转转：闲置回收再利用创新模式 | 《2024“美丽中国，我是行动者”企业气候行动案例集》案例展示

案例展示：如何在企业并购中进行价值评估谈判 #生活技巧# #谈判技巧# #商务谈判案例#

编者按

在COP29会议期间，生态环境部宣传教育中心、大道应对气候变化促进中心联合万科公益基金会，共同发布了《2024“美丽中国，我是行动者”企业气候行动案例集》，15家入选案例展示了中国企业在生态文明建设中的积极角色和创新实践。

过去6年，共有95家企业的低碳转型案例被收录于年度《企业气候行动案例集》并在联合国气候大会上发布，展现了中国企业应对气候变化的先锋行动和榜样力量。

我们在此呈现《2024“美丽中国，我是行动者”企业气候行动案例集》的入选案例，期待这些案例可以激励和推动更多企业加入创新减排的行动中，共同推动“双碳”目标的实现。

北京转转精神科技有限责任公司

闲置回收再利用创新模式

专家点评：

闲置物品的回收再利用是循环经济产业的重要环节，对于促进碳减排和提升资源高效利用具有重要意义。项目通过开创二手闲置交易行业的平台质检服务等技术创新，大幅提升了闲置物品交易的信任度，实现了能源消耗减量、碳排放量减少的目标。期待项目能让更多“闲置”物品再度发挥作用，提高资源使用效率，减轻环境压力，同时通过引导更多公众参与闲置物品回收再利用，推进环境意识提升，普及绿色生活方式，助力实现双碳目标，共建美丽中国。

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案例概述

气候变暖是全球共同面临的重大难题，每年全球500亿吨的碳排放是全球变暖的主因，闲置回收再利用以“减量化、再利用、资源化”为原则，能够有效促进碳减排和资源高效利用，在循环经济产业具有重要意义。但由于闲置物品本身具有的“非标品”特质，信息不透明、不对称导致的信任问题也成为掣肘闲置经济市场发展的难题。

转转的闲置回收再利用通过商业模式与技术的创新，首创C2B2C的有服务交易模式，集二手回收、质检、质保、售后、零售为一体，解决了买卖双方信息不对称导致的信任问题，有效地促进闲置资源循环流转和再利用。

项目主要内容：建设循环经济基础设施建设。开创二手闲置交易行业的平台质检服务。同时立足用户需求，建设遍布全国的门店与上门服务网络，开创“互联网+回收”闲置回收再利用新模式，搭建用户安心、消费者放心的交易平台和市场与用户双向信任的桥梁，引导更多消费者参与二手交易的绿色生活方式。

项目成果简述：转转高质量的二手“官方验”app卖场给买家带来百余种闲置交易品类的选择，更放心、更透明的卖场体验，以及标准化的售后和履约服务，在业内是开创性的实践，大幅提升了闲置物品交易的信任度，累计实现碳减排量达411.3万吨，能源减耗5625GWh。

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机构简介

转转集团成立于2015年，是中国二手闲置物品循环消费领域的龙头企业，国内领先的循环经济数字化平台。旗下拥有转转、找靓机、采货侠等多个二手电商品牌。成立以来，先后获得腾讯、58、小米集团等投资，估值超30亿美元，入选中国独角兽企业名单。平台内现有超4亿注册用户，涉及二手交易品类覆盖手机、图书、3C数码家电、轻奢等百余种。

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项目成果

环境效益：

1）转转携手用户，通过促进闲置物品流转，截至2023年底已累计完成碳减排411.3万吨，相当于一台传统燃油车绕地球赤道行驶58万圈或行驶231亿公里所释放的碳排放量；累计能源减耗达到5625GWh，相当于中国47万户家庭一年的能源消耗；累计成交超2868万册二手书籍，相当于保护了24万棵森林树木资源，体现了闲置物品再利用对于减少碳排放、应对气候变化以及保护生物多样性的重要贡献。CDP公布的最新一期评级结果显示，转转在气候变化问卷荣获“B”评级。是二手交易行业中首个参评并获得该评级的企业。转转也是行业内首家加入SBTi的企业，承诺制定科学的碳中和目标，并已通过SBTi组织的审核和确认。

2）转转积极促进消费端减排减碳，推动经济社会发展绿色转型。转转发起“守护未来计划”，通过发放碳积分、兑换奖励等方式，不断宣传和推广绿色环保理念，鼓励用户在日常生活中持续产生低碳行为，累计发放碳积分870余万人、1.2亿积分。

社会效益：

优先吸纳应届毕业生，提供稳定就业机会。项目除了为大量用户提供了在线买卖二手商品的机会和赚取额外收入的机会，也帮助地方解决劳动力就业问题，通过培养技术和管理人才，提高居民收入和综合素质。

