如何为社区工作者减压？来看看这个小组案例

发布时间：2025-01-26 15:45

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推荐| 社工客（ID：shegongke）

来源 | 麻城市益辉社会工作服务中心

一、案列背景

2020年突如其来的新冠肺炎让人们的生活发生了重大的变化，疫情防控成为大多数人生活的重心。从2020年2月初起，一线工作人员积极响应号召投身到抗击疫情的志愿服务中，用自己的行动在守护社区最后一米防线上做出平凡又无私的奉献。他们或是一线医务工作者的家属，为子女承受着奔赴一线的担忧与焦虑；或是疫情防控一线的志愿者，在长时间的防疫防控中承受着他人的不解；亦或是家庭的后勤保障者，在疫情期面对着环境角色变化的无助与焦虑……

他们各自在不同“战疫”中的用心付出，此间承受着疫情大环境、协助社区居民对抗疫情工作以及自身生活等多重压力。为了让一线工作人员更好地认识自己，理解自己的情绪，舒缓压力，学习减压方法，有一个轻松愉悦的身心体验，在后疫情之际，开展了“轻松减压，为‘心’解忧”，社区工作人员团体减压小组。帮助存在压力的社区工作者减轻压力，学会一些常用有效的减压方法，让负面情绪得以释放，找到生活的动力和希望。

二、分析预估

(一）问题及需求评估

社会工作者通过个别访谈、组前电访调查以及“情绪管理调查问卷”了解社区工作者近期心理状态，在问卷中我们发现：

1.认为应该认真对待重视情绪管理的人占48%，对情绪管理持的重视持无所谓态度的占39%,对情绪管理的重视根本不在意的占13%

2.受访者自身情绪起伏过大程度很大的占31%，情绪起伏情况一般的占67%，几乎没有过大情绪起伏的占2%

3.受访者中常处于平静情绪的19%，常处于郁闷情绪的占17%，常处于焦虑情绪的占27%，常处于易怒情绪的占31%，常处于自卑情绪的占6%

4.受访者中经常产生负面情绪的占36%，偶尔会产生负面情绪的占58%，不会产生负面情绪的占6%；觉工作太多，不能应付自己的工作时容易产生负面情绪的占39%，被领导批评最容易产生负面情绪的占13%，睡前思绪起伏，很多事未做完难以入睡的占14%，和同事或家人闹矛盾容易产生负面情绪的占14%，因为很多小事产生负面情绪的占20%。

5.产生负面情绪时容易发脾气的占39%，没有耐心的占31%，沮丧郁闷的占21%，其他的占9%。其中会向最亲近的人发泄负面情绪的占36%，和同事朋友、家人诉说的占14%，将负面情绪憋在心里的占33%，做一些运动发泄的占17%.。

6.发生不开心的事情时，暗示自己乐观一些，用好的心态去面对的占21%；容易胡思乱想，给自己压力的占46%；什么都不管，转移注意力的占27%；往最坏的方向想，心情持续低落的占6%。

疫情发生以来，社区工作者承受着疫情大环境、协助社区居民对抗疫情工作以及自身生活等多重压力，都给社区工作者的心理和个人的情绪状态造成了一定的影响。防疫防控工作中承受着居民不配合、邻里、他人的不解、重要他人的批评指责也让个别社区工作者者陷入深深的委屈和负性情绪。降低个人的自我怀疑感，提高个人自我价值感/认同感是此时重要的议题。在服务跟进中社会工作者也发现了个别社区工作者在疫情期间是医务工作者家属，为家人承受着奔赴一线的担忧与焦虑，亦或是家庭的后勤保障者，他们各自在不同“战疫”中的用心付出，面对着环境角色变化的无助与焦虑。他们更需要在团体的陪伴中获得情感表达、放松与支持。

