优化服务环境   提高服务质量

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　　为全面落实市站“服务提质年活动”，提高进站群众就诊舒适度，不断满足新时代育龄群众优质服务需求，最大限度的实现便民利民。市站及早从细微处着手，突出整改、重点提升，在改善服务环境、提高工作效率、确保服务质量上下功夫，让群众开心而来，满意而归。

　　首先，在一楼大厅设置医疗技术服务流程图，科室导示图，引导群众就诊；利用LED屏开展执业信息公示，优生知识宣传、优生咨询和项目宣传服务，在醒目位置设置收费价格公示、服务承诺公示和文明行为提醒版面；公开举报投诉电话；增加了自动免费领取避孕套机、饮水机、报刊阅览架，准备了笔、纸、水杯、休息椅等便民设施；更新了孕前优生科集体重、身高和体重指数为一体的测量仪，电子袖筒式血压计；更新了门诊手术室体温计、血压计等服务设备，给群众营造一个干净、安心的服务环境。

　　其次，为确保服务群众隐私不泄露和减少术后痛苦，我们对术后观察室进行了全面升级改造，更新了被褥、增加了4台术后理疗设备、床挡围帘、饮水机、手机充电等服务设施，同时还为手术群众准备了水杯和红糖等必需用品，设置了术后温馨提示、术后注意事项版面，营造舒适、温馨的术后理疗观察环境。

　　第三，着力维护单位整体形象，把年久失修已经变形的玻璃幕太阳膜86平方米进行了清理更新，由于原有的太阳膜质量偏差，更新过程中产生大量的刺激物，为确保进站群众安全，我们经过多次尝试，决定利用节假日下班时间逐层进行更换，并增加排风设施，加快空气流动，减少污染，原本3-5天就能集中完成的更新，耗时1个月10余天时间才完成了逐步更新，赢得了职工的好评，在确保进站群众安全的前提下完成更换，如今的办公楼外观有了新面貌。

　　下一步，我们继续在全面落实首诊责任制，坚持知情选择和优质服务上下功夫，逐项落实专兼职责任人，坚持术后观察巡视制度，不断优化服务环境，更新服务设施、增加服务功能，努力提升进站群众满意度。

更新于 2019-07-10

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