧急情况立即启动相应的紧急预案6开学前准备工作保证大厦能24小时正常使用，清大学大厦内各种设施运转正常，卫生清洁；开学前楼宇内卫生、设备设施提前一周完成彻底清洁和彻底检修工作开学前一周7确保国庆节期间楼无安全责任事故发生1号至7如发生紧急情况立即启动相应的紧急宇安保工作号预案8对楼宇体及附属物进行安全检查仔细对楼宇体内外进行检查，发现质量问题或安全隐患应及时上报业主单位号重点针对高空坠物进行安全检查消杀工作要以保证成都北湖熊猫旅游资源开发有限公司全体人员水质，无法去除水中的氙、异味及重金属。危害三，开水器不再抑制细菌生长。活性炭滤芯到期未更换，饱工们后方，是为了解决员工的后顾之忧，给员工创(一)特殊情况的清洁卫生保养措施护工作，防止水进入电梯(如日后安装),并及时报告到物业中心。4、冬季遇有下雪天气，保洁员要首先清理(二)暴风雨的应急措施置指示牌，提示“小心滑倒”,在人流较多的地方铺设防滑地毯，防(三)暴雪的应急措施2、扫雪时先内后外，先用铲板把雪铲开，再细扫，先从人员出入(四)疫情期间的日常消杀工作(1)采取设岗管理，经大厦甲方主管部门的同意关闭无秩序门岗值守的的出入口，部分门岗24小时值守；(2)入口设立体温检测，对所有进入楼宇的职工、顾客进行体温(3)对于体温超过37.3摄氏度的职工、访客不得入内，按照流程(1)加强项目员工健康管理，实行健康监测制度，每日对员工进(2)居住在集体宿舍的员工，要做好健康监测管理，住处要符合(3)在提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并佩戴一次性医用(1)楼外测温B、若水银测温依旧超过37.3℃,值班人员(带好护目镜、口罩、手套)将发热人员(让发热人员夹带一层口罩)带到临时隔离点进行(2)楼内测温B、若水银测温依旧超过37.3℃,值班人员(带好护目镜、口罩、手套)将发热人员(让发热人员夹带一层口罩)带到临时隔离点进行(3)楼内宿舍或办公室人员体温异常A、楼内宿舍或办公室人员体温异常，测温枪测温连续发生超过B、若水银测温依旧超过37.3℃,值班人员(带好护目镜、口罩、手套)将发热人员(让发热人员夹带一层口罩)带到临时隔离点进行(4)消毒指南消毒液擦拭或喷洒消毒，作用时间不少于30分钟；水龙头等，可用500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒，作用30分钟后用清使用废弃口罩单独收集，经消毒液喷洒消毒后按生活垃圾(其他垃圾)入少量“洁厕净”药液，用“百洁布”进行清洗，擦完污垢后，将水(1)先敲门，并询问“请问有人吗?”(2)进入洗手间后(男厕)需要问“我可以进去吗?”待对方回答(2)在清洁处放好标识，把水桶放在大约5步以后，站在大约一(1)将玻璃清洁剂加水盛于水桶内(按照比例1:15,较污染1:并保持与玻璃45度角；用两块干布把灯泡取下，清洁时注意不要过力，擦净后按好，没(7)每年对地面进行两次保养。序号污染类型1茶渍、碘酒、铅笔、酱油、醋用水和抹布清洗2动植物脂、咖啡、冰淇淋用氢氧化钠、碳酸氢钾按适当的比例配置后清洗3沉淀物、墨水、灰浆用盐酸、硝酸、草酸、硫酸按适当的比例配4油漆、绘图笔液用松节油、三氯乙烯丙醌或酯类有机物，浮复多次，最后用清水冲洗。5水泥、石灰、各类金属铅用抹布沾洗涤剂擦拭再用清水清洗6非常污染专用全能水清洁7日常清洁用清洁剂、洗涤剂清洗8注意事项(一)电梯使用(二)卸货区域(三)垃圾清运二次污染，且清运车辆应遵从项目部的相关规定，不得对园区道路产(四)卫生间(1)时间安排(2)消杀区域(3)消杀药物：消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酷(4)消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。(5)喷杀操作要点：(6)注意事项(7)灭鼠工作：(8)诱饵的制作：(9)投放饵料注意事项：(10)消杀工作标准：(11)消杀工作的管理与检查D、应每季度会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检(一)大厦楼宇外墙的清洗服务楼宇外墙是大厦的“脸面”,经长久的投入使用，及多年的风吹(二)大厦楼宇外墙的清洗注意事项4.11、作业时间应尽量避开员工上、下班高峰期，施工期间尽可(1)因绳索断裂而引起的安全事故。(1)施工现场配备急救药箱(酒精，棉签，纱布，藿香正气液，工作，进行应急任务的分配及应急资源(人员(2)应急小组的职责(1)联络组：(三)大厅的大理石地面抛光打蜡注意事项蜡液，涂于地面。