（二）需求评估

综上以上，社区工作者主要有如下需求：

1.个人情绪表达/宣泄的需要

2.缓解个人压力、情绪舒缓的需要

3.增强自我认同感的需要

4.同伴互助支持的需要

三、服务计划

（一）小组性质

封闭式的支持小组、减压小组。

（二）服务对象

鼓楼街道参与疫情防控的社区工作者，且愿意在团体中寻找支持氛围或有意向降低自己心理焦虑的社区工作者，最多10位。

（三）时间及地点安排

2021年12月17日-2022年月1月16日，提前约好时间，下午14:30-15:30

（四）小组理论

1.社会学习理论

班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。本次小组通过游戏互动、才艺展示、组员间相互交流等形式进行开展，引导组员了解自己并学习更多缓解压力的经验技巧，情绪如何而来，压力如何而来，提升他们的认知行为，学习减压方法、放松技巧、调节情绪，增加他们应对压力的能力，对自身的思维、生活形成良好的影响，营造一种温馨舒适、放松的团队氛围。

2.人本主义理论

人本主义理论假设人们在一个彼此尊重、彼此以诚相待，大家有感同深受的环境时，“自我实现”的动力就会出现。人本主义理论也坚持“以人为本”,充分关注到个人的社会心理状态，其相信人们对于个人内在价值的挖掘可以帮助人充分认识自身潜能,增强自信与自我认同感,改善自身形象,更好地融入社会。马斯洛需求理论又是其中重要的代表理论。社会工作者应当关注在疫情中心理状态受到影响的志愿者的需求，只有志愿者的需要得到满足，才能促进个人社会功能的发挥，生活回到正常的状态。

3. 社会支持理论

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个体有时候可以进行自我调节、疗愈，但毕竟一个人的力量是有限的，而在团体中获得支持帮助个体改变是重要推力，也让改变更有效。特别是在疫情中的志愿者由于缺乏沟通与见面的机会，个人的社会网络支持层面在一定程度上有所减少。社会工作者拟在小组场域中帮助志愿者个体们扩大社会支持机会。

（五）小组服务目标

1.短期目标

帮助组员释放积压已久的紧张、焦虑、委屈等消极情绪，放松身心，有效舒缓自己的情绪。

2.中期目标

（1）帮助组员发现自身能力与优势，增强个人认同感与自我价值感。

（2）引导组员学习处理消极情绪处理、自我减压方法。

（3）运用专业技巧在小组中形成支持的动能,让组员感受到团体的支持，并鼓励组员将非正式支持网络延申到线下。

（六）服务程序（小节安排）

四、服务实施过程

第 1 节本节主题：初步认识

小组伊始，组员彼此之间认识，社工和心心理咨询老师带领组员进行压力水平评估，社工引导填写压力评估量表（前测），组员们根据老师的分析、讲解普及从而了解自己的压力程度，帮助成员们有效识别与正确看待自身压力，“棒打薄情郎”、“大风吹”、“头脑风暴”等趣味小游戏使组员初步认识建立起了一个相互沟通交流的平台。社工引导组员做疫情期个人故事分享。讲述疫情带来的感受和感想，获得其他组员的支持。

第 2 节小节主题：加深了解

引导小组成员进行压力归类，让自身压力压力得以“浮出水面”，通过互动游戏、故事分享、才艺展示等环节，营造温馨、舒适、信任的小组环境，促进组员表达，释放负面、消极地情绪，让组员真实地勇敢的重新面对了抑郁、焦虑、压力的疫情期情绪状态。

第 3 节本节主题：轻生活·享时光

“优点大轰炸”环节中，很多组员发现自己新的优点，增强组员的自信心和抗压能力，通过绘制“同心圆”使组员对自己社会支持网络有一个更为直观的了解，以便面对压力时寻求帮助和支持。

社工带领组员一起制作美食，做法简单又美味的“煎鸡翅”丰富社区工作人员的业余生活，缓解社区工作人员高强度的工作压力，组员表示在制作出美食后，心里会有满满的幸福感与成就感，那一刻足以把所有烦恼都忘掉。

