医院物业管理建议书(完整版)

在医院，遵循医生的建议进行治疗，如洗胃等专业处理。 #生活技巧# #应急处理技巧# #食物中毒处理方法#

医院物业管理建议书(完整版)

【正文】 第二章 客户完全管理模式的设想 .................................................... 7－ 10 一、客户完全满意模式 ………………………………………………7 — 8 二、服务理念 ............................................................................................ 9 三、管理目标和承诺 ......................................................................... 9－ 10 第三章 管理规范及运作 ............................................................... 10－ 14 一、组织架构及职责范围 ............................................................... 11— 12 二、工作流程规范 .................................................................................. 13 三、服务中心运作 ........................................................................... 13— 14 第四章 客户服务 ........................................................................... 15－ 21 一 、一站式客户服务模式 ............................................................... 15— 17 医院 物业 管理建议书 2 二、客户服务范围 ........................................................................... 17－ 18 三、服务承诺及流程 ....................................................................... 18－ 20 四、客户投诉处理 ........................................................................... 20— 21 第五章 日常管理 ............................................................................. 21— 30 一、环境管理总体设计 …………………………………………… 21— 22 二、清洁管理 …………………………………………………… …2 2— 24 三、绿化管理 …………………………………………………… … 24— 26 四、环境管理监督 ………………………………………………… 26— 29 五、配送搬运管理 …………………………………………………… … 30 第六章 医院监督 … ………………………………………………… 31— 33 一、物业监督制度 ………………………………………………… 31— 33 二、医院管理处权利和义务 …………………………………………… 33 第七章 培训 …………………………………………………… … 34— 35 第八章 管理预算 …………………………………………………… … 36 一、员工工资 …………………………………………………… …… 36 二、福利待遇 …………………………………………………… ……3 6 医院 物业 管理建议书 3 三、管理费用 …………………………………………………… … 36 四、开办费用 …………………………………………………… … 36 结束语 …………………………………………………… ………… 37 医院 物业 管理建议书 4 前 言 人民 AB 医院位于 人民 市中心地段 AB 广场，总建筑面积近平方米，建院一百多年，专家、学者云集，医疗设施先进，在国内乃至世界具有较高的知名度。绿化被很好的维护和修剪；道路整洁干净；卫生设施摆放、配备合理无损坏；夜晚，有很好的照明且没有缺损的灯泡；没有未经批准的标语或招贴；进入服务中心办公室，没有聚集在一起聊天和吃零食的员工；更没有员工把咖啡罐当作茶杯来泡茶。 WWW 物管 公司将办公室环境设为首要任务之一，避免使用没有窗户的地下室及暗的角落，办公室的光线充足，布置为客户就座的沙发；为员工筑造和谐的工作空间，同时，也给予客户对物管公司的高度信任和信心。在服务水准与费用中寻求平衡不是件容易的事，它需要有像 WWW 物业这样的专业管理公司才能有效的做到。 4）员工素质：员工 个人素养是保证客户完全满意模式顺畅运作的核心基础，服务中心立足在员工招聘中把关、在技能上培训以及在工作中创新。开创人民 医院物业管理模式和思路。 客户服务中心接待员 直接上级：服务中心经理； 日常业务的管理，领导完成服务中心下达的任务指标； 为客户提供满意的服务为主要工作目标； 负责对客户各项需求的记录及工作任务单的转发； 负责客户回访及投诉的接待与处理； 服务中心各项费用的收取； 文件打印、发送、 归档和保管，接听电话并作记录。同时，在具体操作方式上注重“互动式”管理，事前进行客户调查 分析，事后要听取客户反馈意见，以此不断改进和提高服务水平，为客户提供最贴心、最满意的服务。 2）“一站式”的服务 提供不同类型的、全面细致的服务，会涉及到医护人员的要求，和不同特点、类型的专业机构或部门进行联系，过程繁琐，而且很难得到保障。为此我们提出了“首接负责制”。客户服务中心在掌握丰富的信息资源基础上，就可以为客户提供准确、便捷的服务咨询。 信息服务 1）代办服 务（试行） 代办服务是客户服务中心接受客户的委托，以客户身份与社会服务资源建立服务联系，选取最优服务供应商的一种方式。 