从养老变“享老”！月坛街道“无围墙”服务精准化托起“家门口”的幸福晚年

老龄化对老年人的生活质量和幸福感有直接影响，需要提供更加人性化的服务和关怀。 #生活知识# #社会生活# #人口老龄化#

从“老有所养”到“老有所乐”“老有所为”……近年来，西城区月坛街道坚持围绕“无围墙”居家养老服务理念一条主线，聚焦需求端老年群体的诉求对接、供给端服务主体的统筹管理以及营造地区助老爱老氛围，通过科技赋能、资源整合和文化浸润，构建起具有月坛特色的养老服务工作体系，为辖区约3万名老年人提供精准、高效、温暖的养老服务。

智慧赋能

让养老服务更精准、高效

走进月坛街道市民服务中心，工作人员的电脑屏幕上，一个数据实时变动的线上平台清晰展示了辖区养老服务资源分布：养老驿站、助餐点、社区卫生服务中心、家政服务商等一目了然。这是月坛街道打造的“无围墙养老服务联合体”可视化管理调度平台，也是街道养老服务的“智慧大脑”。

“这个平台就像养老服务的‘中枢神经系统’，老人打个电话，需求就能快速匹配到最近的服务商。”街道相关负责人介绍，辖区老年人只需拨打80556616服务热线，平台就能实时接单、派单、跟踪服务进度，并在服务完成后进行满意度回访。为让养老服务更精准，平台采用了“责任片区+就近匹配”双重机制，每个养老驿站负责特定片区，老人拨打热线后，平台会优先匹配责任片区的服务商，如果其无法满足需求，则会扩大范围寻找更合适的服务资源，推动养老订单转派和服务调度更加便捷，提升对养老服务资源的统筹调度效能。2024年，平台累计处理居民呼入呼出电话约1.5万通，完成居家养老和便民服务订单5000余单，服务居民3000余人次。

家住三里河一区社区的王奶奶就是平台的受益者之一。她独居多年，腿脚不便，日常清洁成了难题。春节假期后，她通过平台预约了居家养老上门服务，服务人员上门帮忙打扫卫生、照护服务。“平台响应得很快，工作人员的服务质量也很高，我的各类需求都能满足。虽然我独自居住，但感觉生活有了陪伴。”王奶奶笑着说。

文化浸润

让养老变“享老”

“精细化的养老服务不仅是生活上的照料，我们更希望为老年人提供精神慰藉和文化滋养，推动‘老有所养’向‘老有所乐’转变。”街道相关负责人介绍道，街道依托社区文化空间，开设了书法、绘画、舞蹈等老年乐活课程，并融合科学运动、康复训练、益智手工等内容，开展认知训练、音乐辅疗等活动，让老年人在学习中收获快乐，在活动中感受温暖，更好满足地区老年群体的情感和文化需求。

此外，街道还积极探索老年互助的新型养老模式。通过“京彩时光”志愿服务平台，建立和深化为老志愿服务内容清单及积分兑换机制，低龄老人可以用志愿服务积分兑换家政服务或生活用品，既发挥了余热，又增进了邻里感情。同时，街道培育了26个社区老年志愿服务队，让更多健康、低龄的老年人参与到地区为老志愿服务一线，在各类团体大型活动中、慰问服务中贡献力量，不断传播“老有所为”的健康养老新理念，营造爱老助老的文化氛围。

构建月坛特色养老服务工作体系

让养老服务更贴心

据悉，去年11月，月坛养老服务中心正式通过验收。该中心将承担统筹调度和监督管理功能，实现对地区养老机构及社区养老驿站等服务主体更为精细化地整合和管理。围绕“托养服务、社区餐厅、医养结合、老年学堂、综合服务”5项基本养老服务，以及认知训练、智慧养老、康复辅具租赁、适老化改造及便民服务5项特色养老服务，打造“5+5”养老服务体系，进一步满足老年人多样化、多层次的需求。

“我们希望通过智慧赋能扩展‘无围墙’养老的‘数字边界’、通过精细化服务让关怀‘落地’，让养老不再是难题、而是一种温暖的陪伴。”街道相关负责人表示，未来将继续深化“无围墙”养老服务理念，推动养老服务从“有”到“优”，以实际行动诠释“月服务，越幸福”的养老品牌内涵，让每一位老年人都能在家门口享受到高品质、全方位的养老服务，打造家门口的幸福晚年。

来源：北京西城｜编辑：陈怡全

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