纵横点评丨跨越“数字鸿沟” 共享智慧生活

数字鸿沟的概念及如何跨越它 #生活知识# #生活理念# #数字素养理念#

近日，文化和旅游部、工业和信息化部、民政部共同评选出2024年智慧旅游适老化典型案例，“指尖上的呼伦贝尔，智慧文旅温暖‘银龄’”成功入选，成为九个入选案例之一。      

“指尖上的呼伦贝尔”是呼伦贝尔文化旅游广电局推出的智慧旅游小程序，旨在为老年游客提供更便捷、更友好的旅游体验。

为方便老年人参与使用，“指尖上的呼伦贝尔”小程序采用大字体、高对比度设计，使信息清晰易读，深度整合大数据、AI等前沿技术，简化导航结构，减少跳转层级，为老年游客量身打造简化版界面与操作流程，让老年游客更易上手；小程序还融入AI语音指令功能，使老年游客仅需“动动口”，对着手机说出相关指令，就能获取旅游信息、预订服务，尽享智慧旅游的便捷。

在数智赋能方面，小程序设置便捷的投诉与建议渠道，保障老年游客遇到问题时能及时反馈并获得帮助；同时，聚焦老年游客安全需求，设置一键救援、坐标拾取等功能，为其安全出行保驾护航。此外，小程序还探索元宇宙适老化应用，开发简化版“草原古城”文旅元宇宙体验入口，让老年游客轻松享受虚拟旅游的乐趣；文物和读书板块通过3D技术呈现珍贵文物，汇聚海量电子书与有声书，满足老年游客文化需求。

“指尖上的呼伦贝尔”小程序的推出，有效解决了老年人在旅游过程中运用智能技术的难题，推动全社会关注老年人数字生活，促进数字包容性发展。未来，呼伦贝尔市文化旅游广电局将继续秉持“以人为本”理念，优化服务流程，提升服务质量，为老年游客提供更贴心、便捷的智慧文旅服务。

根据全国老龄委数据，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上，老年旅游正在从小众市场向主流市场转型。内蒙古台特约评论员、内蒙古财经大学公共管理学院副教授赵首军认为，老年人作为旅游中重要的一部分人，景区适老化需线上、线下融合，跨越“数字鸿沟”设身处地、换位思考，才能不断缓解老年游客在旅游过程中可能遇到的困难。

赵首军：将文旅、数智、适老化，三个词有机连起来，就是一幅崭新的画卷。

近年来我国文旅业快速发展，成为新的经济增长点。我国老年人口具有经济有保障、时间充裕、社会参与欲望强烈、身体较好等特点，所以，老年人文旅活动就成为我国旅游的一个重要组成部分。   

数字经济是当前世界上一种全新的社会政治和经济系统，它创建了一个企业和消费者双赢的环境。谁先使用先进的网络技术，谁就能在激烈的市场竞争中占得先机。我国旅游业现已经广泛使用了大数据、人工智能、物联网等先进网络技术。

适老型社会建设就是实施积极应对人口老龄化国家战略。文旅业的适老化建设，不仅在于设施改善，服务贴心，还可以在智慧旅游中加入适合老年人的内容。

实现这三者的联系最关键的是弥合“数字鸿沟”，让老年人能够方便使用智能设备，在吃住行游方面获得贴心、便捷服务，实现智慧适老化旅游。旅游技术与服务适应老年人的心理、生理和行为特征并满足其特殊需求，或创新性开发出适老化的智慧旅游新产品，这就很好地弥补了“数字鸿沟”。呼伦贝尔市在这方面走在了前列。“指尖上的呼伦贝尔”不仅丰富了老年人的旅游体验，也为社会在数字包容性发展方面提供了有益的借鉴。

通过整合移动互联网、云计算、大数据等现代信息技术，还通过语音交互、图文并茂的界面设计，降低了老年人使用智能设备的门槛，使他们能够轻松获取旅游信息和享受便捷服务。通过这一案例，我们可以看到，通过科技手段和创新服务，可以有效缩小老年人与数字技术之间的距离，让他们在享受现代科技带来的便利的同时，也能体验到旅游的乐趣和生活的品质。

随着智慧旅游的不断推进，相信会有更多像“指尖上的呼伦贝尔”这样的优秀案例涌现，为老年人提供更加丰富、便捷、安全的旅游服务，共同推动构建一个没有“数字鸿沟”的智慧旅游新时代。    

记者：彭   程、孙雪梅

编辑：敖   琳

审核：刘   璐

监制：和   岩总监制：山    丹

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