营造多元服务新生态，守护关爱群体“心”港湾

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　　随着银行业服务能力的不断深化，广发银行本着“金融为民”的理念，结合客户各类需求，打造了一系列独具特色的营业网点。这些网点在人性化、智能化等方面进行积极探索与实践，创造便捷、温馨的金融服务体验，持续书写着温暖人心的好故事。

　　儿童服务特色网点：寓教于乐，陪伴成长

　　针对儿童金融教育启蒙，广发银行积极打造儿童友好型网点，培养孩子树立正确的金融观念和意识，以专业金融教育陪伴儿童成长。在肇庆，广发银行肇庆分行幸福支行打造用爱服务的特色网点，鼓励孩子们酷爱运动、热爱学习、珍爱健康、惜爱财富。网点内设亲子活动区、财商教育基地，配备儿童专用座椅，并定期举办少儿财商课堂、亲子互动体验等活动，提升孩子们财商素养。在安阳，广发银行安阳分行营业部依托当地殷商文化，打造特色文化金融服务区——“殷都书屋”，体验金融服务的同时传递传统文化的魅力。网点定期举办甲骨文兴趣班，结合基础财商教育，通过拓片体验、研习书法等形式，帮助孩子们理解财富管理与价值流转的概念，让金融知识从小扎根。

　　新市民服务特色网点：安居乐业，筑梦新生活

　　针对新市民在金融适应、信用体系构建、理财观念培养等方面挑战，广发银行创新服务模式，助力新市民顺利融入城市生活。在梅州，广发银行梅州分行营业部作为梅州市“新市民金融服务示范网点”，创新推出新市民服务专窗，提供开户、社保卡激活等基础金融服务绿色通道，让新市民享受高效便捷的服务体验。同时，营业部内设立“新市民阅读角”，定期举办金融沙龙，涵盖消费者权益保护、理财知识、电信诈骗防范等内容，助力建立健康的财富管理观念，提高个人信息保护意识，为新市民城市生活增添安心与保障。

　　无障碍服务特色网点：温情关怀，金融服务“零距离”

　　针对行动不便人群，广发银行构建无障碍金融环境，设置爱心专窗、智能语音播报、无障碍通道等，让金融服务更有温度、更具包容性。在南昌，广发银行南昌分行高新支行是残联认证的“江西省爱心单位”。网点通过多方位的无障碍服务举措，助力残障人士办理金融业务。网点外设无障碍通道和无障碍停车位，厅堂内提供轮椅、拐杖等设施，并配备应急呼叫按钮，确保紧急情况及时处理。服务窗口配备盲文密码输入键盘、助盲识币签名卡、信息交流板、语音播报点钞机等设备，同时培养了多名手语服务专员，为听障、视障、书写障碍等客户提供顺畅的沟通体验。

　　户外劳动者服务特色网点：公益服务，守护城市温暖

　　为了更好的关爱城市户外劳动者，广发银行以“爱心驿站”为依托，打造休憩空间，让他们在忙碌之余感受到“家”的温暖。在珠海，广发银行珠海分行营业部、湾仔沙支行、梅华路支行均荣获“省级劳动者爱心驿站”称号。各网点配备按摩椅、微波炉、雨伞、清凉饮品、应急药品等物资，定期联合外部机构开展义诊、送温暖、送清凉等活动，欢迎户外工作人员落脚休憩。在淮安，广发银行淮安分行营业部打造了有对象、有标识、有布局、有设施、有功能、有制度的“六有”标准化劳动者港湾，厅堂集便民服务、金融教育、书香阅读功能于一体，在关爱户外劳动者的同时，助力提升金融素养。在商丘，广发银行商丘分行营业部联合当地工会设立爱心驿站，在厅堂设置固定区域，不仅为户外工作者提供绿豆汤、热水等日常关怀，还在重要节日开展送汤圆、送春联等节庆活动，让户外工作者在奉献城市的同时，也能感受到社会的关怀。

　　温暖服务的道路上，广发银行将持续深化服务创新，致力于为每一位客户打造更具价值的金融体验。未来，广发银行将继续秉持“金融为民”的初心，不断拓展特色服务的广度与深度，专业、高效、贴心，持续提升金融服务温度。

编辑:张晓艳  值班主任：李欢

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