希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进：创新应变才能更好地实现初心

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作为中国酒店业最具影响力的领导者之一，在希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进的带领下，希尔顿集团在中国市场取得了显著突破。自2018年加入希尔顿集团，他将希尔顿集团旗下运营酒店数量从100多家扩张到如今的超800家。希尔顿集团在钱进的领导下，连续十年荣获“最佳职场”称号，体现了企业对员工关怀与企业文化的长期关注。他的战略眼光和创新思维不仅推动了希尔顿集团在中国的快速发展，也为整个行业设立了新的标杆。希尔顿集团在华接连迎来发展里程碑。随着重庆康莱德酒店的开业，希尔顿集团在西部地区为宾客带来更多奢华之选；希尔顿花园酒店品牌迎来在华第100家酒店开业，达成“十年百店”的辉煌成就。同时，上海城中希尔顿的重新开业标志着旗舰品牌重回上海核心区域，展现了36年来希尔顿对中国市场的坚定承诺与对本地市场深刻的洞察力。钱进还持续推动品牌多元化，将LXR酒店及度假村和希尔顿摩庭酒店生活方式品牌引入中国，并带领团队推出“希尔顿花园酒店·绽新版”，并推动与星巴克等品牌的跨界合作，进一步提升品牌影响力与创新实力。近日，钱进获选为《商业周刊》年度人物。

您在全球酒店管理方面拥有40多年的工作经验，经历了行业的起落浮沉，一路走来，您的心路历程是怎样的？

四十多年亲历了行业的辉煌的年代也有挑战的阶段。回想来路，我觉得最重要的是要创新应变，和保持初心不变。酒店行业是以人为本的行业，我所在的希尔顿集团，一直践行着创始愿景“让世界充满阳光和温暖”，同样，传递“阳光和温暖”也是我从业以来做很多选择和决策的出发点。

中国市场发展迅猛，创新应变才能更好地实现初心，为宾客、业主服务，时刻保持对其需求、行业动态乃至时代潮流的敏锐洞察，并以希尔顿集团的创新实践提供解决方案，才能让创始愿景落到实处。

您如何定义自己的管理风格？在领导希尔顿的本土化和全球化融合中，您的核心理念是什么？

我鼓励多元、平等、包容的职场文化和创新驱动的精神。每一个团队成员都至关重要，他们都是我们的业务基石。同时，一直以来我鼓励团队成员把创新精神带到工作的各个方面，适应市场变化，保持竞争力。2024年，我们再度荣登卓越职场™研究机构发布的2024大中华区最佳职场榜首，这正是所有团队成员对希尔顿集团企业文化的认可。

在全球化和本土化过程中，全球化思维、本土化行动至关重要，开放的视野让我们更好地做到在中国，为中国。希尔顿集团大中华区旗下酒店中93%的总经理为中国籍，在他们的运营领导下，能更好地理解本地市场和回应中国宾客的多元化需求。同时，凭借希尔顿集团的全球布局，综合服务全球宾客的经验和技术优势，为宾客带来高品质的住宿体验，为业主带来更好的回报。

您如何看待当前酒店行业的市场环境？面对中国酒店市场的激烈竞争格局，希尔顿采取了哪些差异化战略来巩固其市场地位？

旅游业和酒店业正在稳步复苏，希尔顿集团近年来快速扩张中国布局。

截至2025年1月，希尔顿集团在华酒店数量已超过800家，正在运营中的酒店有10大品牌，覆盖奢华、全服务、生活方式及精选服务四大品类，遍布250多个目的地，满足消费者在不同出行场景下的多元化住宿需求。在中国，每三家在建酒店客房就有一间属于希尔顿集团。2024年，我们平均不到2.5天就迎来一家新酒店的开业。

行业百花齐放，对于市场和宾客而言是好事。作为国际酒店集团，我们要做好三件事：让宾客开心，让业主满意，和团队成员们齐心。希尔顿集团不断创新，通过新颖的合作、丰富多元的体验，满足宾客尤其是会员们对于不同入住场景的需求。我们也要把创新落实在酒店的管理上，为业主带来更好的回报。例如：我们搭建了财务共享中心，也有行业首创的零工模式，通过资源的优化配置和高效利用，为希尔顿旗下酒店赋能，与业主实现共赢。

企业文化是护城河，通过多元、平等、包容的职场文化，集团和团队成员共同发展。我们秉持以人为本的理念，致力于为所有团队成员创造理想且富有包容性的家园，让团队成员在希尔顿集团实现职业和个人生活中身、心、灵的蓬勃发展。

您提到希尔顿集团在中国率先推出了“零工”模式。请问这一模式在中国的实施情况如何？它对酒店运营产生了哪些影响？

希尔顿是国内第一家引入零工模式的国际酒店集团。从2023年3月面向社会推出零工模式以来，我们累计推出班次超四十三万，共计近两万名社会人才为酒店提供服务。零工模式打破了用工壁垒，提供了更多的就业机会，此外还解决酒店行业用工需求的潮汐问题，为业主实现降本增效。

近年来，ESG（环境、社会、治理）理念备受关注。希尔顿在中国市场是如何将这些理念融入运营的，尤其是在灵活工作、吸纳多元员工等方面？

在ESG方面，希尔顿集团持续推进旅行有心益（Travel with Purpose）战略，通过具体可衡量的目标，在全球范围内倡导负责任的旅行。

截至2024年底，在大中华区，通过35000多名团队成员的本地实践，在净零排放、社区支持和职业发展等目标层面取得进展：大中华区100%的酒店都进行了减少厨余和固废方面的各类举措；酒店的有障团队成员比例高达2.6%。未来，我们也将继续以向善之力，为社区带来更多积极的影响。

希尔顿荣誉客会在全球拥有超过2亿会员。在中国市场，希尔顿如何通过与其他品牌合作，提升会员的忠诚度和满意度？

首先，我们一直在打造创新的合作，例如与星巴克星享俱乐部的破圈合作，携手创新拓展会员权益；与全球奢华精品酒店联盟Small Luxury Hotels of the World（SLH）达成独家战略合作关系，为会员带来更多独立精品奢华之选。其次，我们也持续在洞察宾客偏好趋势，不断带来创新的体验活动。例如：前滩31演艺中心的演出，激情F1现场，让会员能体验到独一无二的专属礼遇。

您对未来一年中国酒店市场的发展有何预期？

我们相信，2025年是蓬勃复苏的一年，我们对于未来充满信心。我们将秉持初心，以创新为动力，以创始愿景为指导，引领市场向更稳健、更高质量的方向发展，让世界充满阳光，让大家都能感受到热情的温暖。

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