保洁员技能提升培训课(电声版).ppt

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1、08-04-14清洁工技能提升培训课清洁工技能提升培训课佛山市百花物业管理有限公司佛山市百花物业管理有限公司 Foshan Baihua Property Management Co.,ltd08-04-14温馨提示：温馨提示： 本次的培训后将安排一次考试，成本次的培训后将安排一次考试，成绩直接与个人考核挂勾，希望大家绩直接与个人考核挂勾，希望大家认真学习。认真学习。08-04-14清洁员考核标准清洁员考核标准08-04-14A、员工形象：、员工形象： 统一穿着工作服，佩戴工牌，个人统一穿着工作服，佩戴工牌，个人形象整洁，言行举止大方有礼；处形象整洁，言行举止大方有礼；处处维护公司的整体形象。

2、处维护公司的整体形象。08-04-14B、保洁管理：、保洁管理： 清洁工具存放于指定地点，并整齐清洁工具存放于指定地点，并整齐摆放。摆放。08-04-14C、地面、地面/地毯地毯/地垫：地垫： 地面无脚印、无烟蒂、无垃圾；地地面无脚印、无烟蒂、无垃圾；地毯定期吸尘、清洗。毯定期吸尘、清洗。08-04-14D、墙身、墙身/窗窗/窗台窗台/窗玻璃窗玻璃/门：门： 墙身无污渍、无蜘蛛网；地脚线无墙身无污渍、无蜘蛛网；地脚线无积尘；窗框、窗玻璃无污迹；门、积尘；窗框、窗玻璃无污迹；门、门框无积尘，门玻璃无污迹；墙上门框无积尘，门玻璃无污迹；墙上电源开关、插座等无积尘。电源开关、插座等无积尘。08-04

3、-14E、垃圾桶、垃圾桶/烟灰筒：烟灰筒： 垃圾桶放置整齐，外部无污渍，内垃圾桶放置整齐，外部无污渍，内部垃圾不超过部垃圾不超过2/3，四周无散积垃，四周无散积垃圾，无异味；烟灰筒周边无烟灰迹、圾，无异味；烟灰筒周边无烟灰迹、痰迹。痰迹。08-04-14F、挂画、挂画/摆设摆设/标识牌标识牌/指示牌：指示牌： 无积尘、无污渍、无手印。无积尘、无污渍、无手印。08-04-14G、设备设施：、设备设施： 消防栓、消防器材、烟感器、（消消防栓、消防器材、烟感器、（消防）指示灯等无明显灰尘，无污迹。防）指示灯等无明显灰尘，无污迹。08-04-14H、花槽、花槽/花盆：花盆： 无垃圾、无杂物，侧面及槽边

4、无污无垃圾、无杂物，侧面及槽边无污迹、无积尘，下无积水，无泥迹。迹、无积尘，下无积水，无泥迹。08-04-14I、外墙：、外墙： 无污染、乱张贴、乱涂画现象；玻无污染、乱张贴、乱涂画现象；玻璃无较厚灰尘；雨蓬玻璃光洁无污璃无较厚灰尘；雨蓬玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物。迹，无积尘，无杂物。08-04-14考评说明考评说明 1、员工对每日当值完成情况打、员工对每日当值完成情况打“”； 2、每分分值为、每分分值为10元；元；08-04-14考评说明考评说明 3、客服中心对每发现一处未能达、客服中心对每发现一处未能达到标准者，扣到标准者，扣0.2分。分。 4、每月扣分达到、每月扣分达到3分者分者,作

5、书面警作书面警告处理；每月扣分达到告处理；每月扣分达到4分者，作分者，作停职处理；每月扣分达到停职处理；每月扣分达到5分者，分者，作辞退处理。作辞退处理。08-04-14培训内容大纲培训内容大纲 一、保洁过程中应注意的事项一、保洁过程中应注意的事项 二、常规保洁工具的使用二、常规保洁工具的使用 三、常用几种清洁剂的使用三、常用几种清洁剂的使用 四、日常保洁范围及方法四、日常保洁范围及方法08-04-14一、保洁过程中应注意的事项一、保洁过程中应注意的事项08-04-141、精神饱满、精神饱满: 表情亲切、热情、永远保持微笑；表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微在公共区域

6、清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。精打采。08-04-142、礼貌用语、礼貌用语: 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。有答，不懂

7、学会礼貌拒绝。08-04-143、礼貌礼仪：、礼貌礼仪： 上班时应与同事相互问候，工作时上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。时，应主动让顾客先出先进。08-04-144、 仪容仪表：仪容仪表： 每天保持较好精神面貌和愉快心情工每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司

8、规定进行着装，且必着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。留胡子，头发不得过长。08-04-145、诚实守纪、诚实守纪: 室内清洁时，不得随意翻阅顾客室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾

9、客物品，如：电物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。到顾客应主动让路。08-04-146、主动礼让、主动礼让: 在公共区域清洁时应注意前后行在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有人，速度要适当放慢，有3人以上人以上同行的情况下，必须停下手中工作同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。等行人路过再开始清洁。08-04-147、摆放标识、摆放标识: 清洁时应注意保持现场卫生，一清洁时应注

10、意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌；拖地时定不要忘记放温馨提示牌；拖地时放小心地滑牌。放小心地滑牌。08-04-148、工具管理、工具管理: 清洁后应清洗工具，归还到指定清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆定工具房，所有工具不得随意乱摆放。放。08-04-14二、常规保洁工具的使用二、常规保洁工具的使用08-04-141、扫把、扫把 扫地应从里到外扫地应从里到外,从边开始再中间从边开始再中间清洁。清洁。08-04-142、垃圾铲、垃圾铲 在使用时，

