客房清洁房间流程大纲纲要（10页）

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清洁房间流程 步骤 -Steps标准 -Standard提示 -Tips 1、准备工作 . 2、敲门进入房间  检查工作车上客用品及工具是否每辆工作车配备固定合适理数 齐全。量的客用易耗品。 清扫工具放置在工作车上。 见进门程序。打扫房间一般不要关上房间门。 记录进房时间，插上取电牌。及时清扫挂“整理房间”的房间。 工作车内侧朝向客房, 用工工作车紧靠房门停放，并与墙 作车堵在房门口。面平行客房房门保持平齐。 客人在房内，可将工作车靠一 侧墙放置，方便客人进出。 3、拉开窗帘，打开窗户 4、巡视检查  将窗帘全部打开。 打开窗户通风。 打开所有照明灯具，检查是 及时报修损坏的设施设备，并 否完好有效。 在报表备注栏内做好记录。 （如： 窗帘、电视机、空调、电话、灯 巡视和检查房间设施设备是否完 具等） 好。 对走客房检查有否遗留物品， 若有发现，应立即上报并做好记 录。 5、收齐餐具和酒具 餐具和用完的酒具放在工作车上 不可放在走廊内。 或工作间内，中午或下班时送至 餐厅。 6、清理垃圾浸湿后倒清烟缸内的烟头。 倒清房内的垃圾桶及烟缸。 清洁垃圾桶和烟缸，确保干 净无污迹。  确保烟缸内无未熄灭的烟头。 检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品， 烟缸内是否有未熄灭的烟头。 确保干净无污迹。 步骤 -Steps标准 -Standard提示 -Tips 7、清理脏布草 8、铺床 9、擦尘  换下床单、 被套、 枕套 ，放 入工作车的布草袋内。 拿取干净的同规格的布草。 按铺床程序。 按顺序使用规定的抹布从 上到下环形擦试。 用干抹布擦试各类电器、， 擦拭灯具和与墙面接触的 家具。 检查、擦拭墙面污迹。  将客人放在床、 椅等处的外衣用衣架挂起。（ OC房） 收下的被子、 枕芯不得放在地面。 发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。 物品按标准摆放。 清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。 及时检查灯具是否损坏。 设定空调合适温度。 电话铃声调到“中档”。 10、核对电视频道  调试和核准电视节目频道。1－10 为中央 1 台－ 10 台（与 服务指南所示相符） 11、清洁卫生间  电视机与空调遥控器按标 准放置在电视机旁边。 见清洁卫生间程序。  电视机关机固定在1 频道。 电视机音量调到适中档。 12、补足客用物品按照规定数量和摆放标准补足 各种客用物品。 “请勿打扰”牌朝向正面。 饮水机商标和生产日期与保 质期正面向外。  补充客用品应遵循离店房更新； 住客房补缺不撤的原则。 饮水机的开关设定为关闭。防盗链需扣在防盗扣内。 酒店必须标明生产日期, 并注 意保质期和最低容量。 节约能源 , 减少噪音。 步骤 -Steps标准 -Standard提示 -Tips 13、调整窗户位置 14、清洁地面  调整窗户开启至限位位置 内（ 10cm---15cm ）。 检查整理好窗帘均匀对称。 从里往外清洁地板垃圾。 干净 , 无污渍 , 无毛发。  可根据房间气味和天气调节。 窗纱拉拢， 窗帘拉至两边均匀为 40 公分。 地毯需顺方向吸净地毯灰尘。 注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。 注意不要碰伤墙面、家具。 15、环视房间整体 16、离开房间 17、结束登记  检查房间全部打扫整洁。 物品摆放齐全和标准。 无遗留物品。 清洁用品放回车内。 退出时对大门房门做安全检 廊灯为开启状态， 其余电器 查后锁门。 都关闭状态。 关门后回二次推门， 确保房 门关闭。 填写《客房服务员工作报 房间状态 , 出房时间，客用品 表》（ HK-013） 补充数量、维修的项目和特别 事项记录等。 清洁卫生间流程 步骤 -Steps标准 -Standard 1、准备工作清洁用具桶，分格摆放：万能 清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、 百洁布、消毒液洁厕剂。 分色干湿抹布5 块。 进入卫生间， 打开灯和换气扇。 清在淋浴区清洗抹布。 2、撤出脏布草和垃圾撤掉用过的布草，放入布草袋 内。 废弃物品收集到垃圾袋中。 擦净垃圾桶内外壁，套上新的 垃圾袋。 3、喷洒清洁剂用不同的清洁剂，喷洒卫生间 不同区域。 4、清洗面盆、台面及两侧 用专用工具擦洗面盆、牙具托 墙砖 架、大理石台面和水龙头等金 属器件。  提示 -Tips 恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地面和客房地面合一块、客房电器和卫生间镜子干抹布合一块、口杯消毒干抹布一块。 注意清洁剂的事先配比领用。 随时检查设施。 住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内。 住客房（ OC），如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴巾，可以不换。 口杯消毒清洁见《杯具消毒程序》。 垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。 恭桶喷洒清

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