商务礼仪的知识总结

商务礼仪的知识总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它是增长才干的一种好办法，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的商务礼仪的知识总结，欢迎大家分享。

商务礼仪的知识总结1

　　一、称呼礼仪

　　职称一般可分为职称、姓名、职称、一般名称、代词名称、年龄名称等。职称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。；名称通常是姓或姓加先生、女士、小姐；职业名称是职业名称，如秘书小姐、服务先生等。；代词是你、你等。；年龄名称主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用称呼时，一定要注意主次关系和年龄特征。如果称呼多人，应该以年龄为先，上级为先，关系远为先。

　　二、问候礼仪

　　问候是第一个将信息传递给对方的信息。用不同的方式问候不同环境中看到的人。问候第一次见面的人，最标准的说法是:你好假如对方是有名的人，也可以说久仰，幸会；想见熟人，用语可以亲切具体，比如见见你。对于一些做生意的朋友，可以用一些赞美语来等待:你看起来不错你越长越漂亮。

　　三、握手礼仪

　　握手是一种交流思想，增进友谊的一种方式。握手时，注意不要湿手或脏手，不要戴手套和太阳镜，不要交叉握手，不要摇晃或推拉，不要坐着与人握手。

　　握手的顺序一般讲究尊者决定。即使女人、长辈、已婚人士、职位高的人伸出手，男人、年轻一代、未婚人士、职位低的人也可以伸出手来呼应。平辈之间，要主动握手。如果一个人想和很多人握手，顺序是:先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时，用右手，目视对方，表示尊重。男人和女人握手时，一般只握对方的手指，不要握得太紧太久。右手握住后，左手放在手上，在中国很常用`礼仪，表现得更亲切，更尊重对方。

　　四、名片礼仪

　　在社交场合，名片是自我介绍的简单方式，是一个人身份的象征，已经成为人们社交活动的重要工具。提交名片时，应将名片正面对方，双手奉上。眼睛要注视对方，面带微笑，大方地说：这是我的名片，请多照顾。名片的交付应在介绍后，在对方身份不明确时不应急于交付名片，更不用说名片作为传单随意分发了。与多人交换名片时，应按职位高低或由近到远的顺序依次进行，不要跳跃式进行，以免使人有厚此薄彼的感觉。接受名片时，时，你应该站起来，微笑着看着对方。接地名片时要说谢谢，微笑着看名片。然后回复一张我的名片。如果我没有带名片，我应该向对方道歉。在对方离开之前或话题还没有结束，不要急于收集对方的名片。接过别人的名片不得随意摆弄或扔在桌子上，也不得随意塞进口袋或扔进包里，应放在西装左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　五、介绍礼仪

　　就基本方法而言，介绍可分为：自我介绍、为他人介绍、介绍。介绍过程中，介绍人和介绍人的态度要热情得体，举止大方，整个介绍过程要面带微笑。一般情况下，双方在介绍时应保持站立姿势，热情回应。在介绍他人时，要遵循让老人、客人先知的原则。也就是说，先把身份低、年轻的.介绍给身份高、年长的；先把主人介绍给客人；先把男人介绍给女人。介绍时要简洁明了，不能含糊其辞。可简要介绍双方的职业、籍贯等情况，方便不认识的两人互相交谈。介绍某人时，不要用手指指着对方，要礼貌地用手掌示意。

　　被介绍时，要面对对方，表现出见面的诚意。介绍结束后，可以握手说：你好！”“幸会！”“久仰！等待客气话表示友好。当男人被介绍给女人时，男人应该主动点头，稍微欠一点身体，等待女人的反应。根据一般规则，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人应该立即伸出手，轻轻点头。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介绍的时候可以伸手互相握手，同时自我介绍，也可以主动打招呼说你好！为了吸引对方的注意，眼睛应该互相关注，得到回应，然后向对方报告他们的姓名、身份、单位和其他相关信息，语调应该热情友好，态度应该谦虚礼貌。

