个性化定制引领消费升级

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　　中国财经报

  

赵宇辉

　　随着线上购物的迅速普及，个性化定制消费模式目前快速赢得很多消费者的青睐。前不久有媒体报道称，线上定制消费日益走俏，这也引来不少人的关注与热议。

　　所谓定制消费，主要指的是以下几类。一是个性化定制商品。例如，一些线上店铺可以根据用户提供的文字、绘图、照片等素材为其单独制作个性化水杯、雨伞、服装等日常消费品。二是个性化设计商品。比方说，一些生产厂家可以根据用户的私人喜好，为其单独设计诸如灶具、电器、汽车等大件商品。三是提供个性化服务。举例来说，一些商家可以根据用户提出的需求，为其单独打造诸如健身计划、旅游行程、装修方案等服务消费类攻略。

　　不少业内专家认为，之所以会出现“万物皆能定制”的现象，主要源于以下几个方面。首先，由于人们的消费理念逐渐变得多元化，每个人的需求和喜好也都变得各不相同。所以，定制消费能够更好地满足消费者的个性化需求。其次，对于厂家而言，定制消费能够实现先有需求再有制造的生产程序，从而有效降低库存、营销等中间环节的成本。最后，对于品牌商家来说，定制消费能够使其准确地了解到用户的需要，进而提高用户黏性并挖掘其消费潜力。正因如此，定制消费火爆可谓大势所趋。

　　然而，在这些行业专家看来，定制消费也有需要完善之处。一方面，部分定制商品或服务的计费规则还不够透明，以至于消费者没能享有足够的知情权。另一方面，由于是个性化定制商品或服务，一旦出现质量问题，抑或是需要维修，供需双方往往会因成本问题难以通过协商达成一致。

　　那么，未来该行业需怎样进一步发展呢？具体来说，应分为以下几个方面。首先，有关部门应该继续研究并出台相关法律法规，要求商家公开定制商品或服务的计费规则，加强对于消费者的隐私保护，防止其个人信息泄露，这样就能够让消费者获得足够的知情权并能够放心大胆地进行个性化消费。其次，各大商家应该在产销环节注重提升产品质量与服务品质，提高广大消费者对个性化消费的满意度。最后，企业应提高数字化技术的应用与供应链管理能力，充分应用大数据逐步实现对用户、需求和资源的分析和整合，实现企业管理的精细化和经营模式的转型。凡此种种，不仅能让定制消费得到健康发展，还有助于挖掘消费潜力，推动消费升级。

　　（作者：赵宇辉）

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