坚持修炼 做一个平和的人

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　　本文转自：芜湖日报

　　《非暴力沟通》使我对沟通交流有了新的认识。人际沟通中，作为当事人的我们往往会忽略注意事项，随性发挥，导致在日常人际交往、处理事物的过程中“暴力沟通”造成矛盾。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

　　生活中常见的“暴力沟通”是人们会习以为常选定道德制高点，通过语言比较、语言威胁等对他人的行为方式进行审判、否定，造成他人情感和精神上的创伤痛苦。

　　了解“暴力沟通”所带消极、负能量现象后，我们该如何避免“暴力沟通”，通过该书，让我学到了一些切实可行的方法。

　　第一步是观察，讲事实而非评论。“你根本不照顾这个家庭”比“你一周有五天都晚上十一点才回家”更容易引起对方的反弹，让沟通失控。基于事实的沟通是尊重，也是人类智力的最高形式。第二步是感受，设身处地体会对方现在可能有什么样的感受或者清楚表达出自己的感受。第三步是挖掘感受背后的需求。人们感受到生气的根本原因是需求没有得到满足，此时不该用责备自己或他人的形式来宣泄不满，这对解决真正想要解决的问题没有什么帮助。最后说出请求，明确需要什么，而不是不要什么，更利于解决问题。

　　作为一名基层行政管理执法者，日常需要和市民沟通交流。执法的目的是维护社会正常秩序，过程是通过口头普法制止，结合行政方式，针对违规违法者的行为进行纠正，其中“口头普法制止”是先导，也是所有执法环节中至关重要的一部分。我们假设在日常管理时，通过呵斥的方式进行管理，可能最终的行政目的也会达到，但作为被管理人，可能行为上是接受的，但心理上有抵触。如果遇到情绪化的市民，由此产生强烈反抗，带来的结果就已不是最初的设想了。所以，在行政管理过程中，采取“观察-感受-需求-请求”四步法，通过平易近人的语言拉近被管理者的距离，以法理为依据，摆事实、讲证据，让其从内心上接受，起到管理普法两不误的效果。

　　通过对本书的阅读，我在慢慢改善自己与其他人的沟通方式，对于与其他人在沟通中出现的一些暴力沟通，尝试站在一个旁观者的角度去分析原因，并且及时调用自己学到的知识，使自己的内心更加平和、坚定，学会感恩，学会爱自己。

　　作者单位：湾沚区城市管理局

　　冯赞

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