龙孔镇：立足“三化”提质效，便民服务有温度

发布时间：2025-01-02 00:26

个性化服务提升城市居民的生活便利度 #生活乐趣# #生活质量# #生活品质# #城市生活品质#

“现在的便民服务中心真是太方便了，大厅整洁又宽敞，办事人员态度很好，而且还设有‘畅通办’这种可以办理所有业务的窗口，对我们老年人来说真的是好事情！”前来办理医疗救助业务的黎明村村民黄良弟满意地说道。

今年以来，龙孔镇以创建省、市便民服务中心为契机，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以提升群众满意度为落脚点，持续强化软硬件提升，大力推行镇、村（社区）帮办、代办、上门办等便民服务，夯实镇村便民服务水平，不断增强办事群众的幸福感和获得感。

标准化改造提升体验度

龙孔镇围绕“便民中心真便民”，于2022年底实施便民服务大厅改造项目，投入48万元打造330平方米高品质便民大厅，优化功能分区和服务窗口，从“面对面”窗口到“肩并肩”服务；设立排号系统，在等候区配备爱心座椅、休闲沙发、饮用水、报刊书籍、政务公开资料等，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料，让办事群众“宾至如归”。

规范化融合跑出加速度

坚持把群众方便不方便、满意不满意作为衡量标准，不断转作风，优服务。推行全科窗口“畅通办”便民服务，设立医保社保、退役军人、卫生健康、人社就业、民政残联等9个专业服务窗口；梳理11项高频事项、42项“一件事一次办”服务指南，实现11个村（社区）帮办代办服务全覆盖；严格落实一窗受理、“一站式服务”，建立健全“一次性告知”“首问责任”和“限时办结”等制度，切实让服务对象办事少进门、少跑路、少折腾。

亲民化服务提升满意度