打造一站式“健康管家” 宁波镇海上线方言版“智能语音外呼平台”

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打造一站式“健康管家” 宁波镇海上线方言版“智能语音外呼平台”

2021-11-12 16:22:42来源：央广网原创版权禁止商业转载 授权>>

央广网宁波11月12日消息（记者刘欣莹 通讯员韩林雍 刘源）近日，宁波市镇海区人民医院医疗集团澥浦院区针对辖区内中老年人口较多的实际情况，上线方言版“智能语音外呼平台”，由医务人员录制的宁波方言版语音提醒被运用在家庭医生签约回访、体检提醒、疫苗接种提醒等方面，受到居民一致好评。

11月12日，家住镇海区汇源小区的余嘉鑫老人早早地来到澥浦院区等待健康体检。自多年前签约家庭医生以来，80多岁的余老伯一直对自己的身体状况比较上心，平时也会经常与签约医生进行沟通，加上保持着良好的生活习惯与心态，余老伯的身体一直很健康。“医生怕我记性不好提前特意给我打了电话，提醒我第二天要来医院做健康体检，真的太贴心了。”余老伯对医院人性化的服务竖起了大拇指。

余老伯口中“医生”打的电话，其实来自于澥浦院区“澥医健康管家”智能语音外呼平台。“您好！我是澥浦院区体检中心娄医生，明天早上体检别忘了，晚上10点以后别吃东西早点休息……”从体检时间到体检流程再到体检注意事项，方言版的温馨提醒让老人们再也不用担心错过体检。“相比于短信等文字信息，宁波话版的语音外呼服务解决了辖区中老年人由于不识字、不会使用智能手机等从而无法接收到有效提醒的问题。”澥浦院区公共卫生管理科科长刘继波说，“平时我们的医生随访都需要全员上门，使用智能语音外呼后避免了交叉感染的风险，工作效率也比以前高了很多。”接下来，智能语音平台还将作为辅助手段融入到健康档案维护、慢病随访及居民健康宣教等工作中。

据了解，该平台自今年8月份上线，考虑到辖区内老年人口和流动人口等实际因素，近期开始进行升级尝试使用方言语音外呼，筛选身份证3302开头的55周岁以上人群发送提前录制好的方言版语音提醒。方言版语音外呼投入使用一个多月以来，居民家庭医生服务知晓率、疫苗接种相关注意事项知晓率，体检到检率都得到不同程度的提升，群众对医疗服务体验感明显增强。

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