家用电器为啥经常是“修不如换”

小家电受青睐。

小家电受到消费者青睐。本版图片均由辽沈晚报记者 王迪 摄

近年来，随着人们的生活水平不断提高，家电产品也在不断地更新换代，智能化越来越普及。

但记者调查后发现，消费者在使用过程中常常面临家用电器维修价格不透明、维修质量难保证、小家电过保后维修成本过高等诸多问题，这让不少人对家电维修“踌躇不前”，最后导致“修不如换”现象频频出现。

200元小家电坏了

维修费要100多元

现在不少市民的家中都有一些小家电，如：电水壶、豆浆机、电动剃须刀、酸奶机等小家电，虽然用着方便，可一旦过了保修期，这些原本仅有二三百元的小家电维修费却超过原先价格的50%以上，这让消费者在修与不修中徘徊不前、尴尬异常。

家住沈阳市大东区的姚新宇告诉记者，去年1月份的时候他在网上购买了一个电水壶，花费接近200元。“就在上周，我家的电水壶坏了，因为过了保质期，所以就找了一个维修店，维修师傅告诉他，最少要40元-50元才能修好，我一算账，感觉不太合算，还不如再重新买一个好了！”

“我家的豆浆机买了不到两年时间，前几天突然不工作了，之后我先给品牌方打电话，品牌方客服告诉我，因为过了保修期，如果要修必须得寄回厂家，来回运费加维修费最少也得150元左右。之后我又拿到小区附近的家电维修店询问，经过检查后，师傅告诉说控制面板烧坏了，换一个至少120元，我一个豆浆机才花了189元，这个维修费用高得太离谱了吧。”家住皇姑区的张喜英大姐告诉记者，家里的小家电只要是坏了，拿去维修价格就非常贵，费用一般要占当时购买价格的很大一部分，有的小家电根本没用多长时间，卖废品吧，也就能卖几元钱。

5月15日上午10时许，记者来到位于皇姑区香炉山路附近的一家电器维修店，店员李明义告诉记者：“近年来，选择维修家电的市民越来越少，因为买得便宜，没有人要修。尤其像豆浆机、酸奶机这些小家电，很多都需要更换零件或主要部件，并且这些零件基本上都要从厂家进货，一个电脑控制板出厂价就要90元，我最多加15元，相较而言，旧电视机、冰箱维修的比较多，而小家电维修费用一旦高了，真的没有修的必要了。”

此外，记者在采访中还了解到，沈阳有部分品牌小家电的售后维修点，只维修自家品牌在保修期内的产品，对于超过保修期的产品则不进行维修服务。

根据中消协网站发布2022年全国消协组织受理投诉情况显示，全国共受理消费者投诉115万余件，其中售后服务问题占33.73%，相较2021年上升2.19%；而在2022年商品大类投诉中，家用电子电器类共有12余万件投诉，占比10.55%，排在商品类投诉第一位。

李明义表示，现在的家用电器内部结构比较精密，零件基本已经集成化、模块化，所以维修价格相比以往有所提高。不像十几年前那样，只更换某个或几个零部件就能修好。

四门冰箱反复修

多花几百元

家住铁西区的市民张洪娟在2020年花5000元购买的一个四门冰箱，今年4月初，冰箱就突然不能制冷了。“我拿着保修卡给厂家打电话，他们告诉我过了保修期，所以我就在家附近找了一个维修家电的公司，等着他们上门维修。过了两天后，维修的工作人员上门来检查，告诉我冰箱的线路板坏了，要想继续使用，必须换新的，费用加一起得450元。可修好不到两个星期，又不制冷了。再次联系那个维修师傅，这一次他来检查后又告诉我说制冷方面不工作了，换的话要1000多元，不换的话修也得300元。”张洪娟称，在维修师傅的一再保证下，她才又多花了300元，终于把冰箱修好了。

后来张洪娟把这件事告诉了邻居王太太，王太太告诉她，之前她家在修空调时也遇见过这种情况，第一次没好修，得花两次的钱才能修好。

同样的维修问题，市民马晓茹也曾遇到了。马晓茹告诉记者：“三年前，我在淘宝的天猫商城购买了一台全自动滚筒洗衣机，当时花费近4000元，近期洗衣机突然不工作了，后来维修人员上门检查时告诉我控制主板坏了，必须得换新的，但因为我买的这款洗衣机厂家已经不再生产了，所以必须得现订零件，至少要一个月才能到货，费用加在一起要近700元，虽然机器修好了，但足足等了一个半月的时间！”

