奋斗筑梦想 实干向未来——记烟台联通省级服务标兵智慧家庭工程师吴新颖

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　　胶东在线2月6日讯 吴新颖，一名坚守在烟台联通第二营销中心北岛服务站16年的智家工程师，日常负责宽带安装与维修，他始终将客户满意度视作工作的至高准则与不懈追求，以饱满的工作热情兢兢业业地奋战在行业一线。先后在中国联通智慧家庭工程师各项技能竞赛活动中获得“成才在一线”、集团个人三等奖、山东省个人一等奖、“省支撑山东联通业务技术能手”等多个荣誉奖项，是行业的杰出代表。

　　他总是积极参加公司组织的各项业务培训，已经取得智慧家庭工程师高级认证。他在日常工作中经常为同事们进行专业技能与新产品的讲解，帮助大家解决一些工作中遇见的技术问题，带领大家共同进步。

　　在日常的装移修机入库工作过程中，他珍惜每一次为客户服务的机会，一贯秉持“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，及时解决用户出现的网络问题，为用户提供合理的网络优化解决方案，满足各种用户的需求。也正是他这份急用户所急、为用户着想的工作态度，让他成为用户口中的“吴专家”。

　　一次，吴新颖接到用户报修，是一位独居老人家中突然断网。老人子女远在北京，依赖家中监控来解老人的生活起居，网络中断让子女们心急如焚、忧虑重重。吴新颖第一时间赶到老人住所，迅速开启排查工作，他凭借丰富的经验与精湛的技术，很快便将网络故障修复。紧接着，他又留意到老人手机运行卡顿，主动为其清理缓存、优化各项设置，还耐心地教老人实用的手机维护小技巧。不仅如此，他还留下了自己的联系方式，添加了老人子女的微信以便后续沟通。此后，他定期回访老人，询问网络使用情况，用专业与热忱为远方子女的牵挂搭建起了一座稳固且安心的桥梁。

　　在某老旧小区的网络升级改造项目里，面临线路错综复杂、用户需求五花八门的情况，吴新颖通过仔细勘察熟悉现场情况，随后规划出一套周全的施工方案。施工进程中，空间狭小等困难接踵而至，但他凭借巧妙的布线策略一一化解。针对诸如网络直播从业者这类有着特殊需求的用户，他凭借专业能力，对设备位置精准调整以及参数的细致优化，使网络稳定性与速度得到极大幅度提升，经常都是披星戴月才回家，经过半个月的努力，赢得用户的一致好评与高度认可。

　　作为联通的一员，吴新颖用自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的企业精神。他是烟台联通新力量的代表之一，也是所有智家工程师学习的榜样。在众多像吴新颖一样的优秀智家工程师的共同努力下，烟台联通正向更高的目标迈进，致力于为广大用户提供更加优质的服务体验，推动社会信息化建设不断发展前行。

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