在此项工作中按照大理石打蜡的标准规范，毛巾不(1)保持良好的项目气候循环系统。(2)良好的卫生环境。(3)保证清洁的用具卫生。(5)进行定期的卫生知识培训。(6)建立健全卫生制度。(1)经常性卫生监督。(2)卫生监控系统。(3)疫情信息报告制度。由于项目活动种类多，分布广，人群聚集，流动量大，所以加强对项目的卫生防控对于保护客人和员工身体避免危害健康事故的发生(2)紧急处理预案(3)在工作过程中不得大声喧哗，注意避免产生噪音；(4)不浪费清洁用品；(5)遵守劳动纪律，不迟到早退，无故旷工；(6)注意仪表、仪容文明礼貌用语；项目安保部业保安员中控员(一)保安主管岗位职责(二)保安员岗位职责随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭(三)门岗保安岗位职责证(出具的证明，物业方保留),必要时检查其单位证明，本人证件(四)巡逻保安岗位(五)中控员岗位职责(六)装修管理(巡逻保安范围)工人员的《临时出入证》,《临时出入证》在规定的期限内有效，过定的时间(施工时间)、区域内装卸。须事先到物业物业中心办理《出门条》,门岗有权检查并扣留与《出4、实现值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、外围(一)岗位要求(二)岗位工作要点(1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。(3)按照疫情期间的管理要求，严格控制进入人员，未经授权和(1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监(2)监控值班岗实行6小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。(1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点(4)巡视中做到思想集中，做到“看、听、闻、问”,发现问题(一)验证信息或要求进入人员出示清华紫荆码/北京健康宝绿码，并佩戴好口示证件或二维码(例：您好，请出示证件/扫二维码)。(2)证件照片、姓名是否与本人相符。(3)有效期。(4)是否有涂改、伪造迹象。(5)单位印章是否有效。(2)进行登记。(5)登记并纳入值班记录。复的巡逻检查路线(4条以上),采取高频次、多路线的检查方式，由有毒有害物品或非法传单等),如发现违禁物品立即扣留，并通知安5、运送家具、大型设备等应提前1天申请，运送货物不得堆放、W个人带出便携物品(指个人单手即可携带的物品)一般不须持证明或业主开据的物品持保安人员凭物品放行条原件(复印件无效)监管用户的物品放行。礼貌询问观察判断施工(搭建)人员推销人员形迹可疑有证件无证件登记证件查验并登记证件教育劝离带回安保部做进一步调查，是否有做案工具或可疑物品是否带有可疑物品或工具请示上级同意，送交公安机关处理如核查无疑，清离如有可疑，请示上级同意送交公安机关处理√第三部分项目实施服务周期保障及进度计划措施期应根据项目的具体需求和时间安排来确定，包括起始时间、结束时第四部分项目环境、卫生、日常保洁细则、治安综合治理、安全文明管理体系、环境保护管理体系、重大活动保障遇到业主有贵重物品时必须立即上报保洁主管进行处理，不得私自处4、每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本的消防常(1)发现火情，首先报警(小火自救，大火报警),一般报告总(4)熟记消防报警电话：119(一)保洁工作在物业中的作用(二)保洁工作的主要任务等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清(一)快活消毒液3、配比及用量：1:20可用作清洁杀菌剂1:40可用作通用清洁剂(二)玻璃清洁剂在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗3、配比及用量：稀释比例1:20-100左右，根据实际情况进行操作。每百平方用量0.5公斤。(三)洁厕剂3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。(四)通用清洁剂3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。(五)立新液蜡(六)柠檬家私蜡(比丽珠)(七)静电纤尘液(八)高泡地毯清洁剂3、配比及用量：一般稀释比例1:20,严重脏污配兑比例1:30,每百平方地毯用料0.75公斤。