11、应一手拿扫把，一手拿在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。垃圾铲同时进行。 08-04-143、刀片、刀片 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。香胶及水泥污渍。 08-04-144、地拖、地拖 用于拖地使用，在拖地时拖把的水用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率。积，增大拖布的使用率。 拖地的程序是：由内到外，从边开拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间

12、清洁。始再中间清洁。 拖地每拖拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。进行清洗一次拖把。 08-04-145、地拖桶、地拖桶 拖桶装水不能超出拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。行人。 根据物品脏的程度根据物品脏的程度,及时更换清水及时更换清水,并放中性清洁剂一起使用。并放中性清洁剂一起使用。08-04-146、尘推、尘推: 用于瓷砖、大理石、木地板地面，用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。沿地面直线成行操

13、分钟后再使用。沿地面直线成行操作。作。 08-04-147、垃圾箩、垃圾箩 用于放垃圾。用于放垃圾。08-04-148、垃圾袋、垃圾袋 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出能超出2/3满，白天出现异味、较满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。08-04-149、毛巾、毛巾 用于擦拭物品表面灰尘、污渍。抹用于擦拭物品表面灰尘、污渍。抹物的程序是：从上至下，由左到右，物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。再清洁边角。 毛巾的使用：应对折为毛巾的使用：应对折为8面，反正面，反正面可用面可用16面。面。 08-04-1410

14、、镜干布：、镜干布： 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。较光滑。08-04-1411、百洁布：、百洁布： 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。面严重污渍。 08-04-1412、胶手套：、胶手套： 用于洗手间操作或使用酸、碱性清用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。洁剂，做防护作用。08-04-14 13、玻璃刮、玻璃刮 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分

15、，防止水分多在时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。毛巾擦干，防止生锈。08-04-1414、伸缩杆：、伸缩杆： 同玻璃刮一起使用，主要清洁高位同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。玻璃、瓷砖、木板墙身。 08-04-1415、吸尘机：、吸尘机： 用于对地毯、地面、槽缝的吸尘作用于对地毯、地面、槽缝的吸尘作用，但不能吸颗粒大的垃圾，防止用，但不能吸颗粒大的垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。尘袋。 08-04-14三、常用几种清洁剂的使用三、常用几种清洁剂的使用 清洁剂

16、按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。剂、碱性清洁剂。 中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，使用不当，将会损害物品或造成人身伤害，使用时应不当，将会损害物品或造成人身伤害，使用时应注意做好防护措施。注意做好防护措施。 08-04-1416、洁而亮、洁而亮 中性清洁剂中性清洁剂,用于清除所有白色台用于清除所有白色台面、墙面、地

17、面、塑料、玻璃、不面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。锈钢等表面严重污渍，用途广泛。08-04-1417、全能水、全能水 中性清洁剂中性清洁剂,用于拖地、抹物，特用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 08-04-1418、128万能起渍水：万能起渍水： 中性清洁剂中性清洁剂,用于清除质地好的墙用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。08-04-1419、洗洁精、洗洁精 中性清洁剂中性清洁剂,用于清除物品表面、用于清除物品

18、表面、地面油迹多现象。地面油迹多现象。 08-04-1420、洗衣粉、洗衣粉 碱性清洁剂碱性清洁剂 ,用于清洗较脏毛巾、用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等拖把、洗地等 08-04-1421、漂白水：、漂白水： 酸性清洁剂酸性清洁剂,用于漂较脏的毛巾、用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。拖把或处理黄色污渍。 08-04-1422、洁厕剂、洁厕剂 （酸性）：是高效快速除垢清洁剂（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以

19、免腐蚀地面。大理石地面，以免腐蚀地面。08-04-1423、香球：、香球： 用于洗手间小便池除异味。用于洗手间小便池除异味。 08-04-1424、尘推油、尘推油: 用于推尘板推尘。用于推尘板推尘。 08-04-1425、碧丽珠：碧丽珠： 用于保养皮具、石材、木板等物品。用于保养皮具、石材、木板等物品。08-04-14使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质

20、，大理石、瓷砖、不使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 08-04-14四、日常保洁范围及方法四、日常保洁范围及方法08-04-1426、擦

21、拭办公桌：、擦拭办公桌： 视办公桌的种类配用不同的清洁剂，视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。进行清洁。08-04-1427、不锈钢制品清洁：、不锈钢制品清洁： 准备两条毛巾及不锈钢水，首先用准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦干毛巾擦,上面灰尘，把不锈钢水上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。行擦拭。（不能沾水）。 08-04-1428、铜制品清洁：、铜制品清洁： 准备两条毛巾及铜亮剂。准备两条毛巾及铜亮剂。 首先用干毛巾擦去灰尘；首先用干毛巾擦去灰尘； 把铜亮

22、剂喷在毛巾上顺着条纹进把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 08-04-1429、电脑设备、电脑设备 应用洁而亮顺着条纹进行清洁。应用洁而亮顺着条纹进行清洁。08-04-1430、玻璃、玻璃 用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃进行用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃进行擦洗；擦洗； 每块擦洗后应用玻璃刮从上至下刮去玻璃上的每块擦洗后应用玻璃刮从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；余留清洁剂； 玻璃刮每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进玻璃刮每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁

23、剂，然后再进行下一次工作；行下一次工作； 清洗工作完成后应将工具放回指定地点。清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 08-04-1431、洗手盆的清洁：、洗手盆的清洁： 将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。最后用毛巾进行清擦。08-04-1432、便池的清洁：、便池的清洁： 首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。清洁。08-04-1433、马桶的清洁：、马桶的清洁： 首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。周边的水迹擦干。08-04-14 多谢大家多谢大家!

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