90后涌入家政服务大军

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近日，在某社交平台上，“保姆不够用了”“保姆要涨价了”“高薪找不到靠谱保姆”成为热议话题，引发了不少市民的讨论。连日来，山东商报·速豹新闻网记者走访济南多家家政服务公司了解到，今年订单明显增长，特别是母婴护理类、养老护工类等服务需求旺盛。而随着生活节奏加快和消费观念转变，找家政已从过去的“奢侈品”逐渐变为许多家庭的“刚需”。不仅如此，在这股家政热潮中，从业人员结构也悄然发生变化。从过去的“70后”“80后”到现在的“95后”，越来越多的年轻人开始逐步接替他们的位置，成为行业中的新生力量。

不少家政公司为家政员提供专业的技能培训

找家政渐成“刚需”

“量身定制”私人服务

“今年我们的订单量比去年多了两三倍。”济南爱贝家政公司负责人李潇告诉记者，原来春节前后是家政服务的传统旺季，而如今都没有淡旺季一说。现在找家政的雇主越来越多，预约量同去年同期相比增长了20%左右。据相关数据显示，中国家政服务业市场规模已突破万亿元，从业人员超过3000万。在不少一线以及新一线城市，超过40%的家庭使用家政服务。随后，记者在多家家政公司看到，前来咨询和签约的客户络绎不绝。李潇介绍，很多客户都是老客户推荐来的，说明大家对家政服务的认可度越来越高。“自己平时工作繁忙，有时确实需要找家政人员进行深度清洁。”市民张女士表示，现在身边请家政的朋友越来越多，找个靠谱的家政已经从过去的“奢侈品”转变为现代家庭的“必需品”。

除了保洁服务，育儿和养老服务的需求也在节后明显增加。随着双职工家庭的增多，许多年轻父母在节后复工，育儿嫂、月嫂的需求量大幅上升。与此同时，随着老龄化社会的到来，养老护理服务也逐渐成为家政市场的“新刚需”。“龙、蛇年生育的家庭特别多，我们从去年年底就开始接到不少预约育儿嫂的订单。”李潇告诉记者，今年育儿嫂的预约量比往年同期增长了近50%，部分热门育儿嫂甚至需要提前两个月预约。“我的宝宝将于近期出生，由于我和丈夫是双职工，家里老人又无法长期帮忙照顾孩子，因此雇佣育儿嫂是我们的第一选择。”市民杨女士说道。

值得一提的是，随着市场需求的多样化，家政服务的内容也在不断拓展。记者发现，如今的家政服务早已不再是简单的打扫卫生或照顾孩子，而是涵盖了家庭生活的方方面面，甚至包括一些“个性化”服务。“除了传统的保洁、育儿、养老，我们还提供家电清洗、家居整理、宠物照料等服务。”李潇告诉记者，公司近年来不断拓展服务内容，甚至推出了“私人定制”服务，根据客户的具体需求提供个性化的家政解决方案。王先生就是这类“个性化”服务的受益者之一。他告诉记者，有时因为外地出差，家里的宠物无人照料，便通过家政公司预约了宠物照料服务。“家政人员不仅帮我照顾了猫咪，还顺便给家里做了清洁，服务非常周到”。

“90后”家政员走俏

年轻化趋势明显

如今，家政服务内容在不断升级的同时，越来越多的“90后”甚至“95后”年轻人加入到家政行业。“以前总觉得家政行业是阿姨们的‘天下’，没想到现在越来越多的年轻人也加入进来了”。济南阳光大姐相关负责人陆女士表示，近年来，公司招聘的家政人员中，30岁以下的年轻人占比逐年上升，目前已接近30%。年轻人学习能力强，更容易接受新事物，也更愿意尝试新的服务项目，比如收纳整理、宠物护理等，陆女士介绍，年轻人不仅具备更高的学历背景，还能够快速掌握新兴技能。根据某知名家政平台最新数据显示，截止到2025年3月，90后家政从业者占比首次突破40%，其中本科及以上学历者达到15%。

