情绪管理在基层管理中的重要性及应用.pdf

情绪管理在恋爱中的重要性：理解并管理自己的感情 #生活知识# #生活心理学# #恋爱心理学#

情绪管理在基层管理中的重要性以及应用 收费站作为大部分汽车进出城市的咽喉， 每天车来车往， 是 一个人气汇聚的地方。 每天有成百上千的车子来往， 每天都在和 不同的司机打交道。每天做着单调的发卡、收费工作，其激发负 面情绪的机会自然也就多，比如，性急的司机、噪音、低质量的 空气、上司的不悦、同事的误解，等等。但是，同样是嘈杂的声 音、污浊的尾气，同样是遭遇不良的司机、三班倒的疲累，为什 么有的收费员可以应对从容， 文明礼貌，有的收费员却横眉冷对， 恶语相向？收费员能否自如地控制自己的情绪是其中关键。 在全国如火如荼地开展“争优创先”活动的形势下，如何开 展该项活动以及如何保持活动成果是我们应该思考的问题。 笔者 认为不妨从员工工情绪这一细部入手，通过对员工情绪进行管 理，使员工心情开朗，乐观向上，同时通过这一管理过程，充分 增强凝聚力，使我所成为一个朝气蓬勃，健康积极的基层组织。 一、情绪管理的导入 所谓情绪管理包含两层含义， 一是单位领导层及时发现员工 的不良情绪，并对员工进行心理抚慰，最终增强员工的组织性、 纪律性。 二是引导员工正确认识自己的情绪， 并进行有意识地控 制，不断提高自己的自控能力，最终做一个遵章守纪、积极向上 的优秀员工。 二、情绪的定义以及分类 在对情绪进行管理之前， 我们有必要了解什么是情绪。 古语 说， “人非草木，孰能无情？” 各种情绪， 如喜悦、 愤怒、悲哀、 恐惧、苦恼、烦闷、赞叹等，人人都有过切身的体验。虽然我们 给出一个情绪的例子相当容易， 但是用概括的方式给出情绪的定 义非常困难。因为情绪涉及我们生活的各个方面，十分复杂。为 了揭示情绪的神秘面纱， 心理学家把它看作由许多关键成分所组 成的复杂心理现象，分别加以研究。因此可以作如下的定义：情 绪（ emotion ）是一种复杂的心理现象，它包含情绪体验、情绪 行为、情绪唤醒和对情绪刺激等复杂成分 。 需要是情绪产生的重要基础。 依据需要是否获得满足， 情绪 具有肯定或否定的性质。 凡是能满足已激起的需要或能促进这种 需要得到满足的事物， 便引起肯定的情绪， 如满意、 愉快、喜爱、 赞叹等； 相反，凡是不能满足这种需要或可能妨碍这种需要得到 满足的事物，便引起否定的情绪，如不满、愤懑、苦闷、哀伤、 憎恨等。 一种事物可能满足人的某种需要， 而不能满足另一种需 要，甚至和第三种需要相抵触。因此，不少事物可能引起很复杂 的甚至相矛盾的情绪，所谓百感交集、啼笑皆非即是。事物是否 符合个人的需要有赖于认知的评估作用。 同一事物， 由于人们认 知上的差异， 对它的评估可能不同： 如果把它判断为符合自己的 需要，就产生肯定的情绪；如果把它判断为不符合自己的需要， 就产生否定的情绪。 例如所里决定星期一 全体 员工去爬山， 星期 一原本上班的人就很开心，而星期一本来就休息的人就不高兴。 同一个人在不同的时间、 地点和条件下对同一事物的认知和评估 可能不同，因而产生的情绪也有所不同。例如，同是一杯酒，同 是一个人，在不同的境遇下，唤起的情感可能不同： “呼儿将出 换美酒，与尔同销万古愁” ，是愉快的情感； “酒入愁肠，化作相 思泪”，是哀伤的情感。 三、情绪管理对自身发展的重要性 有一则报道这样

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