为生活服务业插上数字化翅膀

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中国商业联合会近日发布的《2024年中国生活服务业发展报告》显示，2024年，我国住宿、餐饮、家政等生活服务业营业网点达1289.3万个，从业人员约1.15亿人；前三季度，全行业的营业收入7.2万亿元，同比增长6.0％，实现利润同比增长1.8％。这一系列亮眼的数据，折射出生活服务业在民生与国民经济中的重要地位。

生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。生活服务业覆盖居民生活的诸多领域，不仅创造了众多就业岗位，还在拉动内需、推动服务消费升级等方面发挥不可替代的作用。随着高质量发展加快推进，生活服务消费占服务总消费额的比重不断提升。当前，生活服务业源于生活且高于生活的高质量发展路径已然清晰，发展模式逐步成型，整个行业增长在国民经济发展进程中继续保持领先地位，持续为经济增长与社会稳定贡献力量。眼下，我国正迈入以服务经济为主导的新时代，生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向便利化、精细化、品质化发展。坚持创新驱动，统筹谋划，久久为功，为生活服务业插上数字化翅膀，定能为美好生活增添新色彩，为中国经济注入新动能。

生活服务业具有吸纳就业容量大的特点，将成为未来创造就业的主要领域。生活服务业的大力发展，为社会提供了大量的就业机会，成为缓解就业压力的重要途径。1.15亿从业人员的背后，是千千万万家庭的生计和希望。就业机会的增加，不仅提高了居民收入水平，也提升了人们的幸福感和获得感。随着消费者对服务品质的要求日益提高，从业者不断提升自身的专业能力和服务水平。各类职业培训、技能提升计划的开展，不仅满足了行业发展的需要，也促进了人力资源的优化配置。生活服务业的发展也带动了相关产业的发展。餐饮业的繁荣刺激了农业、食品加工等上游产业的增长；住宿业的发展推动建筑、装修、家具等行业的进步……由此形成的产业链条，进一步增强了经济发展的韧性和活力。

在当前全球化和数字化的时代背景下，我国生活服务业迎来了前所未有的发展机遇，居民收入水平不断提高，消费结构持续升级，人们对生活服务的品质化、个性化和便捷性提出了更高的要求，这为生活服务业创新发展提供了广阔市场空间。近年来，随着以大数据、云计算、区块链等为代表的新一代信息技术的广泛应用，生活服务业数字化转型升级趋势明显，新业态新模式不断涌现，为消费者带来新体验，也为行业提质扩容注入新动力。线上订餐、智能点餐、无人餐厅等新业态层出不穷；智能家居、机器人等技术的运用，解放了劳动力，提升了服务水平；住宿行业中，个性化定制、智慧酒店等概念的提出……线上线下融合发展，科技创新改变了服务的方式，也拓展着生活服务业的边界。

我国生活服务消费需求不断增长，但有效供给相对不足，服务效率和水平还有待提升。数字化是生活服务业扩容提质的一个重要方向和有效路径。加快拥抱数字化，可以提升服务效率，增加有效供给，加快现代服务业发展进程。要继续支持在商贸服务、交通运输、文旅、教育、医疗健康等与人民群众生活密切相关的领域加强数字化赋能，丰富数字化应用场景，比如在交通运输领域，加快建设智能铁路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅领域，发展虚拟展示、智慧导览、线上演播等新业态新模式；在教育领域，构建线上线下深度融合新模式；在医疗健康领域，优化互联网医院、远程医疗、在线健康咨询等服务，让人民群众能更多享受到高效、便捷、优质的生活服务。（支薇）

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