办公楼保洁服务计划方案

定期整理：设定清洁计划，保持办公室的整洁和高效。 #生活技巧# #家居装饰技巧# #办公室装饰理念#

该【办公楼保洁服务计划方案 】是由【东写西读】上传分享，文档一共【27】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【办公楼保洁服务计划方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。办公楼保洁服务计划方案
、服务内容
办公楼范围内的公共设施施、停车场、道路、台阶、通道、信报箱、每层通道、消防楼梯及物业办公用房、公共卫生间、垃圾房、外围广场、道路、公共灯具、绿化带、指示牌、花坛、地下车库等所有管理范围内的公共场地、公共设施及共用部位的保洁服务。
二、保洁管理重点难点分析
办公楼物业保洁的主要重点难点有以下几点:
1、保洁范围广、保洁质量要求高
本项目保洁范围包括整个办公楼的保洁,保洁范围较广、保洁面
积大。此外,本项目为商务保洁,保洁质量直接影响办公楼的形象,因此,在保洁作业中,需保持高标准的保洁质量,保证要做到“洁、静、快”,确保为办公楼办公人员提供干净、整洁的工作环境。
2、保洁工作消杀要求严
办公楼作为办公、生活要地,对清洁、消杀服务的质量要求高,这是本项目保洁工作的一个难点,同时也是物业工作的一个重点内容。
3、人员流量大,工作强度高
办公楼办公人员与来访人员人数多,并且楼层多,建筑面积大,增加了保洁工作的难度。保洁服务工作人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
三、保洁管理服务定位、目标及管理模式
1、服务定位
办公楼物业保洁管理是依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理,并向业主提供全方位、多层次的综合服务,同时促进相互间的沟通与交流,从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境。由此可见,办公楼物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统服务工程。
环境卫生是体现办公楼整体形象的重要窗。为营造文明、进取、和谐的办公氛围,创设整洁、高雅、宁静的商务办公环境,提升办公楼品位,我公司对办公楼物业保洁服务管理的定位为:
(1)专业一一通过专业的从业人员及专业的操作规范为办公楼提供优质的物业服务。
(2)细致一一细节决定成败,在办公楼的物业服务中我们将力求将每个细节做得至善至美。
(3)现代一一展示现代化的办公形象。
(4)环保一一保护环境,在物业服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象。
(5)安全、健康——坚持提高员工及物业使用人员的安全、健康管理,确保所有的操作都不会影响人员的安全和健康。
2、服务目标
(1)管理目标
全年不发生重大安全责任事故。
人员配备:按办公楼的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员。
服务提升:按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求,增强服务意识,提升服务能力。
无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。
有效完成办公楼交办的与职责有关的临时性工作任务。
执行有效的管理机制,如:签到表、考核表等。
(2)质量目标
业主满意率达到95%以上。
合同履约率达到100%。
上岗培训合格率达到100%。
合理投诉解决率达到100%。
服务人员持证上岗率达到100%。
3、管理模式
(1)引入ISO9OO1质量管理体系
作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业,在实际管理过程中将导入全面质量管理(TQM)先进管理模式中适用的部分,通过历年的实际运作,结合项目的需要,我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合,实现自我超越。我们将在接管办公楼物业服务之初就导入ISO9001质量管理体系,在日常的管理中充分运作,发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为办公楼物业管理服务提供强有力的质量保证。
(2)引入ISO14OO1环境管理体系
我公司已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。我公司力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注,通过管理保证生态和谐,环境保护的氛围,创造培养客户的环保意识和自律意识,从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。在办公楼服务管理服务过程中,我公司将贯彻执行ISO14OO1环境管理体系,加强绿色环保意识,做好办公楼物业保洁管理服务工作。
(3)引入OHSAS18001职业健康安全体系
任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生,组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入,有利于我们的管理更加
系统化,实行预防为主,全员、全过程、全方位的安全管理;有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能,大幅减少成本投入和提高工作效率,增强企业凝聚力和发展动力,使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感,优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康,为办公楼物业管理服务在社会树立良好的品质、信誉和形象。
(4)坚持对管理处实施垂直领导、双重监管,确保办公楼物业管理处的各项服务在有效的管控之下。
四、保洁管理实施方案
1、人员岗位职责
(1)项目负责人岗位职责
1)组织做好服务项目的保洁服务工作,确保业主满意,不断提升公司的社会效益和经济效益。
2)熟悉服务项目的特点和具体情况,掌握提供服务的员工的配置和各项工作流程,严格执行公司各项规章制度及业主要求。
3)对服务项目日常工作中涉及的工作安排、制度执行、人员调整、服务质量、检查考核等进行处理和解决。
4)定期组织回访业主对于管理服务的意见或建议,不断改进和提高管理服务水平和品质。
5)加强与业主的沟通和信任,做好与辖区城市执法局等部门的联系沟通工作。
(2)保洁员岗位职责
1)严格遵守公司各项规章制度。
2)文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3)爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4)遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。
5)发扬互助精神,支持同事工作,当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。
