生活美容机构服务规范2020版（6页）

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T/DGMX 002—2019 生活美容机构服务规范 1 范围 本标准规定了生活美容机构服务的相关术语和定义、经营服务场所要求、服务用品和设施设备、服 务内容和流程、服务人员要求、服务管理要求、投诉处理服务、实施与监督。 本标准适用于生活美容机构、美容院、美容养生会所及美容养生相关场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范 第5部分：美容美发场所 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 《化妆品安全技术规范》（2015年版） 《公共场所卫生管理条例》（中华人民共和国国务院令第714号） 3 术语和定义 3.1 生活美容机构 beauty salon 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身、美甲化 妆等产品，为消费者提供护理美容、美体塑身、修饰美容等相关的经营服务场所。 3.2 生活美容服务 beauty service 运用手法技术、器械设备并借助于美容护肤、化妆等用品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵 入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。 3.3 1 T/DGMX 002—2019 面部美容护理 facial skin care 按照科学护肤原理，根据顾客的皮肤特点，通过美容器械设备，借助美容护肤用品和规范的技术手 法，为消费者提供表面无创伤性非侵入性皮肤清洁、皮肤养护、皮肤抗衰老等美容服务行为。 3.4 SPA solus par agula 运用水和香薰精油等介质进行舒缓按摩、休闲放松、水疗泡浴、香熏按摩等相关服务行为。 3.5 化妆 make-up 运用化妆品和工具，采取规范的技巧和步骤，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理， 增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美化面容的目的。 4 经营服务场所要求 4.1 经营要求 4.1.1 经营场所合法、固定，符合GB 37489.5 和SB/T 10437 的有关要求。 4.1.2 证照齐全，营业证照正本应悬挂于经营场所明显位置，字号牌匾规范合法，服务标志设置符合 市容要求。 4.1.3 应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，收费应按公示的收费标准严格执行， 宣传应如实客观向消费者表达服务项目和信息。 4.1.4 经营场所保持安静，符合GB 12348 的要求。 4.2 卫生要求 4.2.1 饮用水应符合GB 5749 的要求。 4.2.2 有合格的消毒设备，宜配备专人管理。 4.2.3 美容仪器和器械宜配备专人定期消毒，保持清洁状态，防止交叉感染。 4.2.4 经营场所卫生整洁地，符合GB 37487 和GB 37488 的要求。 4.3 环境要求 4.3.1 光线适度，空气流畅，符合GB 3095 的要求。 4.3.2 室内装修应使用符合国家环境保护有关要求。 4.3.3 污水排放应符合GB 18918 的要求。 4.4 安全要求 4.4.1 房屋建筑应坚固、安全。 4.4.2 电力系统的安全保护装置完好、有效。 4.4.3 电力设备运行正常、安全、完好。 4.4.4 地面应采取防滑措施，有明显标志。安全通道随时保持畅通，有明显的疏通线路图，并按要求 配备应急照明设备。 4.4.5 应按规定配置消防安全设施和器材，设置消防安全

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