网购新时代：三大消费趋势帮你窥看消费者行为

互联网经济点燃了全民的购物狂欢欲，在这“流量为王”的时代里，各个店家们无不卯足全劲，吸引消费者眼球，让竞争越更趋白热化。

在了解如何紧抓用户眼球前，有两大观念需先厘清，首先，零售实体店和网店经营并非游戏，因应消费者生活型态转变，上网时间剧增，网购接受度高，很多品牌都入驻了全球最大电子商务平台之一——天猫（Tmall）。并只在网购渠道优先销售独家新商品，让询问度从网络发酵、成功吸引关注和话题，再评价是否上架到实体店，运用每个销售渠道不同优势让效益加乘。

其次，前进电商的新品牌要善用现有的平台资源。许多品牌商想到电商的第一件事就是成立品牌官网或打造App，但成立官网不等于生意上门，流量从哪里来才是关键。因此建议准备进入电商的新品牌可以先进驻影响力较大的电子商务平台，和平台窗口紧密积极合作，并善用平台的商业经营数据反馈，掌握消费者轮廓和喜好，让自己的店家/品牌冲上该类别前三名、经营出自己的心得。

这一年来，消费者网购行为也起了新的变化，重度网购人数从去年的22%成长到31%，不管是消费黏度和频度都在上升，40%消费者使用手机网购的时间变得更长，你跟上新网路购物时代了吗？我们总结成以下三大新趋势：探索、服务和娱乐。

趋势1：个人化推荐，消费者想要探索更多

消费者已经很习惯性在网购时比价、获得更多商品信息。在今年，52%消费者表示收到更多的商品情报、好康信息及打折优惠，在庞大的信息轰炸下，店家/品牌除加强数据搜集能力外，与能挖出更多数据了解消费者，最终才能在这一片战场脱颖而出。

在神奇的大数据金矿和演算下，购物网站推荐也将变得更多元，甚至能推荐消费者也不知道自己会喜欢的东西，购物平台俨然成为消费者新一代的探索乐园。例如，习惯搜寻Zara衣服的人，也可能想要看其他品牌的衣服，或是可搭配的包包饰品，这就是个人化推荐的着力点。

趋势2：顾客经营难度提升，贴心服务更重要。

《如何卖东西给年轻人》一书指出，“年轻世代在乎立即满足，在交易的时候，重视速度、轻松、效率及便利。”！贴心服务日渐重要，提供不同的加值服务，才能创造市场上差异化，让顾客有感。但服务不仅指客服而已，我们看到其他选择网购重要影响因素，还包括折价卷、有趣的促销活动、购物累积点数等。而对于女性而言，点数和促销强度不相上下。

而即将成为购物主力族群的千禧世代，他们的消费行为和网络使用模式，成为各大业者积极摸索。像是近年来很红的社群购物App「小红书」累积9100万用户，其中不乏各种明星达人。Amazon成立新创事业Amazon Live，计划以直播带动电商销售动能、在7月推出行动社群购物平台Spark，让消费者在浏览社群分享的照片同时，也可以直接点击购物。

值得注意的是，相较过往客服质量跃升为第五名，大幅影响购物意愿，而下个千禧世代购物族，对服务的重视度升高，更在意购物的周边服务，像是商品鉴赏期、客服质量等，也因此Amazon的新服务Prime Wardrobe，推出7天网购鉴赏期，7天内包退换等服务。

趋势3：消费者爱看影音，购物更娱乐化。

我们也发现影响消费者选购原因，除详细商品说明、买家回馈评论，还包括产品影音；而商品的影音介绍更将大幅带动转化率。根据调查发现，全国平均53%的消费者看过网购直播，并以千禧世代看过的比例最高，观看影音直播似乎成为消费娱乐行为，不买也要看得开心。

近两年，网红+直播成为了新兴的经济发酵，加速了互联网经济的发展。消费者在直播中可以更了解产品，看清衣服的版型，还能听主播对衣服各种介绍，同时可以与主播互动，提出自己的疑问。这种新型的购物方式一下子就充斥了消费者的生活中。而2017的双11晚会更是与电视媒体合作直播，让消费者买的刺激、购得尽兴！

“探索”、“服务”及“娱乐”三大消费趋势有助于品牌主一窥网路购物消费者的行为变化，发现新商机，才能真的赢得消费者的心。透过网购平台杠杆现有资源，不断试错，你也能创造自己的爆红案例！

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