开州文峰街道：让基层服务更贴心 群众生活更舒心

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近年来，开州区文峰街道持续深化党建统领网络治理，以线上线下“双网格”工作为契机，划定实体网格135个，建立线上网格412个，推动线上网格与实体网格深度融合，畅通联系服务群众“最后一公里”，实现基层治理由“单打独斗”向高效协同转变。

感知先行 以“灵敏度”高效应对各类风险

今年1月，文峰街道文峰社区网格员翁美琳在辖区开展日常巡查走访时，恰遇文峰苑陈大爷在楼院口神情焦急又一直在打电话，上前询问才知，陈大爷通话对象自称是某公安局民警，声称陈大爷身份证办理的移动电话卡涉嫌犯罪，要求缴纳保证金，防止电话号码和银行卡锁定冻结。翁美琳得知后，立即拨打对方电话，告知社区工作人员身份并准备报警，对方听到后立即挂断电话。翁美琳帮助陈大爷化解了诈骗风险，并向陈大爷夫妇耐心普及了反诈案例。

此后，文峰街道迅速开展举一反三，充分发挥“双网格”作用，将在职党员、户籍民警、社区法律顾问、执法人员、社区党员、志愿者、社会单位爱心人士等力量编组入网，全方位、多形式、常态化深入开展防范电信网络诈骗宣传活动，切实提升辖区居民防电信诈骗意识和能力，全面筑牢全民反诈防线。

高效联动 以“便捷度”激活基层神经末梢

文峰街道坚持以线上线下“双网格”联动机制为抓手，扎实推动街道职能体系和“141”基层智治体系深度融合，编织覆盖街道、运行顺畅、高效便捷的基层治理网络，切实做到惠民政策广知晓、社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟。

依托网格全覆盖优势和网格员“前哨”作用，从小处着眼、于末端发力，通过线下收集事件，线上流转任务，把环境整治、矛盾调解、安全生产等工作细化到最小颗粒度，构建起一“网”兜起大小事的治理格局，高效解决群众呼吁反响强烈的急难愁盼，真正把精细化服务延伸到群众“家门口”、做到群众的“心坎上”。

多元共治 以“满意度”提升群众幸福指数

文峰街道进一步缩小“我为群众办实事”服务半径，打造基层党建统领前沿阵地，盘活德能·滨海蓝湖、东部金科财富中心A区、稷香苑等小区闲置功能用房，精心打造“壹家亲”党群服务驿站，推行“议事在驿站”制度，搭建“网格员+物业管理公司+业委会+社区”四方共治工作平台，有效整合资源，巧妙融合政治引领与服务功能，明确划分各功能区，确保辖区居民学习有地点、议事有去处、诉求有回应、服务全方位，更好做好协调关系、理顺情绪、化解矛盾、促进和谐等各项工作，切实当好社会矛盾缓冲器、社会和谐守护者。

推动社区工作重心下移、干部力量下沉，与辖区银行、医院、学校、培训机构等企事业单位签订共建协议，立足居民所需所求，竭尽自己所能所长，常态化开展平安创建、安全巡查、美化家园、邻里帮扶、义诊义剪、困难群众慰问等志愿服务活动30余场次，不断满足居民群众多元化服务需求，持续提升群众满意度与幸福指数。

下一步，文峰街道将坚持以“‘抓落实、赛实绩’党建统领强化年行动”为牵引，打造更多具有开州辨识度的党建统领基层治理标志性成果，持续推动“双网格”走深走实，变基层“末梢”为治理“前哨”，构建起运行顺畅、充满活力的基层治理体系。（文峰街道）

(责编：秦洁、刘政宁)

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