商务礼仪的知识总结2

　　由于社交礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我在选课的时候就选修了“社交礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关社交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用处，比如商务礼仪。

　　如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

　　学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

　　下面将从以下几点来对我所学习的知识进行总结：

　　一、礼仪概述

　　1交际与礼仪产生的历史背景

　　人类最早的礼仪活动——也就是礼仪萌芽时期，可以追朔到原始社会，当时的礼仪较为简单和虔诚且不具备阶级性，礼仪的内容包括；制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神的制定的一些祭奠仪式；制定一些人们在相互交往时表示礼节表示恭敬的动作。

　　礼仪形成的具体时期则是；夏、商、西周(公元前21世纪—公元前771年)人类逐步进入奴隶社会，阶级开始形成，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制。在这个阶段中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与，随着生产力的发展，商业逐步开始出现，直到春秋战国时期，礼仪制度开始变革，礼仪范围扩大，商业在社会中逐步被认可，人们因为商务活动而进行的往来也逐步增多，并在商务活动中的交际中另外形成了一套礼仪制度—商务礼仪。

　　到欧洲中世纪，工业革命的出现使得生产力空前的发展，欧洲各国开始逐步入资本主义，商业占据了社会经济的主导地位，资本家大量聚集了社会财富，新贵由此族诞生，资本家之间的商务往来与交际范围开始扩大，贵族之间定期的聚会则成为了重要的交际方式之一，在交际中所产生的礼仪日渐完善，由此，商务礼仪也正式形成。部分内容沿用至今。

　　2礼仪的含义及种类

　　礼仪是规范自己、尊重他人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪中的“礼”字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而“礼仪”中的“仪”就是仪式，是一种尊重自己，尊重他人的表现形式。它是人际交往中必不可少的一种手过程，是塑造形像的手段，是人们生活和社会交往中逐渐形成的行为规范和礼仪规范。

　　礼仪的种类分有多种，主要有以下大类：

　　1.古代礼仪。中国自古以来就是“礼仪之邦”，礼仪作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容是十分丰富的，很多古代礼仪文化到今天仍然有积极、普片意义的文明礼仪，如：尊老敬贤，仪尚适宜，礼貌待人，容仪有整。尊老敬贤，我国自原始社会就已经逐渐形成的礼仪，在古代社会，人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此在家庭里面遵从祖上，在社会尊敬长辈，是古代礼仪的典型例子。而由于中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已经成为一种历史的要求。孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”古代这种传统礼仪，对于形成有序和谐的伦理关系，不管过去和现代，都起着重要作用。仪尚适宜，是指一些中国传统节日的各种特定的礼俗和规定。每个诸如春节，元宵，中秋都有其各自的礼俗和讲究。在今天我们依然保持着这些优良传统，并且贵在适宜，如《二程集》中所说“奢自文生，文过则奢，不足为俭”，可见，仪式的规模在于得当，避免奢侈浪费。礼貌待人，是任何一个文明社会，任何一个文明民族都十分重视的。因为礼貌是人类社会构建起与他人和睦相处的桥梁，它标志这一个社会的文明程序，是中华民族文化的优良传统。容仪有整，是其修养、文明程度的表现。古人认为，容仪有整不仅是能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。它反映出一个人的修养和生活态度。

　　2.礼仪的第二大类是社交礼仪。社交礼仪，顾名思义，就是指现代人际交往中流行的各种礼仪，如服务礼仪，商务礼仪，学校礼仪，职场工作礼仪等，它概括了在现代社交场合中各种礼仪行为。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。社交礼仪是指在人际交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶[2]，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，社交礼仪的直接目的`是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了

　　二、礼仪对未来职业生涯的影响分析

　　1.塑造个人与企业良好形象

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

　　2.规范我们日常商务行为

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

　　三、商务活动中交际与礼仪的策略

　　1.正直

　　指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。

　　2.礼貌

　　指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

　　3.个性

　　是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠诚；你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。

