农行河南省分行深入开展消费者权益保护宣教活动

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农行河南省分行深刻把握消费者权益工作的政治性、人民性，坚持“客户在哪里，消保宣传就跟进到哪里”，多形式、多层次、常态化向消费者递送金融知识，深入开展消费者权益保护宣传教育活动，扎实做好消费者金融知识普及，切实提升公众金融素养和风险防范意识。

以宣促知，普及金融常识

农行河南省分行充分发挥网点多、地缘熟、客户广的优势，组织辖内分支行开展形式多样的宣传活动，尤其是新春期间，各分支行走进社区、车站、公园、商场等开展多场景、面对面的宣教活动，累计组织宣教活动50余次，实现了全覆盖、多方位的宣传效果，赢得了广泛好评。开封分行走进社区活动中心，分行员工化身“金融小讲师”，向孩子们介绍货币的起源、如何合理规划零花钱等基础金融知识，帮助孩子们从小树立正确的消费观念和理财意识。洛阳分行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为活动主题，精心设计有奖问答等互动环节，与客户进行深入交流，提高客户参与度。新乡分行走进人民公园、生活广场，开展“懂假币、识假币、反假币”、整治拒收现金宣教活动，传授“一看、二摸、三听、四测”的假币识别方法，让群众更直观地掌握防伪要点。

以讲促防，增强识诈反诈能力

农行河南省分行坚持把“守护钱袋子”作为消保工作的重中之重，聚焦“一老一少一新”重点群体，开展精准宣传活动，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助其识别非法集资、养老诈骗等陷阱，保护好自己的养老钱。漯河分行走进养老院，开展“提高识骗防骗能力，严厉打击养老诈骗”宣传教育活动，积极向居民群众宣传反诈知识。通过生动的故事和实际案例分析，为老年人讲解如何防范常见的金融诈骗手段，帮助其提高风险防范意识，获得在场老人的纷纷点赞。驻马店分行走进校园，向学生及其家长讲解玩游戏换装备、提级返现、免费升级、免费兑帝王卡等最新电信网络诈骗案例，教育引导青少年一定要做到“不听不信不转账”，增强反诈意识。濮阳分行利用春节消费热潮走进商场宣传，向过往的消费者发放反诈宣传单，讲解金融消费者八项基本权利，增强消保意识。

以规促管，深化消保长效机制

农行河南省分行将消保工作融入日常经营，建立“事前预防、事中管控、事后处置”的全流程管理体系，持续强化员工消保意识培训，确保服务规范；不断畅通投诉渠道，优化纠纷调解机制，切实维护消费者合法权益。以客户满意为标准，推动消保与业务深度融合发展，在金融产品和服务设计环节，严格落实“适当性”原则，通过风险测评、信息披露等方式保障客户知情权与选择权。针对客户体验感受反馈的痛点堵点问题，持续优化产品功能、服务流程关键点38个，不断提升客户便捷性、满意度。同时，借助大数据和人工智能技术，升级智能风控系统，通过信息共享、数据赋能等，不断提升消保工作质效。

扎根中原热土，守护万家灯火。农行河南省分行将以实际行动诠释国有大行的责任担当，继续深耕消费者权益保护领域，深化金融为民、惠民、安民的服务内涵，持续做实做细金融消保宣教活动，为人民群众的美好生活保驾护航。（丁艳峰、王倩倩）

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