后疫情时代，生活服务业如何完成智慧数字经营的转型升级？

发布时间：2024-11-26 07:48

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2020年，突如其来的疫情过后，数字化经营成了当下的热词。

以往离我们遥不可及的字眼，如大数据、人工智能、数字化等词语，却在疫情期间发挥出了不可估量的作用，帮助我们实实在在的度过了危机。

为了更好的面对未知的风险，很多的商家，尤其是生活服务类商家开始思考，如何能更加深入的进行智慧数字化经营，如何能真正的完成数字化转型升级？

智慧数字经营

想要完成数字化转型，建议可以从以下两方面去考虑——

一、单一的运营模式已不能很好的适应时代发展，需结合线上，进行融合运营

在疫情之前，大多数的生活服务小店都是以周边的顾客为主要消费群体。虽然外卖平台早已在疯狂蚕食着线下商家，但依然有很大一部分老板，靠堂食维持着经营。

他们大多数店铺已经开了很多年了，有一批相对固定的老客户，老板思维比较守旧，面对外卖平台超高的佣金，不太愿意去拥抱这种新鲜事物。

他们更看重眼下的得失，一碗面一份餐能赚多少钱，而平台高额的费用让他们觉得不划算，于是，依旧靠着曾经的人脉与周边客户生存着。

如果没有疫情，或许他们还能生存得久一些，但疫情就像是突来的一场考试，检验着商家面对突发变故时的承受能力。

事实证明，之前有做线上运营的商家在面对突来的变故时，自身的抗风险能力更加强大，他们相对比那些单一运作的商家，有了更多的选择和可能性。

疫情后，消费者线上的消费观念已普遍形成，越来越多的消费者接受了线上下单的消费形为。所以，当你的潜在顾客发生了改变的时候，作为商家，必须得调整策略，最大程度的去跟随顾客步伐，满足他们的当下需求。

因此，在后疫情时代，单一的线下运营模式已不能满足当下的消费需求，需开通线上渠道，实现线上线下的融合运营，你才能离你的顾客更进一步。

二、不但要建线上渠道，更要关注背后的数据，利用数据给当下的决策提供准确真实的依据

在没有大数据之前，我们很多的决策都是摸着石头过河，凭感觉，靠经验。

这样的结果，是不可控的，有时有用，有时无效，大有着搏一把的感觉。

不过，商家引入了智慧数字经营之后，我们要做的就不仅仅是拓客引流的渠道模式，更要时刻关注智慧经营平台上的数据，进行数据分析。

这里以一家酒店为例。

这家酒店之前的运营策略基本上就是靠直觉跟经验去制定，制定好后就坐等顾客上门，十分的被动。

后来，他们对于数据进行了深度分析和挖掘，很快他们发现，自己的客户主要集中在25-35岁的人群，商旅和本地客户都占到了一定比重。

智慧数字经营

有了这样的认知，了解到了客群和出行目的后，酒店很快做出了相应的调整：针对商旅客人，免费提供洗衣服务；针对本地客群，专门打造投影房，提供爆米花等赠品……让客房产品更丰富、增值服务更有针对性。

最后，这家酒店远远领先于同行，入住率跟客户满意度总是走在同行前列。

因为，它的经营决策是建立在数据的正确分析之上，利用数据去了解消费需求，制定更贴近自身用户的营销方案，这种应客户所需的做法，自然也就更容易获得成功。

所以，当有了大数据作为基础，分析数据，深挖数据，让数据为企业的下一步决策提供依据，企业的未来之路也就更加扎实。

最后，综上。中小型的生活服务型商家想要完成数字化的转型升级其实无外乎也就是上面两点——

第一要先有线上平台，业内做得比较好的有网付、微火等等，第二，要学会利用平台数据进行分析，随时调整自己的营销策略。

这两点，是相互相成的。

无论如何，未来的生活服务类商家，在大面积运用了智慧数字经营之后，或将会迎来一个全新的局面。

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关键词:智慧数字经营,数字化转型