收集民意“金点子” 贴心服务零距离 15分钟生活圈搞定家门口的事

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从“单一服务”到“综合赋能”，从“被动响应”到“主动破题”，津南区双港镇柳林社区以精细化、人性化的服务实践，诠释着“15分钟生活圈”的幸福内涵。

“以前理发要出去走很远找理发店，现在家门口就能解决。”“小区长椅坏了有人修，下水道堵了有人管，心里特别踏实。”津南区双港镇柳林社区居民们谈起身边的变化，话语间满是幸福感。近年来，柳林社区以“红色领航·睦邻柳林”志愿服务品牌为抓手，聚焦“一老一小一特”群体需求，创新打造“志愿微家+网格服务+睦邻共享”的社区服务综合体，通过盘活资源、凝聚力量、精准服务，让居民在“家门口”尽享便利与温情。

“微家”志愿队

贴心服务零距离

在柳林社区，一支由党员、热心居民组成的“微家”志愿团队，每月定期开展公益理发活动，为辖区60岁以上老人提供免费理发服务。对于行动不便的高龄老人，志愿者更是带着工具上门，一边理发一边陪老人唠家常。“我腿脚不好，志愿者每个月都来，剪完头发还帮我收拾屋子。”辖区行动不便老人感慨道。“微家”团队全年累计服务超800人次，成为社区老人的“贴心儿女”。

退役军人服务队

为民解忧

在柳林社区，有一支特殊的网格员队伍。柳林社区充分发挥退役军人专长，组建由退役军人组成的志愿服务队。他们既是安全隐患排查员，又是邻里矛盾调解员，更是居民身边的“万能工”，定期在社区开展家电、水管维修等公益活动，担任瓦工、木工、电工等。去年冬天，网格员李培军巡查时发现广场长椅螺丝松动，当即取来工具包进行加固；辖区老人家下水道堵塞，退役军人网格员冒着严寒疏通管道，还更换了老旧零件。

服务场景

各年龄段都要照顾到

改造后的社区党群服务中心，“家庭式”服务场景令人耳目一新。共享工具桌上电钻等多种工具供居民免费借用。针对儿童群体，社区策划了一系列寓教于乐的活动空间，例如温馨舒适的读书角，鼓励孩子们在知识的海洋中遨游；创意无限的手工作坊，定期带领孩子们动手制作个性化的书签、扭扭棒等手工艺品，不仅激发了孩子们的创造力和想象力，还让他们在动手实践中享受到了成功的喜悦。对于青年人群体，社区通过定期举办招聘会，搭建起企业与求职者之间的桥梁，为年轻人提供了一个展示自我、寻找理想工作的职场新天地，助力他们求职成功。

收集民意

社区升级共治共享

柳林社区的服务升级始终以居民需求为指南针。在改造社区广场前，社区通过“三微四景”项目收集建议20余条。有的老人希望增设防滑步道、宝妈提议开辟儿童游乐区、健身爱好者呼吁安装智能器械……这些“金点子”最终都化作广场上适老化设施、儿童滑梯和智能健身设施。

本报记者 张艳

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