第 4 节本节主题：踩气球，释放压力

“蒙眼吃香蕉”组员之间相互合作，提高团体凝聚力，增强抗压能力

在“踩气球”环节，组员把各自的烦恼和不快装进气球里，绑在腿上，互相追逐，一起将它踩爆，宣泄内心压力，放松心情。社工教组员冥想放松的方法，以用于实际减压。

第 5 节本节主题：沐浴花香，压力释放

小组后期，组员们的情绪得到舒缓，凝聚力及认同感也大大的加强，组员们互相协助，共同进行插花体验，漂亮的花艺作品使组员心情愉悦、放松。在愉悦、温馨、舒适的环境中，组员相互分享感受，相互支持，增强面对压力和解决困难的勇气

第 6 节本节主题：展望未来

邀请组员进行压力评估量（后测）了解组员的心里压力状态，巩固减压效果。带领组员一起回顾小组的点点滴滴，分享彼此的收获和心愿。组员互赠祝福与能量，组员们纷纷表达自己的收获和感受，寄语未来生活，亦在同伴互动中增进组员间的非正式支持。

五、服务实施重点

（一）小组前期筹备情况

1.小组招募

小组首先在鼓楼街道微信公众号鼓楼新声发布招募公告；社会工作者也以电话方式特别邀请之前在访谈中发现在受疫情影响精神压力比较大的社区工作者。

2.小组筛选

社会工作者主要根据问卷调查、电话访谈等确认参加者的需求、参与意愿、参与动机、可能的出席率等作出综合的筛选，最后确定了10位参与者。

（二）小组发展阶段

1.小组初期（第一、二节）社区工作者

小组初期，社工通过小游戏使组员初步认识建立起了一个相互沟通交流的平台。心理咨询师带领他们进行压力水平评估，大家根据老师的分析、讲解普及从而了解自己的压力程度，有效识别与正确看待压力，引导小组成员进行压力归类，让自身压力压力得以“浮出水面”。而后通过互动游戏、故事分享、才艺展示等环节，营造温馨、舒适、信任的小组环境。社会工作者与心理咨询师携手作为小组的参与者与引导者，使用倾听、真诚、同理、接纳、积极关注等一系列技巧，促进组员表达，释放负面、消极地情绪，让组员真实地勇敢的重新面对了抑郁、焦虑、压力的疫情期情绪状态。

在小组中，社会工作者也作为小组的促进者，带领组员创造温馨、舒适、支持性的小组环境帮助组员更好的表达和分享自己焦虑、负面的心理状态，鼓励每位组员说出自己在疫情期的心路历程、经历，每位组员都积极的参与到小组中，大家敞开心扉，分享自己的压力与负性情绪。组员Y在小组中将自己一直压抑的负面情绪做了释放，她说：“有时遇到不理解的居民需要细心向他们解释、劝导，回到家中，家人不理解.....我压力确实很大，真的需要学习一些有效的减压方法，好好减压”。

2.小组中期（第三、四节）

随着内容的逐步深入，组员的关系更加紧密。社会工作者也不断的帮助组员去发现自己的优势，提升个人的价值感和自我认同感。如在“优点大轰炸”环节中，很多组员发现自己新的优点，并非如疫情期收到他人非客观的评价那样。“通过分析自己身上的优点，我对自己更有信心了，原来我也有很多优点......”组员S说道。

社会工作者引导组员静心绘制“同心圆”使组员对自己社会支持网络有一个更为直观的了解，以便面对压力时寻求帮助和支持，社会工作者教授组员冥想放松的方法，以用于实际减压。社工带领组员一起制作美食，做法简单又美味的“煎鸡翅”丰富社区工作人员的业余生活，缓解社区工作人员高强度的工作压力，组员表示在制作出美食后，心里会有满满的幸福感与成就感，那一刻足以把所有烦恼都忘掉。在“踩气球”环节，组员M说：我要把说有的烦恼和不快装进气球里，统统把它赶走”。