(九)低泡地毯清洁剂3、配比及用量：稀释比例1:20,每百平方地毯用料0.75公斤。(十)除胶母糖剂(十一)地毯除渍剂饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，绝对不允许用于木地板油3、配比及用量：一般稀释比例为1:30,严重脏污配兑比例1:15;每百平方用料0.5公斤。(十二)地毯翻新剂(十三)地毯防护剂(十四)地毯干洗粉(十五)消泡剂(十六)高级免擦面蜡3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业500平(十七)3M抗菌清洁剂3、配比及用量：稀释比例为1:10;每公斤可作业500平左右。(十八)石材防护剂(十九)大理结晶粉3、配比及用量：与水按2:1配合使用；每公斤可作业面积200(二十)石材翻新浆材表面用翻新机研磨10分钟左右即可。(二十一)石材抛光浆材表面，用石材翻新机研磨10分钟左右即可。(二十二)异味中和剂(二十三)起蜡水3、配比及用量：正常配比1:10,清除严重污蜡和旧蜡时按1:7(二十四)空气清新剂3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释(二十五)洗手液衡，清洁效能显著,香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天(二十六)季安盐型消毒清洁剂抗万古霉素肠球菌、单纯性疱疹|型和Ⅱ型病毒。能使您远离多种传3、配比及用量：稀释比例1:100,每百平方用量10克左右。(二十七)地坪保养蜡(二十八)铜亮剂(省铜水)3、配比及用量：使用原液，不可稀释，每百平方用量2罐。(二十九)不锈钢光亮剂(一)尘推(二)蜡拖(三)轧水车2、规格：单桶36升、双桶60升。(四)推水器(五)清洁专用车(六)玻璃(云石)铲刀(七)玻璃套装工具(八)百洁布(一)多功能清洗机3、相关参数：电压220伏，马达功率1100瓦。b、清洗大理石、花岗石等光滑地面使用针盘配红(黑)色清洗垫。(二)吸水机3、相关参数：电压220伏，吸水马达1900瓦/台，水箱容量60(2)把吸水机头放在污水桶上，要放正放平，用两边卡夹卡好。(3)接通电源，打开电源开关，即可工作。(1)工作过程中，污水桶达到半桶水时，就得停止工作，把污水(三)全自动洗地机3、相关参数：电压220伏，刷盘马达500瓦，真空马达200瓦，刷盘转数150转/分钟，刷子直径55cm,吸水宽度84cm,工作面积2200平/小时，清水箱、污水箱60升，自重275公斤。(1)根据清洗对象选择有关配件。(四)石材翻新机3、相关参数：电压220伏，转数280转/分钟，马达功率1850瓦。(3)调节操作手柄高度，以个人适宜为准。(五)抛光机操作、保养规程3、相关参数：电压220伏，转数1500转/分钟，马达功率1500压力指针指定6-8之间。行与行之间要重叠1/3,以免遗漏抛光区域。(1)每次作业结束后，拆下抛光垫清洗干净，将机身上下和电源线擦拭干净，检查电源线是否有破损，设备是否有松动部位，如发现(六)吸尘器(普通式、直立式、肩背式)3、相关参数：电压220伏，真空马达功率500瓦。(2)吸尘时，发现地毯上大块杂物要捡起，防止堵塞吸管。(七)三合一地毯抽吸机3、相关参数：电压220伏，真空马达功率500瓦，滚刷马达功率900瓦。(八)泡沫地毯清洗机3、相关参数：电压220伏，功率320瓦，标准出泡量0.05立方/(1)工作结束后，把电子泡箱拆下并清洗干净。(2)把电子泡箱过滤网拆下并清洗干净。(九)地毯干洗机3、相关参数：使用电压220伏，马达转速9000转/分钟，刷子转速330转/分钟。(1)梳理、吸尘、维护地毯。(2)干洗地毯(十)冷水高压清洗机3、相关参数：电压220伏、压力250bar、流量1300L/h。(十一)吹干机3、相关参数：电压220伏，功率500瓦。(1)调节出风口角度。(1)机器连续工作不允许超过12小时。(2)定期检测设备有无异常。(一)大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保(1)清洗a、使用云石铲刀铲掉表面硬块污物，铲刀与地面角度应小于45(2)打蜡(3)抛光(4)保养中性清洁剂清洗地面1次，保持地面光亮洁净；每季度打蜡1次，保(二)理石地面晶面处理、翻新处理作业规程(1)晶面处理(2)翻新处理a、使用翻新机和7套钻石碟片对理石地面进行翻新，7套碟片按中性清洁剂清洗地面1次，保持地面光亮洁净；每半年晶面处理1次，(三)清洗地毯作业规程立、蓬松；每月使用泡沫清洗机清洗1次。