国美家电卖场打造创新消费场景，开启全新体验模式

发布时间：2025-02-21 18:27

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你印象中的家电卖场是什么样子的？只是电器的简单陈列？满场的促销广告？布置的毫无美感？如果你还有这样的认知，那么国美君邀请你到国美的线下门店走一走。

8月31日，一家区别于传统家电卖场的“家·生活”综合体验馆正式落户哈尔滨中央大街。这是国美全国首家融合家电、家居、生活超市、生鲜水果、书店、红酒、咖啡等多种产品于一体的综合性门店。

国美黑天鹅家电生活馆彻底颠覆了消费者对家电卖场的印象，成为新晋网红打卡胜地。

让门店变得更有趣更温馨，才能提升消费者的购物体验。国美不仅发力打造综合体验馆，也通过对现有门店提供差异化服务，来提升消费者的信任和口碑。

以小见大，卖场个性化布置获赞

门店布置直接影响消费者的购物体验，小小改变就会让消费者感受大不相同。

国美多家门店巧妙改装卖场布置，通过对收银台、展示区及休息区的细微改变，赢得消费者称赞。

“厨卫区多为女性顾客，考虑到带着孩子购物不方便，我们在这里搭建儿童乐园，铺设爬行垫、搭建小房子、积木等游乐设备，让孩子可以尽情玩耍，大人可以安心购物。”济南国美西门店负责人介绍说。

作为此举的受益者，消费者陈女士表示：“以前最怕带孩子来买东西，我们挑选家电孩子觉得无聊，老吵着要走，买不好东西还可能引发‘家庭大战’。这次发现门店居然有儿童乐园了，老人陪孩子玩，我们买家电，买完了孩子都不肯走。”

此外，国美黑天鹅南岗店通过在收银台、墙柱等处增加绿植，美化了卖场环境，营造了家庭般的购物气氛，常州国美文化宫门店也借鉴大型商场运营方式，在休息区增加饮用水、纸巾、花茶、咖啡、糖果饼干等物品，让消费者倍感温暖。

创新“多一点”，服务提升看得见

结合门店周边情况，在门店开展差异化服务，提升客户粘性。

西安国美太白路店周边多为高端住宅区，门店负责人特开辟独立贵宾接待室，配备图书、摆件、榻榻米、桌椅、儿童木马等高端设施，为套购、高端顾客营造温馨、舒适的休闲购物环境，提升消费者的购物体验。

“时刻都要多为顾客想想”，这是宁波国美万达店负责人经常说的话。因为门店附近住宅区距公交卡充值点较远，为给前来购物的消费者提供便利，店长与公交公司沟通，在门店服务台设立代充点，为消费者提供代充公交卡服务。

此举深受周边居民欢迎，提升门店好感，不少消费本来是为充值而来，结果顺便买了电器回家。

深耕十万亿的“家·生活”市场，国美以消费者需求为导向，通过门店场景的改变来提升服务“软实力”，提升消费者购物体验，助力亿万家庭实现美好生活。