干货分享 | 收藏这9个清洁步骤，确保客房零投诉！

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在酒店管理中，客房清洁是一项至关重要的工作。作为酒店管理者，我们深知，来自客人的投诉和差评的核心原因常常与客房的清洁流程不规范密切相关。客房的卫生和整洁不仅影响guest的入住体验，还直接影响酒店的整体形象和信誉。因此，构建一套科学、规范且高效的客房清洁流程显得尤为重要。本文将详细分享九个清洁步骤，助力酒店实现客房零投诉的目标。

一、岗前准备与仪容标准

在清洁工作开始之前，酒店员工应严格遵循岗前准备规范，确保以最佳状态迎接每位客人。仪容仪表方面，工作人员应统一穿着酒店制式工装，并佩戴姓名工牌。女性员工需保持淡妆，展现仪态，男性员工则需每日修面，整理发型，保持干净整洁。

心理调节与工具检查

除了仪容标准，员工还需在工作前进行心理调节，以保持积极的服务态度。务必在上岗前检查工作车、清洁工具、清洁剂及吸尘器等设备是否齐全，并确认所需的布草和耗材达到标准。此外，领取当日房态报表，标注VIP或长住房等特殊房源信息也是必要的步骤。

二、标准化操作流程

1. 规范入房（3步确认法）

进入客房前，员工应遵循规范的流程：

身份通报：在门外轻敲三下，报告“客房服务，请问可以进来吗？”如果客人未回应，需在十秒后再次通报。 二次确认：在确认未应答的情况下，使用万能卡开启门缝通报，如此可确保自身及客人的安全。 安全防护：进房后，立即用工作车封堵门道，并填写《入房时间登记表》确保工作的规范与安全。 2. 撤换作业（分色管理）

为避免交叉污染，请员工按照颜色分别管理清洁工具和废弃物：

红桶收撤污染布草，确保单件抓取； 黄桶处理固体废弃物，所有垃圾进行开包检查； 蓝桶用于分类回收可循环物品，杯具单独消毒，确保清洁卫生。 3. 寝具整理（四线定位法）

对于床铺的整理，我们采取四线定位法。确保：

所有床单、枕套都已更换为新布草； 床铺整理美观，床头柜无杂物，确保整洁； 确保灯具、开关无灰尘和污渍。 4. 生活区域（多面体清洁）

生活区域清洁则必须关注每一个细节：

收集垃圾并及时清空垃圾桶； 整理桌面椅子，确保恢复原位； 清洁窗户与窗帘，确保无灰尘； 使用适当清洁剂对地板进行消毒处理。 5. 卫浴清洁（六区隔离法）

医用的卫生标准被引入到清洁流程中，确保每个细节都不放过：

马桶清洗：务必使用合适的清洁剂进行全面消毒； 淋浴间和浴缸：墙壁、地面及配件都不可忽视； 镜子与水槽：确保无水渍与污迹； 补充新品：更换洗漱毛巾，并补充所有必需洗漱品。 6. 补给标准（三点定位）

对所有布草和消耗品做到精准补给：

大浴巾、中巾、方巾按标准定量补充； 电子设备如充电器线缆应整齐收纳； 所有物品的摆放应以正面朝上，品牌LOGO正向展示。 7. 卫生质量标准

清洁工作需达到的七项无以及八项洁标准：

无六害、无异味、无杂物、无污渍等； 室内外良好环境，床上用品、家具及卫生间都必须做到客户满意。 8. 员工操作规范

强调顺时针操作，确保清洁过程高效有序。工具与药剂的使用要当心，做到精准无误。务必避免布草直接放置于地面，所有物品轻放并按标准摆放。

9. 定期检查与维护

在清洁完毕后，确保：

所有电器都已关闭，避免安全隐患； 检查房间是否遗忘物品，妥善保管； 房间气味清新，无异味，进行必要的清洁或除味； 在客房管理系统内标记“已清洁”状态，方便后续工作。

综上所述，酒店客房的清洁管理流程不可忽视。将以上步骤一一落到实处，共同提升酒店客房的卫生标准，最终实现酒店零投诉的美好愿景。每一次的努力，都是对酒店服务品质的提升与对顾客满意度的承诺。将这些细节铭记于心，必能成就更加辉煌的酒店管理成绩。▼ 每一个转发在看都是对酒店人的鼓励▼ 3秒加星标，每一次成长都不遗漏。

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