每半年使用湿洗法清洗1(四)玻璃清洗作业规程(五)清洗卫生间作业规程(1)收集洗手间垃圾。(6)使用蜡拖蘸中性清洁剂拖洗地面2遍，然后使用清水过清1(六)木地板清洁保养作业规程(2)使用干净抹布在稀释后的中性清洁剂浸泡后擦洗地板一遍。(3)使用干净抹布再擦洗一遍。(4)使用蜡拖在地板蜡液中浸湿，挤干后均匀的擦拭地板。(5)待蜡液干燥后即可正常使用。地板打蜡1次。(七)金属饰品清洁作业规程(八)皮革清洁保养作业规程(1)把万能泡沫清洁剂喷于皮革表面，使用纯棉布擦拭干净。(2)使用干净抹布蘸皮革上光保养剂擦拭皮革表面即可。(九)红木家具清洁保养作业规程(十)石材养护(十一)地毯养护性剂使地毯内的污垢干燥、松脆，易被刷去或用吸尘器吸走。(一)各项工作标准(2)公共区域扶手及指示牌：每天擦拭一次，保证无积尘。(4)地面干净、无污物、无污迹。(1)清洁无污、无灰尘、无手印。(3)灯管无灰尘、无损伤。(4)天花板无污染，地面无尘土。(3)地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光(7)走廊灯具无污、无灰尘、无手印。(8)痰桶表面清洁无污迹，灭烟石清洁且烟头不得超过3个。(6)轿箱内各种干净、无尘土。(5)楼道内无堆放杂物。识，遵照2020年5月1日起执行的《北京市生活垃圾管理条例》专门土壤中50年也不能分解；代表物品回收步骤处理方法可回收白纸、报纸、除去塑胶封面、铺平、叠好、纸容器洗净叠好与甲方主管部门协商后收集后在规定时间转运到规定地点或卖给废品回收人员铝箔包、牛奶纸盒各种饮料、牛奶等去除吸管胶膜、清洗压扁塑胶瓶酸奶、洗发露等清洗塑料瓶矿泉水、可乐瓶清洗、压扁铝罐碳酸饮料罐清洗、压扁铁罐沙虫剂等清洗损坏的劳动塑料袋、塑料软管、各种笔类、文具、光盘、放入相应垃圾袋在规定时间转运到规定地点厨余垃圾不用的菜叶、剩菜、剩饭、果皮、蛋壳、茶渣、骨头等放入相应垃圾袋在规定时间转运到规定地点有害垃圾废电池(充电电池、铅酸电池、镍镉电池、纽扣电池等)、废油漆、消毒剂、荧光灯管、放入相应垃圾袋在规定时间转运到规定地点要把分类的具体方法标示在显眼处，要让每一位业主和学生了解我校的垃圾分类及处理办法，并自觉遵守，分类首要先从源头上把好4、垃圾存放点每日用喷雾器配药水对垃圾存放点及周围10米处(一)绿植养护原则许多室内花卉在冬季或开花以后处于相对休眠期，这期间植株所把多株植物摆放在一块栽培时，几乎所有的植物均生长较好，观盆栽花卉栽培一两年，大多数植株生长逐渐衰弱。很多情况下，要让植物在室内生长繁茂，必须选择适于室内环境条件(二)绿化项目内容(三)服务管理制度及标准要求为提升公司整体形象，创造美观、舒适、整洁的环境，做到对室(1)定期浇水：绿萝10天浇水一次。清除枯枝及修整枝叶：养护人员应不定期的对办公区绿植进行修(1)工作人员在工作中要使用规范的文明用语，尊重客户，全心(3)养护内容包括根据植物生长状况进行的浇灌(宜每周一次)、光(每两周将植物原地移动一次)。(10)养护人员每次养护工作结束后，必须在客户负责人处签写《租摆工作记录单》,以便于月底前公司相关管理人员对报表进行考(11)对于客户提出的要求及时反馈回公司。(四)绿植养护标准要求域至少养护浇水2次，修剪1次，叶面除尘保洁2次；(一)楼宇内植物养护(二)主要养护细节室内花木浇水量根据花木所处的位置与花卉室内观叶植物要用复合肥或有机肥，应按照拟定防治蚜虫、螨虫、蚧壳虫、蚊蝇、软腐病、黑斑等病虫害的(三)对租摆合作方乙方(花卉公司)的监管处以100元至300远的现金处罚。7、当发生以下现象而在3天内不能得到解决时，校方有权扣乙方当日租摆费的5%～10%。(2)植物生长不健康、不挺拔；(3)有明显残叶、缺叶；(5)叶面有明显灰尘未及时清理；(6)花盆明显缺土未及时添土；(11)绿植更换不及时。(四)绿植租摆服务流程字上报——如有异常情况填写《绿植现场损耗/质检周报》一—说明录帐—-绿植摆放现场生长，一般每3-4天将花盆转动180度，在增加光照时要注意有一个(一)灌溉与排水灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木生长的需要，因树、因地、因时制宜的合理灌溉，保证树木随(1)地表径流：地表坡度控制在0.1～0.3%,不留坑洼死角；(二)施肥(三)修剪(四)病虫害防治(4)保护益虫、益鸟。(五)低温危害与防寒(2)覆土：在11月中、下旬土地封冻以前，将枝干柔软，树身(六)园林树木养护管理的其它措施(一)阶段划分：1、冬季阶段：12月及次年1、2月份、冰封大地，树木休眠期。