　　4.仪表

　　所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。

　　5.善解人意

　　这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。

　　6.机智

　　商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。

　　四、商务活动的交际与礼仪中需注意的事项

　　交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

　　交际交往也是一门技巧，其中有许多特别需要注意的地方。掌握这些技巧——能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口，例如：

　　交谈的禁忌

　　1忌打断对方

　　双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

　　2忌补充对方

　　有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

　　3忌纠正对方

　　“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

　　4忌质疑对方

　　对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

　　五、小结

　　经过一段时间对国际商务英语的了解，让我大开眼界，知道了很多以前根本就没注意过的小细节方面的礼节，也对中国号称“礼仪之邦”有了更深刻的了解。礼仪无大小，无轻重，无缓急，礼仪代表着一个人的道德和素质修养，是在人这一生一直用到的一种表现自己的形式。我知道我在礼仪学习的道路上还有很长的路要走，还有很多要学习，也许毕其一生都研究不完。

　　有人说礼仪是繁琐的，是无用的。我不同意这种观点，因为一个毫无礼仪可言的蛮邦外夷是会被看不起的。懂礼仪代表着一个人会从他人的角度来考虑问题，不敢说其自私与否，道貌岸然与否，但总体来说显示其较高的道德修养是必然的。换句话说，礼仪显示出一个人的城府，成功人士最终都是要学会礼仪的，因为只有在一定高度上看才能表现其地位与荣耀。

　　不懂礼仪的民族终究会走向灭亡，因为没有哪一个民族喜欢与野蛮人打交道的，即使野蛮的民族强横无敌。在我看来学习礼仪是人这一生中最重要的一个学习过程，知书达理的人总是会赢得别人的好感，在成功的道路上也能走的更顺利。

商务礼仪的知识总结3

　　致意礼仪

　　致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

　　男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

　　当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

　　握手礼仪

　　握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

　　名片礼仪

　　名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

　　递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。

　　接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。

　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

　　名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。

　　介绍礼仪

　　相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；

　　将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；

　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

　　将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；

　　将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

　　交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

　　停－－意味着没有想好不要开口；

　　看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

　　听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

　　眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

　　口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的'尊重。

　　意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。

　　座次礼仪

　　主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

　　电梯礼仪

　　电梯内没人时

　　在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　电梯内有人时

　　无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　行进中礼仪

　　引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。

商务礼仪的知识总结4

　　1.商务礼仪中的拒绝技巧

　　首先，道歉应该是文明和标准化的。对别人感到羞愧，应该说：深感内疚，非常羞愧。渴望原谅，需要说：更宽容，请原谅。为别人工作，可以说：打扰，麻烦。一般来说，你可以说：对不起，非常抱歉，粗鲁。

　　第二，道歉要及时。知道自己错了，马上就要说对不起，不然拖的时间越长，人就越生气，越容易被误解。及时道歉也有助于当事人退一步，避免因小失大。

　　第三，道歉要大方。道歉绝不是耻辱，所以要大方、正直、彻底。不要遮遮掩掩，想说还休息，却气凉爽，秋天好。不要太贬低自己，说我真笨，我真的不是什么东西，这可能会被人看不起，也可能会被人拿寸进尺，欺软怕硬。

　　第四，道歉可能是在故事的帮助下进行的。有些道歉很难面对面说，写在信上。对于西方妇女来说，妇女来说，最好的道歉方式就是送一束花，礼貌地言语来表达她们的错误。这种道歉故事，会有很好的反馈。

　　第五，道歉不是万能的。当你不应该向别人道歉时，不要向对方道歉。否则，对方肯定不会引导我们的感情。也许他们会得寸进尺，让我们难堪。即使有必要向别人道歉，也要记住，更重要的是要改进你以后的行为，不要言行不同，还是故我。让道歉只是一种形式，只能证明你对别人缺乏诚意。

