筑牢心理健康防线！惠州建成8个12355青少年服务中心

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惠州建成8个12355青少年服务中心

筑牢心理健康防线 助力青少年成长

　　随着新学期的到来，“12355开学心理第一课”正根据学校需求陆续走进校园，为青少年的健康成长保驾护航。青少年心理健康问题一直是社会关注的焦点，12355青少年服务台作为共青团为青少年提供心理咨询和成长关爱服务的重要平台，近年来在团市委的推动下，市、县两级12355青少年服务中心建设不断深化，形成了“线上接听+线下跟进”的全流程服务模式。目前，惠州已建成8个12355青少年服务中心，实现了“一县一阵地”“一县一队伍”的服务格局，为青少年的心理健康筑起坚实防线。

市12355青少年服务中心送课入校。

　　线上线下联动，织密服务网络

　　从2021年开始，团市委积极统筹各方资源，高标准建设市、县两级12355青少年服务中心，为全市青少年提供“面对面”“个案式”的线下专业服务。目前已建成8个实体服务阵地，实现市、县两级12355青少年服务中心全覆盖。同时，线上依托“12355”青少年服务热线、“广东12355”小程序，为青少年提供“一对一”咨询服务，以“7×24”“全年无休”的模式做青少年身边“倾听者”，实现“一个电话就能得到专业咨询，一个电话就能找到团组织”。

　　“六年多来，惠州各级12355中心跟进处置青少年工单个案1000余例，‘一对一’解答青少年及其家长的8万多个生活或工作困惑，开展心理、普法等预防宣讲活动2000多场次，服务青少年120万余人次，为青少年提供了实实在在的帮助。”团市委相关负责人介绍，市12355青少年服务中心凝聚了一批心理健康、普法教育等专业志愿者，为我市青少年提供心理咨询、法律援助等公益服务，为青少年健康成长保驾护航。

　　“三式服务”模式守护青少年身心成长

　　“现在心理咨询费用一次就要几百元，我们普通家庭根本负担不起。但孩子在成长过程中遇到了很多问题，我找不到解决办法，非常焦虑。”肖女士的儿子正在读初二，沉迷手机游戏，母子之间频繁发生摩擦和争吵。肖女士在得知市12355青少年服务中心提供免费心理咨询服务后，立即报名申请，获得了一次面对面公益咨询的机会，“咨询师帮我缓解了焦虑情绪，还推荐了线上免费咨询服务，现在我遇到问题可以随时求助，感觉没那么无助了。”

　　记者了解到，我市12355青少年服务中心根据不同领域、不同阶段的青少年需求，在实践中探索形成了“三式服务”（清单式管理、项目式推进、个案式辅导）模式，例如对于肖女士的帮扶就是其中的个案式辅导。“我们组建了‘团干+社工+专家志愿者（心理咨询师、律师等）’专责团队，跟进工单个案。中心为每个个案提供不少于5次的免费一对一心理咨询服务，推行‘心理咨询开放日’，每月第三个星期六向社会公众免费开放12个心理咨询名额，切实帮助青少年及其家庭解决实际问题。”市12355青少年服务中心负责人介绍。

　　该中心还推出清单式管理，提供“普法教育”“心理健康”“自护教育”三大类共19项清单、100余项细分主题课堂，通过“你点单、我派送”方式，供各学校、村（社区）线上点单，每月由中心安排配送服务上门。该模式有效破解了教育资源在城乡分布不均的问题，自推出以来，累计为学校、社区派送防校园欺凌、防电诈、防性侵等主题服务400余场，覆盖青少年及家长24万余人次。

　　在项目式推进方面，围绕五类重点青少年群体，市12355青少年服务中心每年为1~2类重点青少年群体提供困难帮扶、法律援助、心理疏导、行为矫治等服务。如在惠东试点的“三失”青少年关爱帮扶项目，探索“失学、失业、失管”等边缘青少年的介入帮扶路径，引入青少年事务社工为“三失”青少年精准建档，分类帮扶。项目试点期间，共为172名青少年建档帮扶，目前已结案160宗，转化率达93%。

　　计划走进学校、村（社区）开展心理咨询开放日

　　“今年我市将加强儿童青少年心理健康服务作为2025年惠州十项民生实事之一，持续发挥组织协调与资源整合优势，以‘多元部门、多元人才、多元服务’为核心，不断深化服务内容，创新服务形式，全力构建青少年心理健康公益服务体系，把服务触角延伸至青少年‘家门口’。”团市委有关负责人表示。

　　接下来，市12355青少年服务中心将继续开展多元服务，包括开展个案服务、持续推广“普法教育+心理健康+自护教育”三套青少年服务清单免费派送服务，供学校、社区点单，并在重要时间节点推出大型游园会、定向越野、心理减压嘉年华、辩论赛、模拟法庭等体验感强的服务，既拓宽服务覆盖面，又提升服务深度。

　　此外，市12355青少年服务中心将继续建设好12355开学第一课品牌项目、“防欺凌 护成长”项目、12355“知”性成长项目、12355“青”听空间项目等，为青少年心理健康成长注入新动力。“今年我们还将创新服务机制，计划走进学校、村（社区），中心巡回式开展心理咨询开放日，进一步扩大心理健康服务的覆盖面及12355服务的知晓度，让更多有需要的青少年及家长能够及时获得帮助。”市12355青少年服务中心负责人介绍。

　　文/图 惠州日报记者马海菊 通讯员邹丽娟

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