6)清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7)妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中,如损坏或遗失照价赔偿。
8)拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。
9)认真完成上级领导临时交办的其他任务。
2、人员管理规范
在办公楼项目保洁管理工作中,管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能开发管理,即:选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制,量才录用,知人善任,为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力,追求人力资本增值。我们
提出的人员管理体系由五部分组成:
(1)组织落实,制度规范
人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章制度,明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。
(2)分工协作,层级管理
在管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的工作范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。
(3)规范言行、注重仪表,实施形象战略
行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴,制订详细的员工守则,让员工熟记于心,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,全面提高企业的美誉度。
3、保洁措施
(1)公共部位过道保洁措施
1)操作规程
将过道整体的检查一遍,以便确认工作重点。
将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。
使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道,清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推,否则时不被允许的。
不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。
清洁地面上残留的水和污渍,特别是卫生间及办公室的大门入处。
2)注意事项
特别需要注意走道变的紧急出,不要触碰报警器。
清尘器在使用后用吸尘器吸干净。
只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。
(2)公共部位楼梯保洁措施
1)操作规程
用扫帚扫除垃圾尘土,要自上而下,逐级清扫,把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧,再扫到下一级。
用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便,但扬起的灰尘少,后者反之,各有利弊,作业时应视梯面尘土状
况而定。
用地拖拖地,注意不准在边侧留下水迹。
用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板,脏的地方可用清洁剂擦拭。
用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等,墙壁可用带静电的除尘器除尘。
2)注意事项
清扫楼梯一般从上到下倒退着作业,要注意安全,避免跌落事故。
清扫楼梯为立体作业,不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时,地拖不能太湿,不能让楼梯边侧留下污水迹。
事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质,然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用,以防损坏及腐蚀材质。
清扫自动扶梯时,应在停止运作时进行,以确保安全。
用清洁剂刷洗步梯时,应竖立中英文的“工作进行中”告示牌,并用拦护绳拦护,以防行人滑倒跌落。
(3)公共部位电梯保洁措施
1)向有关部门申请停开电梯。
2)在电梯门设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。
3)在电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毯。
4)用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
5)用手刷醮全能水刷电梯门缝。
6)用干净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干,用
浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风、灯饰显示屏。
7)将适量的全能渍剂倒在潮毛巾,均匀地涂在厢内不锈钢上,再用力来回反复擦拭。
8)用干净的毛巾擦拭不锈钢表面再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
9)将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上,均匀涂在不锈钢表面。
10)用干净毛巾进行抛光处理。
(4)公共部位大厅保洁措施
1)操作规程
每个大楼的门厅及大堂大小不同,保洁要求不同。若范围较大,应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;若范围较小,只配备一个保洁员,采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂,每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次,以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘,擦去地面污迹、水迹,保持地面光亮、保洁,然后去擦拭其他项目,隔30分钟再巡回保洁地面,如此往复。
依次逐项擦拭
门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可,应事先安排好作业顺序,依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍,每巡回保洁一遍的时间一般为3〜5分钟或再长一些,其余20多分钟时间,用来依次逐项擦其他项目。有的项目,如烟灰缸的清倒或更换,可结合地面巡回进行保洁。

办公楼保洁服务计划方案 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

网址：办公楼保洁服务计划方案 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/155004

相关内容

地产办公楼保洁服务方案
办公楼保洁服务方案80.pdf
办公楼保洁服务方案报告
办公楼保洁方案
办公楼保洁服务合理化建议.docx
物业办公楼保洁管理方案59052
学校保洁服务方案
酒店保洁服务方案
【办公室保洁工 服务/价格信息】
物业保洁 楼道清洁等 办公室保洁托管

随便看看