基于EAP的员工压力管理对策研究

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【摘要】： 当前,银行业正处在激烈的市场变革当中,伴随着JS银行KF分行发展战略、治理结构、经营机制的深刻变革,员工的价值取向、思想状况、行为观念也发生着日新月异的变化。尤其是在日趋复杂的国内外经济、金融环境下,面对繁重的工作任务和激烈的市场竞争,员工在身心健康、家庭生活、个人成长及人际关系等各方面都面临着巨大的压力与挑战,心理亚健康已经成为了一种普遍现象,对该行的和谐、健康发展造成了阻碍。员工援助计划(Employee Assistance Program,简称EAP)是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。该计划通过专业人员对组织进行诊断和建议,对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。我国EAP的研究及实践起步较晚,较为完整的EAP案例比较缺乏。目前国内外对于银行业引入员工援助计划的研究相对较少,故本文以JS银行KF分行为研究对象,以期为业内提供一套可供借鉴的EAP实施方案。本文回顾了EAP在国外的发展历史及在中国的研究、应用现状,阐述了EAP的两大理论基础,并就EAP和压力管理的相互作用进行了深入分析。之后本文从JS银行KF分行的现状出发,设计出针对员工的压力感知状态、压力来源及压力应对方法的访谈和调查问卷,通过调查、分析和论证,总结出该行在压力管理方面的六个不足。在发现的问题基础之上,本文确定了EAP实施的准备工作、总体框架,并从六个方面对该行进行全面的EAP服务项目设计,还提出了建立内部EAP专员队伍的方法和意义。本文希望通过EAP方案的实施能够提升员工应对压力水平、辅助员工发展、提升员工绩效,增强员工对企业的认同感、责任感、使命感和荣誉感,最终达到服务该行压力管理、构建和谐组织、促进该行软实力提升的目标。亦希望本文能够为银行业实践EAP项目提供参考借鉴,为中国的EAP发展进步贡献绵薄之力。

【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019

网址：基于EAP的员工压力管理对策研究 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/301591

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