减压：柜员如何学会控制情绪和管理压力？

发布时间：2025-01-26 15:45

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银行柜员作为银行面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任,因而承受的压力可想而知,与消极情绪互为因果。银行的工作人员有两种直接的压力源：一个是竞争产生的能力危机、一个是严格的管理机制造成的生存危机。

那么，柜员就需要找到适合自己的缓解方法：

（一）方法一：建立良好的人际关系，学会倾诉

工作压力大，出现不愉快、愤怒等情绪时，可以向自己的家人、朋友倾诉，在平时要有意识地培养与发展良好的人际关系。

如：连续工作了几天，感觉工作压力大，可以在晚上和朋友聊聊天，得到朋友的理解和鼓励从而化解压力。

（二）方法二：寻找工作技巧，提高工作效率

工作的压力过大往往工作效率下降，工作不能及时完成，负荷越来越大，进入一个恶性循环。找对完成任务的方法解决困难，情绪也会“阴转晴”。

如：制定一个工作计划表，尽量将工作分解，化繁为简化大为小，并一项一项地完成，激励自己最终完成整个任务。

（三）方法三：保持健康的生活方式

有规律地锻炼身体，保持规律的作息时间，平衡的饮食结构，拿出时间来进行放松和娱乐，使自己放松下来，或制定自己的休息计划，午休、周末休息或度假。

如：下班之后去健身房健健身，业余空闲之时和朋友爬山等，放松心情。

（四）方法四：吾日三省吾身

工作之余，让自己进行必要的思考，分析常常情绪不良都是什么原因，从而重新审视自己是否该做出适当地改变，从而加强自己对工作压力的情感反应。

如：因为工作失误被主管多次谈话，应反思自己，找出原因并改正，不仅工作上得心应手，领导能看到自己的进步。

柜员的合规就像立在柜台里红绿灯，只要柜员按着它的要求往前走，它才会保护你，才会对你负责。营销作为服务客户的最后一步，尽所能地发挥坚持不懈的营销精神。一线是银行最能锻炼到自己的地方，在不断的实践历练中成长，珍惜自己的职业生涯，机遇总是垂青有准备的人，心之所向，所向披靡！

本文节选自《纵观环球银行》杂志

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