3.小组后期（第五、六节）

在小组后期，组员们的情绪得到舒缓，凝聚力及认同感也大大的加强，这个时期社会工作的主要任务是处理离别情绪，巩固小组习得的成果。在第五、六节社会工作者以“沐浴花香，压力释放”“展望未来”为主题，社会工作者先回顾了小组全程，让组员互赠祝福与能量，并组织组员做小组感受分享，组员们纷纷表达了自己的收获和感受。“通过小组活动，我了解了ABC情绪理论，并将这一理论运用到自己与家人、朋友、同事的沟通中，明显感觉到在与他人对话的过程中会有意识的调控自己的情绪”“参加了小组后我找到了志同道合的伙伴，看到了自己的成长，懂得了在生活中我们不能停下思考的脚步，有时候放空自己，让自己静下心来去思考，会有更大的收获”，“在老师的带领下，大家经过互动，彼此诉说自己心中的感受和想法，能让人产生最深刻情感体验的肢体语言，在分享中能更有效地表达我们的内心感受!”最后大家在小组活动中寄语未来生活、在有仪式感的团体活动中展望新生活，组员们亦在同伴互动中增进组员间的非正式支持。

六、总结评估

（一）目标达成情况

1.参加者的参与程度及改变情况

此次小组共有组员10位，全程出席59人次，出率率达98.3%。大部分的组员均能在小组中全情的投入，并能在小组中积极的开放自己。从服务反馈表及社会工作在小组中的观察来看，100%的组员认为参加小组后自己的情绪得到了舒缓，心情得到了放松，尤其是组员Y和M，她认为自己在小组中情绪得到了宣泄，身心瞬间得到了放松，短期目标达成。反馈表还显示100%的组员通过小组活动学会了一些放松减压、情绪舒缓的方法，以及感受到了组员的支持。通过组员在小组的深入交流与互动，以及在小组的表现等，我们看到组员们已经知道正视自己好的或消极的情绪、表达自己的情绪能得到他人的回应等都是一些放松减压的有效方法；在小组中初步形成了一个结伴支持网络，当然，这个网络还不稳定。从小组中后期我们看到组员与组员间已经产生了情感共鸣，也建立了信任友好的关系，中期目标初步达成。

2.参加者的满意度

本次小组收到了10份有效《参与者信息反馈表》，关于小组总体满意度平均分为9.875分（总分10分），满意度高。

七、专业反思

(一）小组中社会工作者的角色与小组动能的重要性

在小组开展的过程中，充分利用小组的动力和小组成员的凝聚力也是推进小组进程的重要作用。本小组的一、二节，当组员有很多的宣泄时，社工及其他组员则团结和默契的配合，并以同理、支持该组员等，为宣泄者创造了温馨、舒适的环境。小组工作中社会工作者的角色和作用则是既要发挥倾听、同理、支持等专业方法和技巧，也要发挥小组整体动力的作用，通过小组的形式，大家把各自的问题与需求连接在一起，形成一个联系与支持的关系网，为一个共同的目标努力，既能让组员得到共鸣、团体的归属，也能感受在互动的环境中得到支持。

（二）关注组员成长，巩固小组成效

组员通过减压小组构建自己的缓解压力社会支持网络，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。团队支持很重要，因此，在小组中每节都会有团队分享环节，促使组员在团队中表达自我以及总结经验。然而，在团队分享中，社工有时候难以更深入自我感受以及思考，特别对于在团队中表达能力有限的组员更是如此。因此社工在每节小组结束前，都会安排总结分享环节，进而更充分地让组员们关注自己的成长和进步，巩固小组经验，提升自我效能。

在小组中，温暖、舒适、支持性的小组环境帮助组员很好的表达和分享自己负性情绪、心理压力状态，减压服务小组在开展过程中对组员压力进行前测与后测，通过对比更好的说明和反映减压小组的效果与成效。

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