青特访谈录丨高品质社区服务背后的故事

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　　生活的本质在于对美好生活的不断探索。

　　青岛汇豪物业是青特置业旗下的物业服务公司，成立于2007年，十四载向上，拥有物业管理企业一级资质，2021年荣获“山东省品牌建设典型示范案例”，其中青特赫府、青特赫山项目荣获“山东省质量标杆项目”。汇豪物业始终坚持贯彻“心+服务，与美好共未来”的服务理念，竭诚为业主提供人性化的高品质服务。

　　汇豪物业为美好而来，此次对话汇豪物业公司负责人陶贤忠，倾听品质物业服务背后的故事。

　　青特置业以“质造美好”为生活主张，汇豪物业更是把“致力于成为客户信赖的社区美好生活服务商”作为企业未来的愿景，坚持以客户需求为出发点，以极致细节来提供“人本位”的“汇享式”服务。

　　全生命周期的服务设计

　　汇豪物业的全生命周期服务体系涵盖房屋设计、建设的前期介入，交付前的承接查验、交付中的协助验房、交付后工程返修，以及在业主入住后，磨合期的装修服务、稳定期的乔迁入住、成熟期的居住体验。不同周期，针对业主的不同需求特点，“汇享式”服务都能以客户的需求为出发点，针对性地提供专业细致的服务。

　　“悦邻里”的服务共建

　　业主与物业之间，是相互“赋能”的关系。“悦邻里”会邀请青特社区邻里之间的热心业主加入，鼓励他们参与到社区公共事务的协调管理、物业服务的品质督查、社区文化氛围的营造中。

　　“悦邻里”团队的成员不单是物业服务的监督员，更是物业美好服务的“体验官”。他们不仅能够从客户和服务的视角，对物业日常的服务品质和服务规范进行监督，而且能够观察园区的问题及缺陷，随时反馈和提出整改意见。

　　在公共事务的共益、品质提升的共享中，汇豪物业通过“体验官”的参与、分享和反馈，能更好地了解业主的心声、服务中的痛点和客户的特殊需求，以客户为驱动，持续不断地迭代和完善服务体系，传播品牌理念，打造美好的生活。

　　一个主题+三条主线+四个季度

　　汇豪物业全年的社区活动规划，可以概括为一个主题、三条主线、四个季度。一个主题是“青心生活志，汇想幸福家”;三条主线分别是“成长记(童年)、悦邻里(中年)、颐乐家(老年)”;四个季度分别为“汇动青春季、汇梦童真季、汇享缤纷季、汇聚温情季”。

　　除了活动外，汇豪物业还深度考虑业主日常生活的便捷性，推出“汇享式服务”享生活2.0，通过如便民洗车、室内的电器保养等服务，全维度升级对业主的关怀。

　　“小青豆成长计划”是为解决小业主寒暑假托管问题，独家策划的活动。汇豪物业为小业主们设置场地并聘请专业老师讲课，不仅能让小业主们学习到专业知识，还能培养兴趣，在寒暑假解决父母的后顾之忧。

　　24小时守护，5分钟响应，15分钟到场

　　让服务既有温度也有刻度。汇豪物业严格执行“24小时不离线守护、5分钟快速响应，15分钟到场处理”的制度，给予业主悉心守护。

　　业主端的美好服务体验，来自于汇豪物业人对于服务标准化的严格要求和始终坚守：秩序队员配置特制软底工鞋、柔和肩灯、耳麦对讲来减少夜巡对业主的打扰，给晚归业主以安心提示;关注独居老人，物业管家建立片区独居老人档案，定期上门照看;维修人员上门服务时，发现业主有其他需求，只要是力所能及的，都会提供“搭把手”服务……

　　曾经“青春可人”的社区经过岁月磨砺，不免会进入居住品质的下滑通道，业主对它的心理预期同样也在下降。但在青特置业，许多十年以上的老社区却在“逆生长”，一切得益于青特置业坚持为社区“强焕新”。

　　坚持长期主义，持续投入

　　青特置业每年拨付品质提升专项基金用于老旧小区的老设备设施的翻新。例如2021年仅花溪地一个项目，就投入了将近千万的资金，用于运营社区疑难问题的解决和设备设施的改造和翻新。这份对“质造美好”的坚定付出，才是社区冻龄最坚实有力的保障。

　　强基固本、品质先行的良性物业服务

　　汇豪物业从组织维度、运营维度和业务维度来夯实品质管控体系。例如在组织维度中，通过多方面有效的制度设计，比如红黄牌制度、品质执行图谱，用组织的能力来保障服务品质的达成;在运营管理过程中，以标准化、规范化动作来培训员工，建立三级的品质监督体系;在业务维度上，坚持遴选优秀供方，并长期合作，来保障服务标准的落地。例如在电梯维保方面，会坚持选用原有的厂家来进行维保，虽然费用相对较高，但大大保障了品质及专业度。

　　智慧管理+智慧生活的数字化转型是未来智慧物业的方向

　　汇豪物业实现业务线上化办理，增加了工作流程流转的效率;信息化平台的应用，智能化设施设备的增设，也让员工在处理业主报事、设备设施维护，以及管理巡查时大大提高了工作效率，这些是智慧管理的体现;而青特家APP推广注册，让业主可以线上办理缴费、报事报修、活动报名，社区团购，给业主的生活提供便利的同时，也丰富了业主在科技时代享受美好生活的数字化居住体验。

　　专业的前期介入、精细的物业服务、全面的品质管理、丰富的社区文化，形成了具有汇豪特色的物业服务模式，树立了物业服务优质品牌。

　　汇豪物业坚持做品质物业、品牌物业，未来希望把“汇享式”服务复制到更多的社区，让更多业主享受到高品质的物业管理带来的幸福美好生活，使业主的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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