我为群众办实事——消除数字鸿沟，关爱老年群体

发布时间：2025-02-19 21:01

数字包容性：关注数字鸿沟问题，帮助弱势群体获得数字服务。 #生活知识# #生活理念# #数字素养理念#

　　为切实解决老年人运用智能技术困难，助力老年人更好的使用金融服务，推动老年人享受智能化服务，广发银行苏州分行持续推进适老化项目改造，通过完善助老便民设施、建立爱心版手机银行、提供特殊客户延伸服务、建立志愿服务团队等措施，关爱老年群体。

　　打造良好舒适环境，配置便民化服务设施

　　广发银行苏州分行在各营业网点建立无障碍通道、设置传统现金服务窗口，并开辟绿色通道、配置爱心专座、老花镜、放大镜、无线WiFi、便民服务箱、轮椅等设备设施，以便老年客户根据实际需求使用。

　　打造爱心版手机银行，设立长者线上专区

　　该行推出爱心版手机银行，对老年客户常用的账单查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户使用习惯的大字体和简洁的页面设计，简化操作流程及操作指引。同时推出智能语音助手功能，实现全局语音导航、咨询信息语音播报功能，方便老年用户通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。该行爱心版手机银行还设立长者线上专区，其中“健康医养”板块提供在线医养服务，客户足不出户就可以在线进行专家问诊，“养老生活”板块提供老年大学课程、生活资讯等多种服务，便民服务专区支持医保电子凭证、电子社保卡等多项民生服务。

　　提供特殊客户延伸服务，足不出户完成业务办理

　　对于特殊群体客户、行动不便的老年客户或因特殊情况无法亲临网点办理业务的客户，该行工作人员可持移动终端/移动营销平台上门提供业务指导、储蓄卡办理、代办服务授权等延伸服务。

　　建立志愿服务团队，践行社会责任

　　广发银行苏州分行建立党团志愿者金融宣传团队，以3.5、3.15、金融知识普及月、金融知识万里行、党建活动、重要节日及日常业务活动拓展为契机，持续不间断开展金融知识进社区、进老年大学活动，并定制适老金融课堂，针对老年人客群开展防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识宣传。另外，对进入网点的老年客户群体，引导其如何运用智能设备、个人信息保护、功能安全设置、密码保护等必备技能，助老年客户提升金融素养，防范金融风险，同时在定点包干社区打造特色金融文化楼道，进一步提高老年群体风险防范能力，履行社会责任，提升广发品牌形象。