关于非暴力沟通的技巧培训总结

发布时间：2025-01-14 16:50

沟通技巧与演讲能力结合的培训 #生活技巧# #沟通技巧# #沟通培训#

最近参加了秦桂林老师主讲的非暴力沟通的培训课程，受益良多，相信很多人在日常的工作和生活中也会遇到沟通不顺畅，甚至发生争吵等问题，在此我将培训的总结分享出来，希望能够帮助到更多的小伙伴。最后，看到的小伙伴如果觉得这个总结对自己有所帮助，希望能够随手给博主点个赞，也算是对博主花费时间和精力分享好东西给大家的肯定和鼓励。

《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

本次培训课主要讲了四个方面:

1.观察/事实

观察vs评论

练习:下面哪些是评论，哪些是观察?如果是评论应该如何表述可以称为观察/事实?

1)经理昨天无缘无故对我发脾气。 --评论改为观察/事实经理昨天对我工作时间玩手机作出了批评。

2)开会时，经理没有问我的意见。 --事实

3)迈克的工作时间太长了。 --评论

4)你很少配合我。 --评论

5)本周小王每天都来的最早。 --事实

2.感受

就是自己此时的情绪

想法与感受

练习:下面哪些是想法，哪些是感受?

1)你能来，我很高实。 --感受

2)你真可恶。 --想法

3)我想打你。 --想法

4)你帮我的忙，我很开心。 --感受

5)我觉得你不理解我。 --想法

6)你骗了我，我很伤心。 --感受

3.需求

生理和心里上的某种要求

练习:下面哪些提到了需求，如果没提到如何表达出来?

1)你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。 --没提到改进:你将公司机密文件放到了会议室，请将它放回文件柜。

2)你来的这么晚，让我很郁闷。 --没提到改进:你来的这么晚，请以后不要再迟到了。

3)我很沮丧，我希望我的工作已经取得了更大的进展。 --提到

4)朋友叫我外号让我很难过。 --提到

5)你得了奖我很高兴。 --没提到

4.请求

提出要求，希望得到满足

以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢?避免使用抽象的语言，而借助具体的描述(行为)，来提出要求，要什么，而非不要什么。

练习:下面哪些提出了清晰的请求，如果没有，该如何改进?

1)我希望你尊重我的个人隐私。 --不清晰改进:在进我办公室之前，请先敲门好吗?

2)希望你能理解我的观点。 --不清晰

3)我希望你更自信。 --清晰

4)请在今天下班前把这个Bug修改完。 --清晰

5)今天的会议我希望你打开自我。 --不清晰

案例-生活

一位母亲对儿子说:

小宝，我看到电脑桌下扔了两只脏袜子，两天都没收(观察)，我有点不太高兴(感受)，因为我希望家里干干净净(需要)，请现在把袜子放进洗衣机(请求)。

案例-工作

某金融公司业务员小方正在展会上发放产品宣传单...

阿姨看了一眼单页气的扔到了地上。

小方:阿姨您好，我看到将我们的单页仍在了地上，似乎您对理财产品很反感(观察)。

阿姨:你们这些做金融的都一样，骗我们的血汗钱养老钱，我儿子投了二十万给高利贷公司，结果老板跑了，钱全没了，你们都是骗人的。

小方:看的出来您很难过，您希望您手头不多的钱能真正安全有效的改善您老的老年生活，而不是打水漂，对吗(感受/需要)?

阿姨:年纪大了，挣不了钱了，就指望能轻松的有些收入，可是能相信谁呢，理解的不多，感觉都不靠谱，你们跟高利贷也是一回事吧。

小方:您放心，我们跟他们完全不一样，能请您到那边坐几分钟吗，我给您介绍下我们的理财产品，这是我的名片，您叫我小方吧(请求)。

愤怒和感激的表达方式

表达愤怒的四个步骤

1)停下来，除了呼吸什么都别做;

2)想一下是什么想法使我们生气了;

3)体会自己的需要;

4)表达感受和尚未满足的需要。

表达感激时，请说出

1)对我们有益的行为;

2)我们哪些需要的到了满足;

3)需要得到满足后，我们是什么样的心情。

N型表达四步法

1)表达欣赏和感激(培养)

2)包融/合作(包融)

3)有吸引力的未来/诱人的前景(展望)

4)请求/指导(指导)

网址：关于非暴力沟通的技巧培训总结 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/714455

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