“民呼我应”，信息化系统助力，东湖居民幸福感再获提升

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（来源：北京智慧朝阳）

东湖街道依托信息化手段

经过不断摸索与积累

上线了“掌上议事厅”、“掌上社区”、

“掌上办公”及“掌上支部”等多个信息系统

使街道有了自己的宣传平台、

居民服务平台、社区办公平台以及党建平台

极大提升了居民参与社区建设的积极性

增强了社工办事效率

2019年，在街道现有信息化系统基础之上

在区科信局的大力支持下

为了进一步提升居民诉求的处理效率

加强对社区的管理

街道扩充了“民呼我应”系统

该系统整合了多个居民问题反馈来源

并统一到系统的民情民意库中

情进行统一管理

“民呼我应”系统主要实现

书记信箱、街道热线、社区反馈电话、

通过手机端接收民情

系统会将接收到的民情自动存储于民意库中

社区通过电脑后台启动民情处理流程

社区间可进行居民问题线上流转

或直接线上反馈给街道相关部门进行协同处理

问题集中整合 办事全流程随时可查

“民呼我应”系统集成

“街道投诉热线”“社区投诉热线”“随手拍”

等多种居民问题反馈方式

社区第一时间收到居民反馈意见

并通过系统 “吹哨”功能

向街道相关部门反馈，社区街道协同处理

问题处理过程全流程监控

未处理问题超时报警

街道无法解决问题系统自动生成

居民投诉问题单向上级主管部门反馈

社工在收到居民提出的问题后

通过APP进行回复

回复结果会显示到居民社区公众号的

随手拍栏目中

无法直接解决的问题

点击“吹哨”功能

可将居民问题反馈给街道相关部门处理

反馈问题具体到人

办理进度清晰可查

增强办事效率 提升群众满意度

“民呼我应”系统投入使用1年时间以来

先后收到各类民情反馈 2700多条

70%左右的问题社工可在线上

直接进行回复并处理

极大提升了办事效率

据使用该系统的工作人员反映

“这个系统使用后，我们处理的民情问题

全流程透明化，

各处理节意见与反馈清晰明了，

也提升了问题处理效率。

并且做到问题

可溯源、可追踪、可记录，

给我们工作带来更多的便捷，

办事效率高了，

居民满意度也随之提升！”

能够快速解决

群众的操心事、烦心事、揪心事

让地区居民的

获得感、幸福感、安全感

得到不断提升

做到民有所呼、我有所应

让群众反映问题件件有回复

朝阳一直在努力

素材来源：东湖街道

责任编辑：

网址：“民呼我应”，信息化系统助力，东湖居民幸福感再获提升 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/688357

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