　　2、商务谈判的基本原则

　　知己知彼的原则

　　了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点，知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。

　　2.互利原则

　　商界人士在准备商务谈判时，在谈判过程中，应尽可能为谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益，而不损害自身利益。

　　3.平等协商的原则

　　谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上，只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的.胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们，不要傲慢。

　　4.人与事分离的原则

　　在谈判中，谈判者在处理自己和对手之间的关系时，必须分别讨论人和事。记住，朋友属于朋友，谈判属于谈判，两者之间的界限不能混淆。

　　5.求同存异的原则

　　商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获，每个人都是赢家，就必须坚持求大同存小异的原则，就是要注意各种礼仪细节，多包容对方。一旦发生不愉快的事情，宽容是合适的。

　　6.尊重对手的原则

　　尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰，始终如一地向对手表现出真诚的尊重。

商务礼仪的知识总结5

　　随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风，千里不同俗”。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和尊重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺利、愉快。

　　虽然各国及各民族有着复杂纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的.也是最常用最重要的原则，是商界人士必须掌握的。若对这些基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。

　　一、信时守约

　　诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素质的一种表现。信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。

　　与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随便加以变动或取消。万不得已的情况下失约，务必要尽早通知对方，解释原因，请求对方谅解。

　　二、尊重女士

　　女士在交往中享有很多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应该表现出绅士风度，尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。

　　三、尊重他人的宗教信仰

　　外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应该给予充分的尊重。不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。

　　四、尊重个人隐私

　　询问或窥探别人的隐私是商界交往中非常忌讳的事情，因为在国外，人们普遍祟尚个性、稗重个性，个人隐私不容干涉。比如对方的收入、年龄、家庭等。凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。

　　五、以右为尊

　　在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。与中国的'习惯恰好相反。

　　六、礼貌称呼

　　在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。

　　七、轿车座次

　　在迎送身份较高的客人时，需要主人陪车，在乘坐轿车时，也应当掌握相关的座次札仪。通常，除司机外，轿车还有三个座位。副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主人则坐3号位。

商务礼仪的知识总结6

　　一、商务礼仪中拒绝技巧

　　第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

　　第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

　　第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

　　第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

　　第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

　　二、商务谈判的基本原则

　　1、知己知彼的原则

　　“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

　　2、互惠互利的原则

　　商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

　　3、平等协商的原则

　　谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的`原则。

　　4、人与事分开的原则

　　在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

　　5、求同存异的原则

　　商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

　　6、礼敬对手的原则

　　礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。

商务礼仪的知识总结7

　　一、 了解各国的特殊习俗和礼节。最好是多查阅些有关访问国资料，在出国前做好相应的准备，了解其特殊的风俗习惯和礼节;尊重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，导致不好的印象甚至彻底失败。

　　二、 见面时必须表现彬彬有礼。国际礼仪互相介绍时有互相名片的习惯。先讲自己的身份并做简单的自我介绍，然后再请教对方。

　　三、 出席商务活动遵守约定的时间在一定程度上反映了对访问国主义的尊重程度，所以参加商务活动首先就是要守时。

　　四、 恰当的称呼。在国际交流中，常用的称呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士时就要注意，要选用“阁下”或称呼其“职衔”。

　　五、 准备适当的礼物。在国外有时赠送礼品会使访问国主人处于尴尬的境地，因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。但一些很特色且花销不大的'国产的纪念品却会起到很好的增进友谊的作用。

　　六、 符合场合的着装。正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的，女士一般也应着礼服或西服，才会让对方觉得你是很重视此次活动的。

　　七、 把握好与对方的交流技巧。英语是国际交流语言，如果语言上有沟通障碍，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外开场白都非常简短，大多数的交流也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语，萎靡不振等状态，这些都是对交流双方的不尊重并会引致反感。

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