实体店末日？人民日报感慨：全民网购，实体店的未来在哪里？

发布时间：2025-03-02 20:40

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前言

近几年实体店行业发展异常艰难，各地老商场接连关门，曾经热闹非凡的街道，也变得冷冷清清。不少人认为，实体店的衰落主要是因为电商行业的冲击。然而，胖东来却能逆势而上，狂揽169亿，这表明在电商的“阴影”下，实体行业并非没有出路。

因此，人民日报发文指出：倒下的不是实体行业，而是他们20年一成不变的经营理念！

实体店的困境

2024年是实体店最为艰难的一年，仿佛从天堂瞬间跌入地狱。曾经人潮涌动的商业街逐渐门可罗雀，顾客越来越少。过去，消费者喜欢逛街，既可以当作闲暇时的消遣，也能去线下感受商品的质量。但随着电商行业的崛起，人们的消费习惯发生了变化，更倾向于在线上购物。

尤其是年轻人，他们不仅能够获得优惠的价格、省去讨价还价的过程，还能享受送货上门的服务，节省了大量时间。在这种背景下，商业街和购物街的生意自然冷清下来。

疫情期间，消费者的恐慌心理加剧，大家意识到储蓄的重要性，买东西更加谨慎。特别是70后和80后，上有老下有小，为了生活不得不变得更为节省。

更重要的是，如今消费者的诉求与之前不同。过去很多人热衷于品牌效应，但现在人们更看重性价比和实用性。以拼多多为例，尽管也有高价商品，但更多人选择平价商品。归根结底，是消费习惯和心理预期的变化导致实体店逐步走向没落。

目前，实体店的日子一天比一天困难，连锁店相继关门，主要原因是门店销量锐减、利润微薄等。不过，也有一些实体店逆流而上，非但没有亏钱，反而赚得盆满钵满，胖东来就是一个典型的例子。为什么他们可以无视电商的影响呢？

胖东来的成功之道

2024年春节期间，许昌胖东来的三家超市吸引了110万顾客，其中90%是外地游客。要知道，故宫博物院的日流量才不过8万人。这一数据令人震惊，胖东来的客流量已经超过国内大部分5A级景区。

虽然胖东来只在河南新乡和许昌设有连锁商超，规模不大，但它却是独一无二的存在。马云曾称赞胖东来：他们引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗帜。雷军也专门前往许昌体验胖东来的产品和服务，并称其为“神一样”的存在。

胖东来被誉为“中国最牛实体超市”，其周围区域几乎感觉不到电商的影响，这种现象引起了无数学者和企业家的关注，被称为“胖东来现象”。成名后的胖东来，每天都有无数同行和企业家前来学习考察。胖东来甚至公开供货商的电话、供价和地址，展示卖场内产品的进价、售价和利润率等商业机密。

在多次全国商业培训会上，于东来几乎没有讲过经营理念，而是反复问参会者是否快乐。他认为，领导者要明白一个道理：员工快乐，工作效率至少提高三倍，而快乐的源泉来自尊重和报酬。

过去的30年间，中国零售行业经历了扩张、关店和并购浪潮，以及互联网的冲击。只有胖东来在这种压力环境下脱颖而出，成为行业的亮点。于东来带领的胖东来，不仅是经营企业，更是经营一种员工和顾客的信仰。为了保持这份信念，胖东来员工每年享有40天年假，并且是强制执行，发现加班行为还会罚款。

那些抱怨大环境的实体商家，当年享受着时代红利，生意红火。当他们沉溺于自我满足中，不再提升服务水平和产品质量时，等待他们的不再是顾客，而是被市场淘汰。

线下超市如何破局

线上电商的优势在于便宜、方便、种类齐全，但线下超市也有自己的优点，那就是“眼见为实”。每当双十一等电商大促活动开始时，各个品牌都在宣传销售额有多高，但消费者对退货率却知之甚少，实际上这些退货率最高可达70%左右。

退货率高的原因在于不能眼见为实，当消费者收到货后与预期相差较大或产品体验感不足。这一点说明，线下超市的优势在于眼见为实，消费者更看重商品质量。

拼多多的成功是一个典型的错位竞争案例。在拼多多之前，淘宝和天猫已经占据了很大市场份额，拼多多要想崛起，就得做他们不做的生意。拼多多敏锐地察觉到这一点，开展低价策略，主要销售农产品和日用品，形成与淘宝等平台的错位。此外，“砍一刀”等策略让拼多多在社交平台广泛传播，走出了一条不同于淘宝、京东的道路。

如果线下超市想要找到线上电商的弱点并增加自身优势，首先得提高用户体验，加大服务力度。过去，线下超市竞争不激烈，对手较少，赚钱容易。但现在，很多线下超市仍然用旧有的卖货思维，导致落寞。线下超市必须做出改变，具备用户思维和竞争思维，这是他们破局的关键。

用户至上理念要求售卖产品的信息透明，不能欺骗顾客，这也是胖东来能突破电商围剿的核心原因之一。像胖东来这样的实体生意，即使电商再发达也冲不垮，因为他们具备自我更新的能力，工作人员真正热爱这个企业。

实体行业提供的尊重和体验感是电商无法做到的。如果发挥好这一点，就是实体打败电商的关键。互联网越发达，人们内心越焦虑，亲情越冷漠，精神世界越空虚。谁能弥补这个空虚，谁就是未来最有希望的产业。

胖东来的员工之所以有如此高的忠诚度和服务水平，是因为胖东来将95%的利润分给了员工，对他们非常尊重。他们的成功证明：当实体店不再执着于“坪效”，转而追求“心效”，即消费者心智占有率时，就能在电商洪流中筑起新的商业文明。实体店的未来属于那些能把钢筋水泥变成情感连接器的商业物种。

结语

胖东来的成功不仅是商业上的胜利，更是对“以人为本”经营哲学的最好诠释。无论是零售业还是其他行业，胖东来都给我们上了一堂生动的课：做好服务、尊重人性、追求品质，成功自然水到渠成。只要你用真心换真心，线下实体店也可以打败电商，整顿职场的00后也会心甘情愿地付出。

信息源：人民日报“读者点题”：全民网购，实体店的未来在哪里？2025-02-23。

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