客房房态处理程序.ppt

发布时间：2025-04-23 20:35

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客房房态处理程序,目的：客房工作人员须了解个酒店管理系统里有关客房状态的信息.该类信息应时刻保持在最准确的状态.,2.1.房态的种类:OC:清洁过的住客房OD:未打扫过的住客房间VC:清洁的空房VD:未打扫过的空房间OO:需维修的，一段时间内不可售卖的房间OS:即可售卖的，处于维护状态的房间,2.2.房态的改变可以通过两种方法进行:通过电话系统对状态进行改变.通过酒店管理系统对装态进行改变.,2.3通过客房电话系统,客房员工应输入客房的当前实际装态,以确保避免有售卖脏房和住人房的事故发生.2.4.如有空房需要维修,应先将房态改为VD(未打扫过的空房间),以确保前台不会将次房间售卖.如果维修不能在短时间内完成,应将房态改为OO(需维修的，一段时间内不可售卖的房间),或OS(即可售卖的，处于维护状态的房间),以确保正确的可售总房数.2.5.一旦问题得以解决,客房员工应及时更改房态.2.6.需要做大清或专项清洁的房间,房态应为OS 直至他们可以被释放.2.7.客房员工和主管应使用电话系统更改房态,以避免认为的失误而造成客人的投诉.2.8.如有房态差异,客房员工和主管应负责对客房行进实际检查并更正他的房态.,

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