4、盛夏阶段：7、8、9月份，气候高温多(二)各阶段树木养护管理工作的主要项目1、12月及2月份：2、3月及4月份：(3)病虫防治(5)拆除防寒物。(6)补植缺株。(7)维护巡查。3、5月及6月份：(1)灌水。(2)病虫防治。(5)除草。(6)维护巡查。4、7月8月9月份：(1)病虫防治。(2)中耕除草。(7)维护巡查。5、10月11月份：(1)灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。(3)病虫防治(4)维护巡查。三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上),在5月中、下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500?2000施，现基本采用50%杀螟松乳剂500?800倍液喷洒。(或用复合BT乳剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进治6、管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。9、为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习(每年210、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过红外线联网、周界报警系统及报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容严格保密，不得泄漏，未经业主单位、项目经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。13、门岗对楼宇进出人员的权限检查、测温、扫码及登记工作将成为日后安防工作的重要组成部分，门岗值班员不能松懈，阻止未授权人员及体温异常人员进入大厦，保障楼内业主健康安全。第六项、保安员培训及应急演练一、各项业务知识及技能培训每个新入职的保安员上岗前的培训是基础培训，通过这种培训要达到保安队员了解工作的性质、任务、基本要求，以达到能上岗工作的基本目的。本司在这方面的培训着重抓以下方面：(一)公司企业文化(含政治思想教育)培训(二)甲方项目概况培训培训内容为甲方项目基本情况：项目区域整体布局，主要设备、(三)职业素养培训(1)发型(2)面部(3)指甲(4)腿部、脚部(5)个人卫生(1)着装规范(2)佩饰的使用规范(3)使用形象用品(4)佩戴胸牌规范(5)仪表规范检测(1)坐、站姿规范(2)行走、蹲姿规范(3)表情规范(4)姿(1)请读懂身体语言(2)微笑培训(3)展示物品的仪态(1)声音要优美(2)表达要恰当(3)仪态与文明用语配合2、与业主的沟通规范3、文明用语规范(1)应对业主各种情况的文明用语(2)四种服务禁忌类型4、倾听业主讲话的礼仪规范5、保安员服务语言规范细则(1)常用服务礼仪文明用语(2)服务中的禁语(四)法律法规培训(五)日常业务训练(按甲方项目要求)交接班训练、车辆引导训练、人员疏导训练、模拟纠纷解决训练(根据甲方需求增减训练项目)(六)公司管理制度培训训，这部分制度是与员工的工作和生活息息相关的制度，目的是为了让员工了解公司的制度规定。(七)甲方的规章制度和作业流程培训甲方对保安工作的总体要求、甲方对各岗位的具体要求、及各岗(八)消防演练培训主要包括消防理论知识培训、消防技能培训、消防灭火实战学习(1)周围及内部环境的了解。(2)消防理论知识培训。(3)消防技能培训。(4)灭火演练培训。(5)火险处理程序。(一)针对管理区域火灾突发事件的应急演练计划为推动消防安全“四个能力”建设工作，筑牢社会“防火墙”工程，确保消防形势持续稳定，进一步落实责任，切实加大力度，落实本单位消防安全“四个能力”建设(单位检查消除火灾隐患的能力、单位组织扑救初起火灾的能力、单位组织人员疏散的能力、单位消防宣传教育培训的能力)的达标工作。2、通过本次演练重点检查验证以下内容：(1)疏散指挥和路线是否合理可行。为确保演练取得实效，切实抓好演练的各个环节，成立消防应急模拟由于管理区域内发生火灾，火情形成浓烟和有毒有害气体，7、演练科目(1)火灾报警(2)人员疏散(3)火灾扑救(4)物资抢运(5)安全警戒(6)医疗救护(7)清理现场(1)火灾报警(2)人员疏散(3)火灾扑救(4)物资抢运(5)安全警戒①应急救援现场处理组安排一部分人员在火灾现场外围清除路(6)医疗救护(7)清理现场(8)演练结束。