2）员工素质 为保证服务质量，员工的素质应达到以下标准：  微笑服务，“零干扰”服务，敬业尽责；  尊重客户的隐私空间，沟通要把握分寸；  仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范；  良好的专业服务技能；  良好、端正的服务心态。要构筑这样的服务平台，通过设立并公开热线电话、公开通讯地址和积极走访客户等途径。针对客户的这种心态，我们对清洁绿化人员的工作时间进行了硬性规定：一切清洁绿化工作不得在客户或住户上下班时间进行。 清洁范围 清洁内容 清洁要求 电梯大厅 清扫及洗刷会所、大厅入口地台及梯级 出入口地坪、台阶推尘 清洁玻璃门、窗、及装备 墙脚线、大理石、墙面用碧丽珠抛光 大理石地坪清洗 每天 4次 每天数次 每天 2次 每周 1次 每天 1次 公共区域 过道尘推 清洁门、窗、框、栏杆、扶手 门、框、栏杆、扶手用 碧丽珠抛光 清洁照明灯罩 清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面 收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾 每天数次 每天 2次 每天 2次 每周 1次 每天 4次 每天 2次 电梯 清洁电梯门表面及内壁 电梯天花板表面除尘 电梯吸尘 清洁电梯通风口及照明罩 电梯门表面涂上保膜 每天 2次 每天 1次 每天 1次 每周 1次 每天 1次 楼梯 清洁各楼层楼梯 每天 1次 天台 清理积聚于天台的垃圾、避免渠道堵塞 擦洗天台大门表面 每天 1次 每天 1次 其它 大理石清洗、打腊 地板清洗、打腊 地毯清洗 每周 1次 每月 1次 每季 1次 注：电梯的清洁由电梯操作工负责日常保洁 质量检查标准 严格检查是保障清洁工作质量的必要手段，有关清洁检查标准可参照以下规定执行： 1）墙面：用卫生巾擦拭 80CM，检查卫生巾无明显灰尘及污渍； 医院 物业 管理建议书 24 2）楼梯：抽查 2 至 3 层，无痰渍、烟头、垃圾等； 3）玻璃或镜面：抽查不同位置 3到 5处，每处检查约 1 平方米，无水渍、手印、洁净、明亮； 4)排水沟：抽查 20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味； 5） 明沟：抽查 1— 3米，不积泥沙、垃圾杂物等； 6） 标牌、指示牌：抽 2— 3 个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮； 7） 消防设备设施：抽查 2— 3个消防栓，无灰尘、垃圾； 8） 电梯门：抽查 2— 3 部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍； 9）绿化带：抽查 10 盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带 30平方 米，无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物； 10）天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花 50 平方米无灰尘、污渍；抽查 3— 5 个灯饰、风口、烟感器，无灰尘等； 11）垃圾房：检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水； 12）天台：检查地面无垃圾物，下水口无泥沙、垃圾物； 清洁管理的要点： 1）清洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域，待客户离散后再补做；客户进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦； 2）垃圾处理：客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方 。 监督管理制度 建立环境工作评估制度，将环境管理的操作层与监管层分离，严把评估制度关，发现问题及时处理。 3） 大输液的防护。 3） 加搭病床的服务为 24小时全日制 4） 负责对临时用加搭 病床的维修、保养与清洁。 医院 物业 管理建议书 31 第六章 医院监督 医院管 理处，就医院管理的重大事件与服务中心进行沟通，对服务中心工作进行必要的监督，确保管理服务的有效性。调查表由公司直接在医院设点发放、收取。第一年按每月 500 元标准，正常年份按 2%的标准从管理费中支出。由于所掌握的 AB 医院项目资料有限，故所提及建议难以涵盖该物业的方方面面，这也就难以避免出现纰漏和不足。 我司十分珍惜与 AB医院的合作机缘。培训统一由公司人事部组织考勤，考勤记录列入年终考核内容，占综合考评成绩的 20%。 我们将从以下方面设计问卷调查表，对客户满意度进行比较全面调查：  安全管理  搬运管理  其它管理  清洁管理  绿化管理  配送管理  服务态度  综合评价  意见建议 服务中心制订年度工作目标和计划 医院管理处参阅审核 单个客户意见 医院管理处综合权衡 医院管理处提出修订意见 双方讨论进行修订、定稿 批准实施 医院 物业 管理建议书 33 调查表回收后，由公司品质管理部负责信息统计工作，并运作 WWW公司在行业首创的“四象限分析法”，对调查结果进 行分析，并在以下方面得出结论和工作建议： 客户关注什么？ 客户不满意的有哪些？ 客户有何潜在需求？ 服务中心优劣势何在？ 有何急待解决的问题？ 应长期重视的问题是什么？ 各项目的指标变化情况？原因是什么？ 二、医院管理处权利和义务 权利： 聘请物业管理公司对 AB 医院物业进行管理，并与其签订

网址：医院物业管理建议书(完整版) https://www.yuejiaxmz.com/news/view/644773

相关内容

护理管理建议书范文
家庭理财规划书完整版
养宠物建议书格式
捐书建议书（通用31篇）
党建工作要融入医院管理中
医院/体检/健康/医疗在线管理系统
医院公共卫生间管理规定 物业监督管理办公室
环保生活的建议书6篇(完整版)
健康管理场景向医院外延伸，居家健康消费业态如何构建？
某物业管理有限公司本案项目物业管理初步建议书(文件)

随便看看