【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线2025年一季度优秀典型案例

发布时间：2025-03-02 10:44

社区服务中心提供一站式服务，方便居民办理各种事务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

编者按

为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

案例（二十二）

民生诉求：前进区物业指导中心自巡查发现地质队小区有楼顶坠冰隐患。

办理情况：为保障地质队小区居民人身安全，前进区物业指导中心高度重视楼顶坠冰隐患问题，积极协调国有物业公司，迅速采取行动。在发现地质队小区存在楼顶坠冰风险后，前进区物业指导中心紧急调度，派遣专业登高作业车，并组织 4 名经验丰富的工人赶赴现场开展清理工作。工作人员凭借专业技能和丰富经验，对楼顶坠冰进行了全面排查和清理。目前，地质队小区楼顶坠冰已全部清理完毕，安全隐患得以彻底消除。前进区物业指导中心将继续加强巡查，为居民营造安全稳定的居住环境。

现场处置中照片

案例协调单位：前进区物业指导中心

案例承办单位：国有物业

案例（二十三）

民生诉求：近日，前进区港务社区和平C楼居民反映，单元下水管道堵塞，严重影响日常生活。

办理情况：接到诉求后，港湾街道港务社区高度重视，第一时间与当事人取得联系。经社区工作人员多次与物业现场核实，确定是下水道管道冻结且脱肛，导致下水无法正常使用，且堵塞范围不在楼道内，超出物业清掏职责范围。面对这一情况，社区工作人员积极作为，多次入户走访，并通过微信群发布通知，组织居民缴费清掏。经过不懈努力，下水管道现已清掏完毕，居民恢复正常使用。此次问题的快速解决，获得了居民的高度认可与赞扬，居民对社区的处理结果表示非常满意。

现场处置中照片

案例协调单位：前进区港湾街道港务社区

案例承办单位：前进区港湾街道港务社区

案例（二十四）

民生诉求：刘先生反映，前进区山水家园小区36号楼二单元门前存有大量废旧纸壳、泡沫箱等易燃品，存在一定安全隐患。

办理情况：山水街道山水社区对此高度重视，工作人员迅速前往现场核实情况。确认问题属实后，社区即刻联系仁和物业公司。物业公司反应迅速，立即对门前废品展开全面清理，高效解决了安全隐患问题。此次从居民反映到问题解决，过程迅速、处理及时。刘先生对处理结果十分满意，对社区与物业的高效工作表示认可。山水社区将继续关注民生诉求，携手物业为居民营造安全、整洁的居住环境。