演练结束后，应急演练领导小组、各应急小组负责人立即集中现(1)疏散过程中要迅速，自行成队有秩序撤离，必须服从指挥，(3)各级管理人必须重视，积极参与，接到电话10分钟能赶到(4)演练期间各级管理入员手机24小时开通，随叫随到，全力(二)针对管理区域内治安突发事件的应急演练计划2、治安突发事件领导小组(下设6个分组)4、演练时间(具体时间另定)。警电话和120急救电话。(7)各分组组长带领组员协助120医护人员，做好对受伤人员的戒组立即将现场保护好，以便公安机关立案调查)。最后犯罪分子在(三)针对管理区域恐怖袭击突发事件的应急演练计划(1)强化预警，生命第一；(1)领导小组②全力稳定员工情绪，防止出现内部混乱，有组织、有计划、有(2)应急警戒组(3)应急增援组、应急抢救组(5)统计各部门需紧急救护的人员。(7)对所有受伤人员进行救治(1)演练时间待定。(2)项目全体安保人员。(1)预案启动阶段从报警器发出报警声，安保值班人员向安保部发出报告开始为防立即发出预警信息，启动《防恐怖袭击应急预案》,预警初步设定为(2)紧急撤退阶段从安保部发出报警声后全体中方员工撤离到临时避难所后，关闭听到报警声后，全体员工立即进入戒备状态，按照三步走的应急第三步：在临时安全集合点内(避难所)暂时躲避，等待各路增从临时避难所安全门关闭开始等增援队伍到达确定临时安全点周边安全再准备打开安全门撤离临时安全点至安全地带此时应急车辆到①进入临时安全点(避难所)后，第一个到达安全点的人员，负责做好强行关闭安全门的准备(所有人员进入),此时安保部负责第二次向当地警察局电话通知增援，负责第二次通知应急增援组(营地安全负责人)带领本营地部分警察前来项目经理部增援(至少五名警④项目部应急抢救组组长负责组织应急救援组(医生)以及相关(4)安全转移阶段从当地警方救援队伍和我方应急增援组到达后，确定项目部营地离至(安全地点);④在未解除安全预警的情况下，全体中方员工不准离开临时(安全点)。(5)预警解除预警解除后，参演人员在项目部院子集合，由项目部领导小组，安保部经理对本次演练情况进行讲评，总结经验和不足，提出改进建第五部分应急措施及消防事故应急处理(1)消防通道是否畅通无阻。(2)消防器材是否已按要求配备。(3)消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。(4)消防水源是否满足要求。(5)烟感、温感、喷淋头是否完好。(7)做好相关记录。(1)扑灭火灾后的现场。(2)在动火作业的前后。(3)重点防火的部位。(4)装修施工现场。(5)地下设备机房。(4)巡逻安管员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：③常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影④检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否⑥巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场⑦巡查人员应当填写巡查记录，当班值班队长及消防主管人员应(1)安管部经理(或副经理)每月应组织各班组长对管理区域内(3)火灾器配置及有效情况。(4)灭火器配置及有效情况。(7)消防(控制室)值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。(9)防火巡查情况。(11)防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人(1)每二个月由安管部组织相关部门在公司范围内进行重点检(3)检查各物业公司消防设施(设备)的运行情况。(一)防火管理是消防工作的重中之重，成都北湖熊猫旅游资源(二)防火巡查制度(5)消防安全重点部位的管理情况。(5)违章关闭消防设施、切断消防电源的。(6)发现火灾隐患后安全保卫部向有关责任单位(人)发出《火心滞留时间不得超过20分钟。(3)配备有足够的灭火器材。时不得将乙炔瓶、氧气瓶放在焊接部位的下面，要与动火部位保持5(2)消防电梯、防火门、卷帘。(5)防排烟设施。(10)应确保消防道路上方4米、水平方向4米内畅通，不得堆(3)破坏、占用防火间距、防火分区。(9)拆除防火墙、防火材料。(1)提前3天张贴告示，告之项目有关人员。(4)人员和物资得到落实。(2)报警和接警处置程序。(3)应急疏散的组织程序和措施。(4)扑救初起火灾的程序和措施。效；压力过大，可能会造成筒体炸裂。这些情并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。