绿色理念传播：项目主体成为成都第31届世界大学生夏季运动会二手循环服务类官方供应商，基于绿色大运的理念，项目主体为包括中国在内的世界各地运动员们，提供官方验二手手机免费出借服务。在“二手助力绿色减碳”领域，此案例为未来大型赛事低碳运营提供了全新的视角和参考。这一成功实践，也成为COP28大会上“循环经济助力降碳中国实践”的优秀案例，并在清华大学能源环境经济研究所发布的《中国碳普惠进展与企业实践》报告中作为绿色消费领域案例得到重点展示。同时，该项目还通过采用环保包装等方式，提高了公众环保意识，促进了绿色消费行为，截止2023年底，项目采用100%可降解的环保包装。

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项目亮点

截止目前，项目累计注册用户超4亿，总成交量破亿笔，2023年全年营收过百亿元人民币。同时，项目还累计获得了包括“服贸会绿色发展服务示范案例”、“ESG绿色先锋企业”等在内的74个奖项和荣誉，充分展示了项目的优秀实力和社会影响力。

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项目实施

进行循环经济基础设施建设创新：

·质检

为了解决二手行业痛点——信任问题，项目在国内首创二手质检服务——“官方验”，为二手交易设定行业规范。项目目前已在全国建立了深圳、成都、青岛3大二手自动化智能质检中心、17个质检分站，对商品进行检测并出具详细的质检报告，大幅提升了闲置资源的循环流转和再利用率，推动发展新质生产力。

·上门

上门回收是该项目搭建的特色网络。项目开创了二手行业的上门服务，从城区到乡镇，目前可为全国240+城镇的用户提供上门检测、回收手机、平板等服务，让消费者足不出户就可实现闲置交易，降低信息对接成本。

·门店

为了让二手交易也有消费新体验，同时解决年长群体线上交易的不便，该项目设立了线下二手门店。项目预计2024年底在全国33 个核心城市、44 个地级市，开设750+ 家直营和加盟门店，打通线上预约购买和线下看货提货的交易流程，并提供专业质检和AI 估价服务，让顾客闲置交易更安心、放心。

进行技术创新：

项目自主研发了国内领先的质检系统，研发专利技术90余件，涉及智能调度、图像视觉、智能交互、VR识别等多个领域，通过“软硬一体”自动化检测，大幅提高验机效率与精准率。其中包括性能与电池检测方面，通过自研软件与自动化机器，针对不同品牌系统精准评估性能表现及电池的质量和续航情况；在外观检测方面，通过工业相机、图像算法模型与策略结合，自动拍摄，标准化处理外观等级。

项目使用自研的深度清除软件进行多次清除，以确保用户的隐私数据不可被恢复。该软件通过了Adisa国际权威的数据安全认证，有效防止用户隐私泄露及数据隐私安全事件发生。

二手履约服务：

项目提供线上、线下一体化的服务，解决二手交易中的信任、标准化问题，线上通过app、小程序提供多品类的二手交易服务，品类覆盖手机3C、摄影摄像、奢侈品等百余种，全面满足买卖双方对不同品类二手交易需求。致力于打造标准化的服务，开创了二手手机的官方验、质保和“7天无理由退货”售后服务等，为广大用户提供可靠便捷的二手交易。

发布首个二手交易碳减排报告：

2021年清华大学能源环境经济研究所携手转转集团联合发布《2021中国闲置二手交易碳减排报告》。报告是基于LCA框架，将商品的生命周期理论及评价应用于闲置物品的碳足迹分析，对商品各个阶段的碳排放进行定量分析。具体到闲置物品交易的细分品类看，用户主要交易的商品包括家用电器、3C电子产品、服装饰品、家居用品以及图书等。这些商品的原材料采购、生产、交通运输和消费者使用阶段都会产生碳排放。

以手机为例，一台新手机在全生命周期当中平均会产生49千克的碳排放，通过二手交易流转，则可以实现25千克碳减排，家用电器二手交易可实现的碳减排量则更高，平均值达130千克。

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项目影响力、可推广性与可持续性

项目依靠其对二手市场痛点的洞察，创造了C2B2C的有服务闲置回收再利用模式。该模式大幅提高了消费者循环利用的积极性，扩大商品流转效率及梯度消费空间，自2022年7月起实现规模化盈利，具有良好的可复制性和可推广性。预计24年底发展至近800家门店，建立行业领先的全国上门回收能力，并完成上门以旧换新、上门售后等“上门+”服务扩展。今年，发布了县域上门回收拓展计划，旨在将买卖闲置的便捷性带给县域居民，将互联网+上门回收服务触达至县域，推动县域商业体系快速发展。同时，项目也在不断纵深布局多品类业务，通过“轻质检”方式，使得品类自然涌现，通过一年时间扩展了100多个品类，品类丰富度得到极大提升，增加更多闲置流转的可能。

即使在信用机制更完善的美国、日本，单纯的信用机制或中介，也不足以解决行业痛点，仍然有赖于质检等中间服务。尤其在高客单价、重决策场景下，信任机制与三方服务商的存在在降低交易壁垒，提升交易效率方面尤为显著，使得该项目模式具备了在全球推广的价值和前景。

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