上海人寿发布2024年“尚健康”健康管理服务报告

发布时间：2025-01-18 17:08

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　　近日，上海人寿发布2024年“尚健康”健康管理服务报告，报告回顾了过去一年上海人寿持续优化提升“尚健康”服务体系，为客户带来更加便捷、高效且个性化的健康管理体验。

　　年度数据透视，健康服务更便捷、更高效

　　根据报告显示，2024年，上海人寿“尚健康”共推出四大类近30项服务内容，服务覆盖超过36万客户，其中，“掌上名医”共接待线上问诊300余人次，问诊总时长超3000分钟；“直通专家”为客户提供门诊预约及陪诊145人次，平均反馈时效0.7天，平均预约时效2.8天；“健康生活”共为客户提供成人洁牙等服务超1000余人次。

　　值得一提的是，上海人寿“尚健康”不仅为客户快速对接优质医疗资源，还配备专业导医现场陪诊，全球二次诊疗覆盖香港、日本、欧美等国内外知名医院，以及重疾健康管家1V1全流程服务，为客户精确匹配更合适就医方案，为客户就医治疗中，减少心理负担。

　　服务内容升级，客户体验更实用、更省心

　　上海人寿“尚健康”健康服务体系在2024年进行焕新升级，隆重推出的“上海医保复诊购药”服务，有效解决了长期服药患者频繁往返医院的困扰，支持线上复诊、医保结算及药品直邮到家，真正实现了省时、省力、省心。

　　老话说“病来如山倒，病去如抽丝”，上海人寿聆听客户健康服务心声，深知客户不仅有突发疾病就医的“急”，也有慢性病康复的“难”。“尚健康”健康服务体系直击客户就医“痛点”，携手多家三甲医院的专业康复科医生，为客户提供专业的康复指导和咨询服务，帮助术后康复和慢性病管理的客户，找到适合自己的康复方案。

　　服务场景扩大，人群管理更全面、更灵活

　　此外，上海人寿“尚健康”服务体系还助力客户尊享品质生活，2024年开展各类健康沙龙活动，初步培养客户基础的健康意识。其中，沙龙活动包含各类主题30多个，结合热点健康话题，覆盖人数超过500人次，其中开展“小小医生”主题亲子活动3场、健康专题科普讲座13场，关注客户家庭健康，向客户有效传递各种健康理念。2024年，上海人寿健康管理服务体系中还特别新增了儿童专属健康服务，该服务可通过上海人寿官微“尚健康”健康管理服务平台直接进行申请，专属客服将会根据孩子的病症情况，推荐三甲医院相关专家医生在线解答，并协助客户完成就诊及后续的住院安排。这一服务系统也为客户家庭提供了更全面、更优质的健康保障，更为相关疾病的治疗赢得了宝贵的时间，该服务一经推出，就赢得了客户家庭的高度评价。2025年，上海人寿尚健康在扩大服务的同时，在人群管理全面性方面有所提升，做到了细致入微、关怀备至。一方面更加专注健康促进类服务，扩大健康管理服务的试用场景，面向不同健康状态的人群提供差异化的服务；另一方面，为轻症患者人群提供就医辅助类服务，帮助他们能尽快恢复健康，回到正常的工作生活中去。

　　上海人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于持续创新和优化服务，不断提升产品的便捷性和人性化，以满足客户不断变化的健康需求。2025年，上海人寿“尚健康”健康管理服务体系将继续丰富健康管理服务的内涵，扩大健康管理服务的使用场景，面向不同健康状态的人群提供差异化的服务，为广大客户提供更加高效、贴心的健康管理服务，致力于让每位客户都能轻松享受到便捷、省心的健康保障。

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