26岁的小李从事家政服务工作已有两年时间。大学毕业后，小李曾在一家企业工作，但朝九晚五的工作让他感到缺乏挑战和发展空间。一次偶然的机会，他接触到家政行业，发现这个行业不仅收入可观，而且时间相对灵活，还能锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。于是他毅然转行，成为了一名家政服务人员。“一开始，家里人不太理解，觉得我一个大学生去做家政，有点‘掉价’。”小李说，“但随着我在这个行业逐渐做出成绩，收入也越来越高，他们的态度也发生了转变。”与小李类似，23岁的小张也是一名年轻的家政员。她告诉记者，自己高中毕业后就进入了家政行业，经过几年的学习和积累，现在已经是一名高级育儿嫂，月收入过万。

山东商报·速豹新闻网记者了解到，随着家政行业的发展，从业人员的职业认同感也在逐步提升。“以前觉得做家政是伺候人的活儿，现在觉得这是一份正经职业，只要用心做，一样能实现自己的价值。”小张说。此外，为了吸引更多年轻人加入，一些家政公司还推出了职业发展规划和培训体系。“我们会为年轻家政员提供技能培训、职业晋升通道，甚至还有机会出国深造。”陆女士指出，家政行业的年轻化趋势，一方面得益于年轻人职业观念的转变，另一方面则由于较高的收入水平和灵活的工作时间。现在年轻家政员的加入，使得公司的服务质量得到了显著提升。

智能家政悄然兴起

科技赋能行业发展

从“人力驱动”到“科技赋能”，济南家政市场除了市场火热和人员年轻化，智能化发展趋势也日益明显。随着科技的不断进步，智能家居设备、智能清洁机器人等逐渐走进人们的生活，为家政服务行业带来了新的变革。在济南，一些家政公司已经开始尝试将智能家居产品与家政服务相结合，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。“比如，我们可以通过智能门锁远程为客户开门，方便家政员上门服务；还可以通过智能摄像头实时查看服务过程，保障服务质量和安全。”58到家平台负责人陈先生告诉记者，平台还开发了手机APP，客户可以线上下单、预约服务、支付费用，并对家政员进行评价，整个服务流程更加透明、便捷。

“以前找家政阿姨，得靠朋友介绍或者去家政公司，现在方便多了，手机上就能搞定。”家住槐荫区地平西棠甲第的王女士向记者展示了某家政平台的APP，只见她轻点几下屏幕，就预约了周末的家政保洁服务。除了智能家居设备的应用，一些家政公司还推出了智能化的服务管理系统。“我们通过大数据分析客户需求，精准匹配家政员，同时利用人工智能技术对家政员进行培训和考核，提升服务质量”。陈先生补充道。“有了这些智能设备，我们的工作也轻松了不少。”家政阿姨康洁表示，以前打扫卫生要花很长时间，现在有了扫地机器人帮忙，效率提高了很多。“而且，客户也可以通过手机看到我们的工作进度，沟通起来更方便了。”康洁表示。

从“找保姆”到“找家政”，从“阿姨”到“90后”，从传统服务到智能家政，家政行业的变迁折射出社会的发展和人们生活方式的转变。在采访中，不少市民深刻感受到家政行业正在发生的变化。这些变化不仅提升了家政服务的质量和效率，也为行业注入了新的活力。然而，家政行业的发展仍面临一些挑战，比如服务质量参差不齐、从业人员权益保障不足等。“之前找过一个家政公司，结果来的阿姨根本不专业，打扫得不干净，还把我家的东西弄坏了。”市民刘女士表示，自己在选择家政服务时曾遇到过“踩坑”的情况。“未来，家政行业需要进一步加强规范化、专业化建设，完善行业标准，加强从业人员培训，提升服务质量和水平。”对此，有业内人士呼吁，家政行业应加快规范化进程，建立健全的行业标准和监管机制。

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