对区域内全面搜索，消打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在院内保安员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会是必不可投标人应急工作领导小组投标人应急工作领导小组总经理管理者代表安保部各部门经理业委会、用户单位副经理、助理业主服务部24小时值班及应急热线电话行政人事部相关职能部门保洁部客服部工程部财务部*事后总结、查找原因、写报告材料，完善物业中心应急防范体系，现秩序维护组▲事后清洁处理组机电设备保障组应救援疏散组机动调遣组√和骨干员工为主组成。同时在物业管理各项目(项目部)、控制中心2、物业项目部下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储火警项目部经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、甲方相关领导重大治安事件项目部经理、110或辖区派出所、安保部主管、甲方相关供配电故障项目部经理、电管科、工程部值班室、工程主管、电工电梯困人项目部经理、保修单位、维修工、电工给排水故障项目部经理、水管科、值班室、工程主管突发卫生事件总经理、项目部经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出意外伤亡事件总经理、项目部经理、社保部门、派出所、甲方相关领导山√√↓每一个员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真1.消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警5.接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求6.接到现场灭火工作总指挥传达的在成都北湖熊猫旅游资源开发内部报警应讲情或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧向119报警应讲清：火灾发生部位、名称、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点(4)在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1曾。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),如果乡下通道已被烟火封住，则考虑向屋3.统计人员伤亡项目财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4.组织员工对受灾人员进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。5.组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分清责任。8.如果项目办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。值班巡查(包括交接班)↓↓业业控室联系并拨打119业业业动消防设备，通知119√ψψ业553.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断电源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或无力(2)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，人员应对天窗、天台、排水沟、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时发生水浸事故发生水浸事故安排人员到现场观察严重时关闭总阀门关闭阀门通知保洁人员吸水作业沙包隔离保安员接到通知到现场观察业影响严重时通知服务中心下发水浸通知安排保洁员清除积水突发性水浸室内水浸1.保安员在执勤、巡逻中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身4.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之5.记录业主所提供的所有情况，记录被抢(

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