家里废旧小家电

被老人留了一大堆

“整整忙了大半天，才将老人家里的这些小家电全处理掉了。”市民赵义向记者吐槽道，因为母亲年龄大了，前一段时间我去她家里收拾卫生时，才发现她“攒”了一大堆闲置的小家电，像台扇、小电锅、台灯、电水壶等等，都是这几年我们兄弟几个给她买的，有些已经坏了，因为老人生活非常节俭，又不舍得扔，就堆放在北屋，有的都放了超过8年，最后好说歹说才劝老人同意卖了废品。

提起坏掉才闲置的小家电，不少网友也有同样的感慨。网友@鸿阳在网上就发帖称，他家也堆积了不少坏掉的小电器，都是用坏后修起来费用较高，又不舍得扔，就这样一直留了下来。

记者调查后发现，不少市民都有遇到过和@鸿阳同样的问题，废旧小家电处理难。甚至有网友特意在网上发帖吐槽厂家为什么不能够完善售后服务，延长一下小家电的售后服务期限，或者像旧手机一样，在用过一段时间后还能够以折旧的方式进行回收。

一位多年从事家电维修的工作人员称，现在小家电品牌非常多，并且型号也多，这样会造成两个问题：一是有的配件不能通用，二是找配件并不容易。而且维修小家电的活儿本身我们都不愿意接。顾客多是以老人为主，价格贵了吧，他们就不修了，但成本摆在那呢，所以就造成了“修不如换”的情况。

价格高、质难保、时效慢

成“修不如换”主因

记者在采访中总结出“修不如换”的主要因素有：价格高、质难保、时效慢。

由于家电维修专业性比较强，维修人员与消费者之间存在信息不对称情况，有不少人都反映维修人员随口叫价、夸大维修难度、增加维修内容、提高维修费用等情况，作为外行，只能听之任之，没有话语权。“修旧如旧”现象也时常发生，不少人都经历过，修过的家电过几天又坏掉，还需要第二次维修，不仅造成费用增长，也给消费者心理带来了伤害。此外，还有一些冒充品牌维修服务的“假售后”在网上发布消息，诱导消费者，这些都极大地损害了消费者的权益。

还有一点也是消费者不满意的地方——维修的时效慢。有时候一等就是一个月，有些人等不起了，干脆就直接买了个新的。有专业人士表示，现在家电维修市场的套路比较多，一些“山寨维修”服务既不能保证服务质量，有的甚至可能给家电使用留下安全隐患。

家电坏了

到底是修还是换？

崔宁在沈阳多家商场做过家电销售经理，她的建议是可以根据家电的产品使用期限来进行判断，是否有维修价值，一般情况下，家电安全使用年限应从购买日期起连续计算。冰箱、空调的安全使用年限为10年；燃气灶、吸油烟机、热水器、净水机和洗衣机等的安全使用年限为8年。在保修期内产品出现的损坏，可以找电器商或官方售后进行维修。

如果家电已超过了使用年限或马上到达使用年限，并且配件费用较高，还是建议换新的，这样做可以防止因年代久远而导致家电出现漏电、起火等安全隐患。“顾客在正规商场买到大家电有问题，直接找到商场售后人员或打400售后电话就行，因为家电售卖商家基本都配备专业维修售后团队，如果是小家电或手机之类的，一般需要顾客送到售后。”

据了解，小家电市场规模每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为家电市场新的利益点。但中国电子商会消费电子产品调查办公室曾进行过调研，他们有这样一个数据值得深思：仅有41.7%用户对当前网购小家电服务评价是满意的。

那么，消费者在购买家电时应该注意哪些问题呢？崔宁给出了一些建议：消费者应选择一些口碑好、信誉好、售后好的企业，在维修时一定要选择有资质的维修商，尽量不轻信网上联系方式。送修和入库时，一定要存下消费凭证，并在消费过程中拍下照片，一旦出现问题，可立刻找到当地的市场监管部门进行投诉。

辽沈晚报记者 赫巍利

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