南涧县政务局“12345”工作法打造廉洁高效政务环境

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今年来，县政务局以优化政务环境、改进工作作风、提高服务效率、方便群众办事为目标，着力打造廉洁高效的政务环境，推动经济社会健康有序发展。

一是转变观念，着力更新服务理念。深入开展党史学习教育，“我为群众办实事”等系列活动，并对窗口人员进行文明用语及文明礼仪培训，坚守为人民服务的初心和使命，让“主动服务”、“热情服务”、“微笑服务”成为每个人的自觉行为。

二是强化效能、着力提升作风建设。进一步完善窗口人员管理办法、监督检查、考核和责任追究等制度，明确中心管理人员和窗口审批工作人员在效能和廉政建设方面的责任。在政务大厅设置意见箱和意见簿，公布效能投诉流程和电话，让办事群众有效发挥了监督作用。开展作风教育整治和党风廉政建设约谈等形式，在干部职工心中竖起“高压线”，筑起“廉政墙”，营造风清气正的办事环境。

三是夯实基础，着力提升服务能力。按照“五化”（便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化）要求，对现有政务服务大厅进行升级改造，以“优商便民”的原则，对窗口设置进行优化布局，对工位设置、服务功能不尽完善合理地进行优化升级，服务大厅增设母婴室、办事群众休息站、配置图书、冰箱、微波炉、茶具、手机充电器、雨伞、急救箱等便民服务设施。

四是制度建设，着力提升服务水平。建立办事群众回访制度，根据政务服务中心各窗口提供的办件台账，随机抽取当年到中心服务窗口办件的群众，进行回访，跟踪问效，满意度评价，对政务中心窗口服务情况提意见建议，有针对性地进行整改，大大促进窗口服务水平提升。

五是改革创新，着力提升优化服务。在州中心技术人员的指导下，将《南涧县小湾电站库区碧溪乡松林村委会瓦木字村民小组“美丽家园小康库区”移民新村建设项目》作为我县启动第一例“智能开标”项目并取得圆满成功。推行“智能开标”是深化公共资源交易改革创新、优化营商环境，降低投标成本，实现投标人“零跑腿”，促进公共资源公开、公平、公正交易。

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